"We rebuilt our IVR from scratch in a single afternoon — no developer involved. Working-hours and holiday routing now actually match the way our clinic operates."
Faizan Parekar
运营经理·特维奇
大多数 IVR 都是一种敷衍。按 1、按 2、按 9 重听、挂断。 一个好的 IVR 能让来电者在不到三次按键内到达目的地。
现代 IVR 包含的内容
现代 IVR 所 包含的内容。
精选
多级菜单
条件分支可根据您的路由逻辑需要任意延伸。
菜单树预览深至 3 级
└ 问候 “您好，这里是 Acepeak……”
└ 1 销售 · 新业务
└ 1.1 美国 · 东部 → Aria
└ 1.2 美国 · 西部 → Owen
└ 2 支持 → 二线队列
└ 3 账单 → Owen
云 IVR 菜单设置
在控制台中配置问候语、菜单和路由。无需代码，无需支持工单。
Greet→Menu→Route
营业时间与节假日
非营业时间流程可处理语音信箱、AI 接待或回拨。
Mon–Fri 8–6Closed SunHoliday
基于技能的路由
来电者意图 + 坐席技能自动决定目的地。
EN · Tier 1BillingAria
等待时回拨
排队位置提示，并在队列过长时自动回拨。
3rdin line · ~ 4 minCallback
跳过菜单AI
或者 跳过菜单。
AI 接待可完全用自然语言处理路由工作。来电者描述自己的需求即自动路由——无需“按 9 重听”，也无需维护菜单树。
没有 AI~ 14.2s
1.听问候语 · 4 秒
2.按 1 选择英语
3.按 3 选择账单
4.按 2 选择现有账户
5.等待坐席
5 次按键 · 菜单疲劳
对比
有 AI 接待~ 2.1s
S
“我需要更新上一张发票的信用卡。”
AI · 已理解
账单 · Owen
未按任何菜单平均菜单时长14.2s → 2.1s
一句话 · 即路由
Natural language replaces tone-press menus
Falls back to the IVR tree on ambiguity
Multi-language by default · 32 supported
菜单背后的 数据。
< 3 taps
菜单深度中位数
14 → 2s
路由用时优势
0 dev
设置工时
32 langs
录音棚级语音品质
"Skills-based routing took our average wait time down by 40%. Callers reach the right team on the first hop instead of getting bounced through three menu trees."
Mahamed Irfan
导演·TKOS
常见问题
有疑问， 为您解答。
这是一套云托管的 IVR，配备多级菜单、营业时间、节假日路由、基于技能的投递以及 32+ 种录音棚录制的语言——全部在控制台中配置，无需开发者。