“AI 排名意味着我永远不会扫描 200 行。三个有风险的呼叫出现在我的屏幕顶部，我会处理这些呼叫。与我交谈过的所有其他主管都说这改变了工作。”
费赞·帕雷卡
运营经理·特维奇
一个拥有 40 名座席的主管不可能监听每一个呼叫。当他们听到交易失败的消息时 它已经滑落了。 人工智能会处理现在需要干预的电话。
AI 监视什么
每个信号。 一种排名视图。
AI 会同时监视每个对话并实时评估风险，因此主管会看到 10 个重要的呼叫，而不是全部 200 个呼叫。
情绪崩溃
人工智能会在通话中断前检测到实时音调下降。
检测到崩溃
符合性检测
错误陈述和遗漏披露在通话过程中被标记出来。
所需披露错过
“……适用条款和条件……”
错过了追加销售触发器
代理读取脚本时检测到购买意图。
意图信号
预算明确年度计划
SLA违规警告
在违规之前而非之后发出警报。
还剩 0:46
SLA：3:00·1级
重复的问题
特工们再次提出同样的问题标志着培训差距。
“我的账号是多少？”4×
“如何重置我的 PIN 码？”3×
三个动作
三个动作。 一键点击。
静静地听 QA。低声指导经纪人。介入救援升级的呼吁。每次都进行审核记录。
静静聆听
无需提醒客服人员即可参与任何 QA 对话。
耳语教练
仅与客服人员交谈——客户看不见且听不见。
驳船救援
加入直播直接处理升级。每个事件都经过审核记录。
乔丹·P·声音·2:14 紧迫的
听
静默质量检查
耳语
教练代理
驳船
救援电话
审核日志·今日
09:14听汉娜 → 乔丹 P.·1m 22s
10:31耳语汉娜 → 莎拉 C.·0 米 45 秒
11:08驳船汉娜 → 马库斯 W.·3m 12s
排名楼层视图
排名楼层视图。
主管会查看按风险排名的前 10 个需要关注的电话。他们不是扫描 200 个对话，而是处理重要的对话。
200
活跃对话
AI每5秒排名一次
10
重要的通话
#代理·渠道风险类型等级
1
太平绅士
情绪崩溃高的乔丹·P。嗓音
2
SC
遵守医学教育莎拉·C.嗓音
3
兆瓦
错过追加销售医学教育马库斯·W.网络聊天
4
LR
SLA警告低的利亚·R。嗓音
5
奥特
重复问低的欧文·T。SMS
6
国会议员
—好的玛雅·P。嗓音
每个主管 100 个代理。人工智能使排名视图实时保持最新。
“耳语辅导将我们的新代理周期从十二周缩短到六周。我对重要的电话进行实时辅导，而不是在第二天重播录音。”
穆罕默德·伊尔凡
导演·TKOS
常问问题
问题， 回答道。
实时 AI 排名楼层视图，每 5 秒按风险评分显示前 10 个呼叫 - 情绪轨迹、合规差距、SLA 时间和追加销售信号。一键插入、耳语或救援。
受基于角色的权限的约束。披露规则可按管辖范围进行配置，并且每个驳船事件都会使用时间戳、主管、代理和持续时间进行审核记录。
每个耳语、插入和监听事件都会记录时间戳、主管、座席和持续时间 - 汇总在座席的每周辅导报告中。
是的。按状态可配置的披露消息。对每个监控事件进行完整的审计跟踪。
该模型根据情绪轨迹、合规短语覆盖范围、SLA 剩余时间和追加销售信号强度对每个活跃对话进行实时评分。每个因素都会加权到一个风险评分中——该评分排名前 10 的呼叫会自动填充排名的楼层视图，每五秒刷新一次。
是的。每个队列的合规权重、情绪阈值和追加销售信号敏感度都是可配置的。主管还可以定义自定义关键字列表，用于特定于其产品和管辖范围的合规短语检测。