「AI ランクは、私が決して 200 行をスキャンしないことを意味します。リスクのある通話が 3 つ画面の上部に表示されるので、私はそれらに対処します。私が話した他の上司は全員、これによって仕事が変わると言っています。」
ファイザン・パレカール
オペレーションマネージャー · トゥイッチング
AceCX・AIランクフロアビュー
スーパーバイザーの補助 それはセーブをキャッチします。
AceCX スーパーバイザ アシストは、ワンクリックでバージ、ウィスパー、レスキューなど、必要なコールを表示し、完全に監査ログに記録されます。
スーパーバイザあたり 100 人のエージェントAIの優先順位付け年中無休のサポート
スーパーバイザーフロア・AIランク
40 アクティブ · 3 フラグあり1日本
ジョーダン P. · 声 · 2:14 緊急
「もう３日も待ってるのに…」
センチメントクラッシュSLA: 残り 0:46
2SC
サラ C. · 音声 · 1:42
コンプライアンス3MW
マーカス W. · ウェブチャット · 4:18
アップセルのミス4LR
リア R. · 音声 · 0:55
低リスク5秒ごとにランク付け AI
40 人のエージェントを持つスーパーバイザがすべての通話を聞くことはできません。取引明細を聞く頃には、 それはすでに滑っています。 AI は、今すぐ介入が必要な通話を表面化します。
AI が監視するもの
あらゆる信号。 1 つのランク付けされたビュー。
AI はすべての会話を同時に監視し、リアルタイムでリスクをスコアリングします。そのため、監督者は 200 件すべてではなく、重要な 10 件の通話を確認できます。
感情が崩壊する
AI は、通話が途切れる前にトーンの低下をリアルタイムで検出します。
クラッシュが検出されました
コンプライアンスの検出
虚偽の発言や開示漏れは通話中に報告されました。
必要な開示見逃した
「…利用規約が適用されます…」
アップセルのトリガーを逃した
エージェントがスクリプトを読み取るときに購入意図が検出されました。
インテントシグナル
予算の明確化年間計画
SLA違反の警告
警告は侵害後ではなく、侵害前に行われます。
残り 0:46
SLA: 3:00 · ティア 1
繰り返しの質問
エージェントが同じことを再度質問すると、トレーニングのギャップにフラグが立てられます。
「私の口座番号は何ですか？」4×
「PIN をリセットするにはどうすればよいですか?」3×
3つのアクション
3つのアクション。 ワンクリック。
QAは黙って聞いてください。エージェントを指導するためにささやきます。救助のエスカレーションのために通話に割り込みます。毎回監査ログが記録されます。
黙って聞く
エージェントに警告することなく、QA の会話に参加できます。
ささやきコーチ
エージェントとのみ話します。顧客には見えず、聞こえません。
救助するはしけ
ライブに参加してエスカレーションを直接処理します。すべてのイベントが監査ログに記録されます。
ジョーダン P. · 声 · 2:14 緊急
聞く
サイレントQA
ささやき
コーチエージェント
バージ
救助要請
監査ログ · 今日
09:14聞くハンナ → ジョーダン P. · 1 分 22 秒
10:31ささやきハンナ → サラ C. · 0分45秒
11:08バージハンナ → マーカス・W・3分12秒
ランク別フロアビュー
ランクフロアビュー。
監督者は、リスク別にランク付けされた、注意が必要な上位 10 件のコールを確認します。 200 件の会話をスキャンするのではなく、重要な会話にのみ取り組みます。
200
活発な会話
AIは5秒ごとにランク付けします
10
重要な通話
#エージェント・チャネルリスクの種類レベル
1
日本
センチメントクラッシュ高いジョーダン P.声
2
SC
コンプライアンス中東サラ・C声
3
MW
アップセルの見逃し中東マーカス W.ウェブチャット
4
LR
SLA 警告低いリア R.声
5
OT
繰り返されるQ低いオーウェン・TSMS
6
MP
—わかりましたマヤ P.声
スーパーバイザあたり 100 人のエージェント。 AI により、ランク付けされたビューがリアルタイムで最新の状態に保たれます。
「ウィスパー コーチングのおかげで、新しいエージェントの採用までの期間が 12 週間から 6 週間に短縮されました。翌日に録音を再生するのではなく、重要な通話についてリアルタイムでコーチングを行っています。」
マハメド・イルファン
監督・TKOS
よくある質問
質問、 と答えた。
AI がランク付けしたリアルタイムのフロア ビューでは、センチメントの軌跡、コンプライアンス ギャップ、SLA 時間、アップセル シグナルなど、リスク スコア別に上位 10 件のコールが 5 秒ごとに表示されます。ワンクリックで割り込み、ささやき、救出を行えます。