Pusat kontak omnichannel AceCX dengan perutean berbasis keterampilan di seluruh suara, SMS, obrolan web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, dan X — berbagi memori di setiap percakapan.
WA 4
IG 3jaringan 3
PTS 1“Butuh bantuan dengan faktur terakhir saya…”
MT“Konfirmasi — pada pukul 10.30?”
Aduh“Melihat kenaikan harga – apa yang terjadi?”
“Bagaimana cara kerja penagihan AI?”
Pelanggan yang mengirim email pada hari Senin, menelepon pada hari Selasa, dan DM di WhatsApp pada hari Rabu mengharapkan jawaban yang sama dari merek yang sama — satu antrian dengan memori bersama memungkinkan hal itu.
Suara dan asinkron, sosial dan web, memori bersama, penangguhan virtual — disalurkan berdasarkan keterampilan, bukan melalui kotak masuk.
Saluran sinkron dan asinkron, satu antrian.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X.
Cocokkan berdasarkan bahasa, tingkatan, dan produk.
Setiap interaksi masa lalu terlihat oleh agen.
Panggilan balik posisi-in-line dan otomatis.
Sentimen AI menjawab tantangan tersebut secara real-time. Transkrip AI di setiap saluran. Ringkasan AI masuk ke CRM Anda bahkan sebelum agen menulis catatan.
Sentimen langsung · penilaian nada detik demi detik
Transkrip suara, video, obrolan, sosial
Ringkasan ditulis otomatis ke HubSpot · Zoho · Pipedrive
Panggilan tongkang, pelatihan bisikan, dan pemantauan senyap — dengan AI yang memberi peringkat 10 panggilan teratas yang memerlukan intervensi terlebih dahulu.
Ikuti percakapan apa pun untuk QA tanpa memberi tahu agen.
Bicaralah hanya dengan agennya. Tidak terdengar oleh pelanggan.
“Cobalah diskon tahunan — sinyal anggarannya kuat.”
Bergabunglah dalam panggilan untuk menangani eskalasi secara langsung. Dicatat audit.
"Voice pada hari Senin, WhatsApp pada hari Rabu, DM Instagram pada hari Jumat — mesin keterampilan yang sama, profil agen yang sama, konteks yang sama. Kami menghentikan tiga kotak masuk terpisah pada minggu kami beralih."
"Perutean berbasis keterampilan mencocokkan bahasa, tingkatan, dan produk di setiap saluran. Sentimen AI mendeteksi penelepon yang kesal sebelum mereka melakukan eskalasi, dan tampilan supervisor memberi peringkat pada 10 panggilan teratas yang membutuhkan kita saat ini."
Siap menggabungkan setiap saluran menjadi satu antrean?
Mesin keterampilan tunggal yang menangani suara, SMS, obrolan web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, dan X — setiap pelanggan terhubung ke catatan kontak yang sama dengan memori bersama di seluruh saluran.
Uji coba gratis 14 hari. Tidak diperlukan kartu kredit. Nomor yang ditransfer dari operator mana pun di seluruh dunia.
Terakhir diperbarui: Mei 2026
Lainnya dari AceCX
Perintah AI langsung, pencarian KB, dan ringkasan pasca panggilan untuk setiap agen.
Kesehatan antrean waktu nyata, pelatihan AI, dan tongkang/bisikan/pengintai.
Transkrip, sentimen, topik, dan tren di setiap kontak.
Panggilan pratinjau, progresif, dan prediktif dengan batasan kepatuhan.
SSO, SCIM, log audit, dan perutean suara global untuk perusahaan.
