"The AI rank means I never scan 200 rows. Three at-risk calls surface at the top of my screen, and I work those. Every other supervisor I've talked to says this changes the job."
Faizan Parekar
运营经理·特维奇
一位管理 40 名座席的主管无法逐一旁听每通通话。等到听见订单溜走时， 它早已溜走。 AI 即时呈现当下需要介入的通话。
AI 关注的内容
每一个信号。 一个排名视图。
AI 同时监听每个对话并实时评估风险——让主管只看到 10 通关键通话，而不是全部 200 通。
情绪骤降
AI 在通话失控前实时检测语气下滑。
Crash detected
合规检测
在通话过程中标记错误陈述和遗漏披露。
Required disclosureMISSED
“…terms and conditions apply…”
错失追加销售时机
在座席照本宣科时检测到购买意向。
Intent signal
Budget clearAnnual plan
SLA 违约预警
在违约之前预警，而非之后。
0:46 remaining
SLA: 3:00 · Tier 1
重复提问
座席反复询问同一问题，暴露培训缺口。
"What's my account number?"4×
"How do I reset my PIN?"3×
三项操作
三项操作。 一键完成。
静默旁听做质检。耳语辅导座席。插话救援升级。每次都记录审计日志。
静默监听
在不惊动座席的情况下，进入任意对话进行质检。
密语辅导
只对座席说话——客户看不见也听不到。
强插救场
实时加入以直接处理升级问题。每个事件均记录审计日志。
Jordan P. · 语音 · 2:14 紧急
监听
静默质检
密语
辅导座席
强插
救援通话
审计日志 · 今天
09:14监听Hannah → Jordan P. · 1分22秒
10:31密语Hannah → Sarah C. · 0分45秒
11:08强插Hannah → Marcus W. · 3分12秒
排名座席视图
排名座席视图。
主管查看最需关注的 10 通通话，按风险排名。无需扫视 200 个对话，只处理关键的那些。
200
活跃对话
AI 每 5 秒排名
10
关键通话
#座席 · 渠道风险类型等级
1
JP
情绪骤降HIGHJordan P.语音
2
SC
合规MEDSarah C.语音
3
MW
Upsell missedMEDMarcus W.网页聊天
4
LR
SLA warningLOWLia R.语音
5
OT
Repeated QLOWOwen T.SMS
6
MP
—OKMaya P.语音
每位主管管理 100 名座席。AI 实时保持排名视图为最新。
"Whisper coaching cut our new-agent ramp from twelve weeks to six. I coach in real time on the calls that matter instead of replaying recordings the next day."
Mahamed Irfan
导演·TKOS
常见问题
有疑问， 为您解答。
一个由 AI 实时排名的座席全景视图，每 5 秒按风险评分呈现最需关注的 10 通通话——情绪走势、合规缺口、SLA 时间和追加销售信号。一键插话、耳语或救援。