"WhatsApp on Monday, a phone call Wednesday, a webchat Friday — same agent, same thread, full history visible. Shared memory closed the gap our old helpdesk never could."
Faizan Parekar
运营经理·特维奇
您的客户周一在 WhatsApp 上发消息，周四又发短信。大多数工具将其视为两个问题。 Acepeak 将其视为一段对话。
每一个渠道，同一个工作台
每一个渠道。 一个坐席工作台。
语音、SMS、WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、X 和网站聊天机器人全部汇入同一个队列——并在每一次过往交互间共享记忆。
语音和 SMS
PSTN + 10DLC
Business API
私信 + 快拍回复
Messenger
Facebook Pages
Telegram · X
机器人 + 私信
网页聊天
机器人 → 坐席
ER
Eric Rivera
Ridgeline · WhatsApp
语音 · 周一 下午 2:14
聊天 · 周三 上午 11:08
SMS · 周五 下午 4:32
CRM · HubSpot
双向同步
联系人
交易
备注
CRM 同步
CRM 同步， 双向。
与 HubSpot、Zoho 和 Pipedrive 原生同步。每一段对话都记录至正确的联系人记录。每位坐席在回复前都能看到完整历史。
原生双向同步——HubSpot · Zoho · Pipedrive
每一次交互都记录至联系人记录
通过 REST API 支持自定义 CRM
AI 无处不在AI
AI 覆盖 每一条消息。
对每一次交互进行 AI 摘要、AI 情绪、AI 通话记录——并将情绪愤怒的来电者自动转接给资深坐席。
AI 摘要
每一段语音和聊天会话串均自动摘要。可按团队自定义模板。
AI 摘要
- 已请求演示 · 周二 10:30
- 预算已确认 · 25 个席位
- 2 周内决策
AI 情绪
实时语气评分。情绪愤怒的来电者即刻转接给资深坐席。
实时评分3 项活跃
EEric · WhatsApp+ 0.82
MMei · 语音~ 0.04
OOwen · 语音! −0.71
Owen 已转接给资深坐席
AI 通话记录
每一通语音通话均经转写，可在历史记录中按关键词搜索。
通话记录0:14
C
“想就我们的 演示寻求帮助”
A
“好的——周二 10:30 可以。”
"AI sentiment routes upset customers to senior agents the instant their tone shifts. Our supervisor dashboard catches at-risk threads in seconds, not after a CSAT survey."
Mahamed Irfan
导演·TKOS
常见问题
有疑问， 为您解答。
AceEX 是 Acepeak 面向语音、SMS、网页聊天、WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram 和 X 的统一收件箱——每一个渠道都关联至同一条联系人记录，并在 60+ 个国家/地区间共享记忆。