AceCX analisis interaksi mengubah setiap percakapan suara dan obrolan menjadi data terstruktur — transkrip, sentimen, maksud, dan penambangan keberatan.
“Mencari bantuan dengan harga perpanjangan.”
+0.58“Tentu – izinkan saya membuka akun Anda sekarang.”
+0.62“Sudah tiga hari – membuat frustrasi.”
−0.34“Tahunan memberi Anda diskon 20% - coba?”
+0.18Perkiraan pendapatan Anda didasarkan pada pemeriksaan hati manajer penjualan dan 18 jam rekaman yang tidak ditinjau oleh siapa pun. AceCX mengubah setiap percakapan menjadi data terstruktur.
Transkrip, sentimen, ringkasan, maksud, keberatan, kata kunci — asli di setiap suara, video, obrolan, dan percakapan sosial yang dijalankan tim Anda.
Setiap panggilan suara, video, dan obrolan — ditranskripsikan sepenuhnya.
Momen demi momen dan nada tingkat percakapan.
Item tindakan dan pemilik ditulis sebelum agen melakukannya.
Niat yang mencetak kepercayaan diri pada setiap percakapan.
10 kios teratas diberi peringkat di setiap percakapan.
Deteksi frasa kepatuhan di setiap rekaman.
Pendapatan melihat korelasi sentimen-ke-dekat. CX melihat resolusi kontak pertama oleh agen. Kepatuhan menandai frasa berisiko di seluruh panggilan yang direkam.
Pendapatan · korelasi sentimen-ke-dekat
CX · resolusi kontak pertama oleh agen
Kepatuhan · peringatan frase berisiko di seluruh arsip
Jika digunakan dengan baik, ini menggantikan tinjauan manajemen mingguan yang tidak dipersiapkan oleh siapa pun.
“… membandingkan harga kami dengan penetapan harga pesaing…”
“… harga pesaing mereka adalah penetapan harga pesaing…”
“… mencocokkan harga pesaing penetapan harga pesaing…”
“… mengalahkan harga pesaing penetapan harga pesaing…”
“… harga pesaing muncul penetapan harga pesaing…”
"Peninjauan saluran biasanya memakan waktu 90 menit untuk berdebat tentang apa yang dikatakan pelanggan. Sekarang kami mengetik sebuah frasa, melihat setiap panggilan telepon yang diucapkan, dan percakapan berlanjut. Transkrip tersebut mengubah cara kami menjalankan pendapatan."
"Korelasi sentimen-ke-dekat menunjukkan kepada kami bahwa panggilan bernada hangat ditutup pada 3,2× panggilan bernada dingin. Kami melatih kembali tim pada isyarat pembuka dan tingkat kemenangan kami naik sembilan poin dalam satu kuarter."
Siap mengubah rekaman 18 jam menjadi data yang dapat dicari?
Transkrip asli, sentimen, niat, penambangan keberatan, dan pencarian kata kunci di setiap suara, video, obrolan, SMS, dan percakapan sosial — dengan ekspor gudang ke Snowflake, BigQuery, atau Redshift.
Gong adalah alat mandiri yang berada di atas sistem telepon Anda sebagai item baris terpisah per kursi. Acepeak menjalankan analitik secara asli pada panggilan yang sudah dilakukan tim Anda — penyewa yang sama, model yang sama, tanpa saluran paralel.
Ya. Suara, video, obrolan, SMS, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, dan Twitter/X. Penambangan transkrip, sentimen, niat, dan keberatan yang sama dijalankan di setiap saluran.
CSV di setiap paket. Sinkronisasi Snowflake, BigQuery, dan Redshift langsung di tingkat yang lebih tinggi. Bidang mencakup transkrip, sentimen, maksud, keberatan, ringkasan, pemilik, dan metadata panggilan.
Skor keyakinan dikirimkan bersama setiap klasifikasi — tinjau dan latih kembali panggilan berkeyakinan rendah, atau masukkan niat yang dikonfirmasi ke daftar putih. Sebagian besar tim melihat akurasi 88–94% setelah 500 panggilan pertama penyetelan khusus penyewa.
Ya. Tentukan daftar kata kunci Anda sendiri per antrean, penyewa, atau grup agen. Hit diberi stempel waktu, dikaitkan dengan agen, dan dapat diekspor ke SIEM atau gudang Anda untuk diaudit.
Uji coba gratis 14 hari. Tidak diperlukan kartu kredit. Sinkronisasi gudang pada tingkat yang lebih tinggi.
Terakhir diperbarui: Mei 2026
Lainnya dari AceCX
Suara, SMS, obrolan web, WhatsApp, dan sosial dalam satu antrian.
Perintah AI langsung, pencarian KB, dan ringkasan pasca panggilan untuk setiap agen.
Kesehatan antrean waktu nyata, pelatihan AI, dan tongkang/bisikan/pengintai.
Panggilan pratinjau, progresif, dan prediktif dengan batasan kepatuhan.
SSO, SCIM, log audit, dan perutean suara global untuk perusahaan.
