“我们在一个下午的时间里从头开始重建了 IVR——没有开发人员参与。工作时间和假期路线现在实际上与我们诊所的运营方式相匹配。”
费赞·帕雷卡
运营经理·特维奇
大多数 IVR 都是道歉。按1，按2，按9重复，挂断。 良好的 IVR 只需轻按三下即可让呼叫者到达他们需要的地方。
现代 IVR 包括哪些内容
多么现代的 IVR 包括。
精选
多级菜单
条件分支的深度取决于您的路由逻辑的需要。
树预览3 层深
└ 迎接 “嗨，我是艾斯皮克……”
└ 1 销售·新业务
└ 1.1 美国·东部 → 咏叹调
└ 1.2 美国·西部 → 欧文
└ 2 支持 → 二级队列
└ 3 计费 → 欧文
云IVR菜单设置
从控制台配置问候语、菜单和路由。没有代码，没有支持票。
迎接→菜单→路线
工作时间及假期
下班后流程处理语音邮件、人工智能接待员或回电。
周一至周五 8-6周日休市假期
基于技能的路由
呼叫者意图+座席技能自动决定目的地。
CN · 1 级计费咏叹调
等待回调
如果队列变长，则排队并自动回调。
3RD排队 · ~ 4 分钟打回来
跳过菜单人工智能
或者 跳过菜单。
人工智能接待员可以完全用自然语言处理路由工作。呼叫者描述他们的需求并自动路由——无需“按 9 重复”，也无需维护菜单树。
没有人工智能〜14.2秒
1.听问候语·4s
2.按 1 获取英语
3.按 3 进行计费
4.按 2 获取现有帐户
5.等待代理
5次点击·菜单疲劳
与
配备AI接待员～2.1秒
S
“我需要更新上一张发票上的信用卡。”
人工智能·理解
比林·欧文
没有按下菜单平均菜单时间14.2秒 → 2.1秒
一句话·路由
自然语言取代按键菜单
因含糊不清而退回到 IVR 树
默认多语言·支持32种
数字 菜单后面。
< 3 次点击
菜单深度中位数
14 → 2 秒
路线时间获胜
0 开发者
设置时间
32 语言
录音室音质
“基于技能的路由使我们的平均等待时间缩短了 40%。呼叫者在第一跳就到达了正确的团队，而不是通过三个菜单树被退回。”
穆罕默德·伊尔凡
导演·TKOS
常问问题
问题， 回答道。
云托管 IVR，具有多层菜单、工作时间、假期路线、基于技能的交付以及 32 多种工作室录制的语言 - 所有这些都可以从控制台进行配置，无需开发人员。