「新しい営業担当者は、12 週間ではなく 6 週間でノルマを達成します。このささやき声は、電話会議の 2 週間後に QA レビューで指導していたセンチメントの変化と価格設定のヒントを捉えています。今では、それが会話の中に表面化しています。」
ファイザン・パレカール
オペレーションマネージャー · トゥイッチング
AceCX・ライブウィスパーAI
エージェントアシスト すべての通話で。
AceCX エージェント アシストは、スクリプト、共感の合図、次善のアクションをエージェントにライブでささやきます (エージェントだけに聞こえる)。
ライブささやきすべてのチャンネル32以上の言語年中無休のサポート
ライブコール · アリア · 4:12
+1 (415) · · · · エリック R.センチメント・ライブ+0.42 → −0.31
捉えた瞬間
+ 0:00–2:30~ 2:30–3:50! 3:50+
ER
エリック · たった今
「この件で電話するのはこれで3回目です。」
ささやき・0.3秒
共感繰り返し発信者
「彼らの不満を認めてください。専任のエスカレーション担当者を提案してください。」
アリアのみに聞こえる
エージェントは製品知識で失敗するのではなく、瞬間を逃したときに失敗します。 感情の変化、価格設定の手がかり、これまで対処したことのない反対意見。 AceCX は、エージェントだけに聞こえる正しい動きをリアルタイムでささやきます。
AIがささやくこと
ライブでささやかれて、 リアルタイムで。
適切な台本、共感の合図、次善の行動、コンプライアンスのプロンプト、KB の回答などは、会話に必要な瞬間に現れます。
意図に沿った適切なスクリプト
検出された意図が正しい動きをトリガーします。
意図・ リニューアル
スクリプト · Annual_save_offer
感情の変化に対する共感の手がかり
音色が変わる瞬間に柔らかくなります。
+0.42→−0.18共感
購入意向に対する次善の策
サーフェスのアップセルと成約はリアルタイムで移動します。
特典・年間アップグレード+22% 終値
コンプライアンスのプロンプト
漏洩した瞬間に、見逃した情報をキャッチします。
記録の開示
PCI リダクション · 欠落
KB の回答 · ライブでプル
社内 KB からのポリシーの回答。
KB · returns_policy.md より
「30日以内なら質問なしで返金します。」
静的スクリプトライブラリ最後の動きのみ
1. お客様にご挨拶
2.アカウントを確認する
3. 開示情報を読む (...)
エージェントの検索、検出、読み取り
リアクティブAI・ライブ+0.41 → -0.18 · センチメントの変化
C「この件で電話するのはこれで3回目です。」
ささやき・0.3秒
「不満を認めてください。専任のエスカレーション担当者を提案してください。」
感想↓繰り返し発信者共感モード
リアクティブ
リアクティブ、 静的ではありません。
スクリプトは静的です。 AI は反応的です。通話中にセンチメント、意図、エンティティを読み取り、ささやき声をリアルタイムで更新します。そのため、エージェントは最後の動きではなく、常に正しい動きをすることができます。
センチメント、意図、エンティティを毎秒読み取ります
適切なタイミングで適切な動きを表面化
サイドバー検索と古いプレイブックを置き換えます
すべてのチャンネル
に取り組んでいます すべてのチャンネル。
音声、ビデオ、チャット、SMS、ソーシャル。同じ反応型 AI、同じリアルタイム ナッジ - チャネルが耳で聞こえるささやきではなくテキストの場合、インライン ヒントとして表示されます。
声
エージェントのイヤホンからささやき声が聞こえます。
イヤホンのみ・0.3秒
ビデオ
同じオーディオ ストリーム + インライン アクション チップ。
「毎年恒例のを試してみてください。」
チャット・SMS
コンソールでのインラインゴーストテキストの提案。
返事： 法案の混乱を認めてください…
社交
WhatsApp、IG、メッセンジャー、テレグラム、X.
「開示が漏れた瞬間にコンプライアンスが促され、購入意向が現れた場合は次善の行動がとられます。音声とチャット、エージェント専用の音声で同じモデルが使用されます。静的スクリプトではこれができませんでした。」
マハメド・イルファン
監督・TKOS
よくある質問
質問、 と答えた。
すべての通話とチャットをリッスンし、スクリプト、共感の合図、KB の回答、次善のアクションをささやきます。これらはすべてのチャネルにわたって 32 以上の言語でエージェントのみに聞こえます。