“周一使用 WhatsApp，周三拨打电话，周五进行网络聊天 - 同一个代理，同一个线程，完整的历史记录可见。共享内存弥补了我们旧服务台永远无法做到的差距。”
费赞·帕雷卡
运营经理·特维奇
您的客户周一通过 WhatsApp 发送消息，周四发送短信。大多数工具将其视为两个问题。 Acepeak 将其视为一次对话。
每个频道，相同的桌面
每个频道。 一台代理桌面。
Voice、SMS、WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、X 和网站聊天机器人都位于同一个队列中 - 过去的每次交互都共享内存。
语音和SMS
PSTN + 10DLC
商业API
DM + 故事回复
信使
脸书页面
电报·X
机器人 + DM
网络聊天
机器人 → 代理
急诊室
埃里克·里维拉
山脊线·WhatsApp
语音 · 周一 2:14 PM
聊天 · 周三上午 11:08
SMS · 周五下午 4:32
CRM·HubSpot
双向同步
接触
交易
笔记
CRM同步
CRM同步， 双向。
与 HubSpot、Zoho 和 Pipedrive 进行本机同步。每个对话都会记录到正确的联系人记录中。每个代理在回复之前都会看到完整的历史记录。
本机双向同步 — HubSpot · Zoho · Pipedrive
每次互动都会记录到联系人记录中
通过 REST 支持的自定义 CRM API
人工智能无处不在人工智能
人工智能开启 每条消息。
人工智能摘要、人工智能情绪、每次互动的人工智能记录——愤怒的来电者会自动转接给高级客服人员。
人工智能总结
每个语音和聊天线程都会自动总结。每个团队的自定义模板。
AI总结
- 请求演示 · 周二 10:30
- 预算已确定·25个席位
- 2周内决定
人工智能情绪
实时音调评分。愤怒的来电者立即转向高级客服人员。
实时比分3 活跃
E埃里克·WhatsApp+ 0.82
M梅·声音~ 0.04
O欧文·配音! −0.71
欧文被转交给高级经纪人
人工智能成绩单
每个语音通话都会被转录，并可通过历史记录中的关键字进行搜索。
成绩单0:14
C
“寻求我们的帮助 演示”
A
“当然可以——周二 10:30 可以。”
“一旦客户的语气发生变化，人工智能情绪就会将心烦意乱的客户转给高级客服人员。我们的主管仪表板可以在几秒钟内捕获有风险的线程，而不是在 CSAT 调查之后。”
穆罕默德·伊尔凡
导演·TKOS
常问问题
问题， 回答道。
AceEX 是 Acepeak 的统一收件箱，用于语音、SMS、网络聊天、WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram 和 X — 每个频道都附加到同一联系人记录，并在 60 多个国家/地区共享内存。
Instagram、Facebook Messenger、Telegram、Twitter/X、WhatsApp Business，以及 SMS、MMS 和网站聊天机器人。
是的。共享内存将过去的每一次交互都附加到每个渠道的联系人记录中。
HubSpot、Zoho 和 Pipedrive 都具有本机双向同步。通过 REST API 定制 CRM。
人工智能情绪会对每次语音和聊天交互进行实时评分。负面情绪线索会在几秒钟内升级到高级代理并出现在主管仪表板上。