"Voice, chat, WhatsApp, Instagram — every channel hits the same skills engine with shared memory. Agents see the whole customer history before they pick up, and supervisors finally manage one queue, not eight."
Faizan Parekar
运营经理·特维奇
语音用一个工具、聊天用另一个工具——这正是每一项 SLA 失守之处。 Acepeak 将语音、SMS、网页聊天、Instagram、Facebook、Telegram、WhatsApp 和 X 整合于一个技能引擎 — 并共享记忆。
核心能力
每一项能力 尽在一个平台。
全渠道队列、外呼、AI 坐席辅助、情绪路由、虚拟等待和实时分析——无功能门槛，无后续附加。
全渠道队列
语音、SMS、社交和网页聊天，统一于一个引擎。
强力式 · 预测式外呼
AMD、DNC 清洗、本地来电显示，符合美国合规要求。
AI 坐席辅助
实时密语提供话术与最佳下一步行动。
情绪感知路由
情绪不佳的来电者将转接给资深坐席。
虚拟等待 · 回拨
排队位置提示与自动回拨。
实时分析
队列、坐席、营销活动——全部实时呈现。
前 10 项高风险200 通实时 · 10 项已呈现
- 01OWOwen · 语音情绪骤降 · 取消意向监听密语强插
- 02MT~ 0.04Mei · WhatsApp2:14 后将违反 SLA
- 03SC+ 0.42Sarah · 语音价格异议 · 第 3 次
- 04JP+ 0.31Jordan · 语音遗漏合规话术
审计记录 · 强插 / 密语 / 监听
可真正弹性扩展的
可真正弹性扩展的 主管工具。
对每一段对话进行强插、密语和实时监听。AI 排序出哪些通话最需优先介入——让主管专注于真正重要的 10 通，而非扫描 200 通。
前 10 排序队列 · 情绪、SLA 和意图信号
监听 · 密语 · 强插——一键操作，每次均记入审计
逐主管治理：基于角色的访问权限、辖区规则
外呼层级
更高层级提供 渐进式外呼。
强力式和预测式外呼包含在基础套餐中。渐进式外呼在更高层级提供，适用于合规要求高的外呼。
已包含 · 基础
强力式与预测式
一对一节奏拨号，或在坐席容量之前提前拨号。AMD、DNC 清洗、本地来电显示、CRM 同步——全部包含在基础套餐中。
- 强力式外呼 · 一对一节奏
- 预测式外呼 · 提前拨号
- AMD + 语音留言投放
- DNC 清洗 · 实时
更高层级 · 附加项
更高层级提供
面向合规要求高的名单的预览式外呼。额外的节奏控制和名单混合资源、完整的告知控制，以及逐营销活动的限速。
- 基于预览的节奏控制
- 名单混合 · 实时重新分配
- TCPA 级控制
- 逐营销活动限速
"AI agent assist whispers next-best-action live, and the supervisor view ranks at-risk calls automatically. Coaching that used to be sample-based now hits the moments that actually need it."
Mahamed Irfan
导演·TKOS
常见问题
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AceCX 是 Acepeak 的 CCaaS 平台——将语音、SMS、网页聊天和各类社交渠道整合于一个技能引擎，配备预测式外呼、坐席辅助、主管监控、情绪路由和交互分析。