“语音、聊天、WhatsApp、Instagram — 每个渠道都使用具有共享内存的相同技能引擎。客服人员在接听电话之前可以查看整个客户历史记录，主管最终可以管理一个队列，而不是八个队列。”
费赞·帕雷卡
运营经理·特维奇
一种工具中的语音和另一种工具中的聊天是每个 SLA 失败的地方。 Acepeak 将语音、短信、网络聊天、Instagram、Facebook、Telegram、WhatsApp 和 X 集成到一个技能引擎中 — 具有共享内存。
核心能力
每项能力 在一个平台上。
全渠道队列、拨号器、人工智能代理协助、情绪路由、虚拟保留和实时分析——没有任何门控，也没有任何后续附加。
全渠道队列
语音、短信、社交和网络聊天集中于一个引擎。
强大 · 预测拨号器
AMD、DNC 清洗、本地来电显示、美国标准。
AI代理协助
现场低声讲述脚本和下一个最佳动作。
情感感知路由
心烦意乱的来电者会转至高级客服人员处。
虚拟持有·回调
排队位置和自动回调。
实时分析
队列、代理、活动——全部都是实时的。
前 10 名高危人群200 条直播 · 10 条浮出水面
- 01开放式欧文·配音情绪崩溃·取消听耳语驳船
- 02公吨~ 0.04梅·WhatsApp2:14 违反 SLA
- 03SC+ 0.42莎拉 · 声音定价异议·第3次
- 04太平绅士+ 0.31乔丹·声音遗漏合规短语
审计记录·插入/耳语/聆听
主管工具
主管工具 实际上规模。
呼叫插入、耳语和实时监听每一次对话。人工智能将哪些呼叫首先需要干预进行排序——因此主管会处理 10 个重要的呼叫，而不是扫描 200 个。
排名前 10 的队列·情绪、SLA 和意图信号
聆听·窃窃私语·插入——一键点击，每次都进行审核记录
每个主管的治理：基于角色的访问、管辖规则
拨号器层
渐进式拨号器 在更高的层次上。
基本计划中包含电源和预测拨号器。渐进式拨号器可用于较高级别的合规性出站。
包含 · 底座
力量与预测
一对一安排节奏或提前拨打座席容量。 AMD、DNC 清理、本地来电显示、CRM 同步 — 全部包含在基本计划中。
- 强力拨号器·步调一对一
- 预测拨号器·提前拨号
- AMD + 语音信箱丢弃
- DNC擦洗·实时
更高级别·附加组件
渐进式拨号器
基于预览的出站，适用于合规性较高的列表。额外的节奏和列表混合资源、全面的披露控制和每个活动的限制。
- 基于预览的节奏
- 列表混合·实时重新分配
- TCPA 级控制
- 按广告系列进行限制
“人工智能代理会实时协助低语下一个最佳行动，主管视图会自动对有风险的呼叫进行排名。过去基于样本的指导现在可以在真正需要的时刻进行。”
穆罕默德·伊尔凡
导演·TKOS
常问问题
问题， 回答道。
AceCX 是 Acepeak 的 CCaaS 平台 - 一个技能引擎中的语音、短信、网络聊天和每个社交渠道，具有预测拨号器、座席协助、主管监控、情绪路由和交互分析。