Suara · SMS · MMS · obrolan web
Saluran sinkron dan asinkron, satu antrian.
SuaraSMSMMSObrolan web
AceCX · Satu Antrian, Setiap Saluran
Pusat kontak omnichannel, satu antrian.
Pusat kontak omnichannel AceCX dengan perutean berbasis keterampilan di seluruh suara, SMS, obrolan web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, dan X — berbagi memori di setiap percakapan.
- 6+ saluran
- Memori bersama
- Perutean AI
- dukungan 24/7
AceCX · Satu antrian18 siaran langsung · 6 saluran
Suara 7WA 4IG 3jaringan 3PTS 1
Aria · keterampilan cocok
Pelanggan yang mengirim email pada hari Senin, menelepon pada hari Selasa, dan DM di WhatsApp pada hari Rabu mengharapkan jawaban yang sama dari merek yang sama — satu antrian dengan memori bersama memungkinkan hal itu.
Setiap saluran dialihkan dengan cara yang sama
Setiap pekerjaan, satu mesin.
Suara dan asinkron, sosial dan web, memori bersama, penangguhan virtual — disalurkan berdasarkan keterampilan, bukan melalui kotak masuk.
Lima saluran sosial
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X.
Perutean berbasis keterampilan
Cocokkan berdasarkan bahasa, tingkatan, dan produk.
BahasaEN · ES
TingkatPerusahaan
ProdukAceCX · penagihan
Memori bersama
Setiap interaksi masa lalu terlihat oleh agen.
Suara · Sen 14:14
WhatsApp · Rabu 11:08
Obrolan Web · Jum 16:32
Penahanan virtual · panggilan balik
Posisi in-line dan panggilan balik otomatis.
3rdPanggilan balik
sejalan · ~ 4 menit
Mesin keterampilan · satu antrian
AI di mana-manaAI
AI di setiap hal percakapan.
Sentimen AI menjawab tantangan tersebut secara real-time. Transkrip AI di setiap saluran. Ringkasan AI masuk ke CRM Anda bahkan sebelum agen menulis catatan.
Sentimen langsung · penilaian nada detik demi detik
Transkrip suara, video, obrolan, sosial
Ringkasan ditulis otomatis ke HubSpot · Zoho · Pipedrive
Eric Rivera · Suara02:14
Sentimen langsung
Salinan
- Pelanggan“Butuh bantuan dengan faktur terakhir saya…”
- AgenSaya bisa melihatnya. Biarkan saya memeriksa tagihannya.
- PelangganTerima kasih, ini terlihat lebih tinggi dari biasanya.
RingkasanHubSpot · Zoho · Pipedrive
Pertanyaan tentang faktur, lebih tinggi dari biasanya. Agen sedang meninjau tagihan.
Ilustratif
Alat pengawas
Alat pengawas dibangun di.
Panggilan tongkang, pelatihan bisikan, dan pemantauan senyap — dengan AI yang memberi peringkat 10 panggilan teratas yang memerlukan intervensi terlebih dahulu.
Owen · Suara · 0:42
Ilustratif
"Voice pada hari Senin, WhatsApp pada hari Rabu, DM Instagram pada hari Jumat — mesin keterampilan yang sama, profil agen yang sama, konteks yang sama. Kami menghentikan tiga kotak masuk terpisah pada minggu kami beralih."
"Perutean berbasis keterampilan mencocokkan bahasa, tingkatan, dan produk di setiap saluran. Sentimen AI mendeteksi penelepon yang kesal sebelum mereka melakukan eskalasi, dan tampilan supervisor memberi peringkat pada 10 panggilan teratas yang membutuhkan kita saat ini."
Siap menggabungkan setiap saluran menjadi satu antrean?
Hubungi kamiLainnya dari AceCX
Sisanya adalah platform pusat kontak
Bantuan agenPerintah AI langsung, pencarian KB, dan ringkasan pasca panggilan untuk setiap agen.Pelajari lebih lanjut
Bantuan penyeliaKesehatan antrean waktu nyata, pelatihan AI, dan tongkang/bisikan/pengintai.Pelajari lebih lanjut
Analisis interaksiTranskrip, sentimen, topik, dan tren di setiap kontak.Pelajari lebih lanjut
Telepon keluarPanggilan pratinjau, progresif, dan prediktif dengan batasan kepatuhan.Pelajari lebih lanjut
Pusat kontak perusahaanSSO, SCIM, log audit, dan perutean suara global untuk perusahaan.Pelajari lebih lanjut
Ilustratif
Pertanyaan Umum
pertanyaan, menjawab.
Mesin keterampilan tunggal yang menangani suara, SMS, obrolan web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, dan X — setiap pelanggan terhubung ke catatan kontak yang sama dengan memori bersama di seluruh saluran.
Ya. Standarnya adalah satu suara ditambah tiga percakapan perpesanan secara bersamaan. Dapat dikonfigurasi per keterampilan.
Ya. Memori bersama melampirkan setiap interaksi masa lalu ke catatan kontak di setiap saluran.
Ya. Bisnis WhatsApp Lengkap API. Biaya percakapan meta dikenakan biaya.
Setiap kontak dinilai berdasarkan bahasa, tingkatan, produk, dan niat — kemudian diarahkan ke profil keahlian agen yang cocok. Aturan overflow mengalir secara otomatis ketika kumpulan utama sibuk, dan perutean SLA-aware memprioritaskan pelanggan tingkat tinggi.
Ya. Posisi sejajar, waktu tunggu yang diharapkan, dan panggilan balik otomatis berfungsi untuk saluran suara dan asinkron. Pelanggan yang menunggu di WhatsApp atau webchat menerima pengalaman panggilan balik yang sama seperti suara.
Siap untuk beralih
Pusat kontak omnichannel Anda, satu antrian.
Uji coba gratis 14 hari. Tidak diperlukan kartu kredit. Nomor yang ditransfer dari operator mana pun di seluruh dunia.
Uji coba gratis 14 hariTidak ada kartu kreditNomor porting gratisWaktu aktif 99,99%.
Terakhir diperbarui: Mei 2026