Wielokanałowe centrum kontaktowe AceCX z routingiem opartym na umiejętnościach obejmującym komunikację głosową, SMS, czat internetowy, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram i X — współdzieloną pamięć podczas każdej rozmowy.
WA 4
IG 3Sieć 3
TG 1„Potrzebuję pomocy z ostatnią fakturą…”
MT„Potwierdź — el martes o 10:30?”
OW„Widziałem podwyżkę cen – co się dzieje?”
„Jak działa rozliczenie AI?”
Klient, który wysyła e-maile w poniedziałek, dzwoni we wtorek, a w środę pisze na czacie na WhatsAppie oczekuje tej samej odpowiedzi od tej samej marki — umożliwia to jedna kolejka z pamięcią współdzieloną.
Głos i asynchronizacja, społeczności i internet, pamięć współdzielona, wirtualna blokada — kierowana według umiejętności, a nie skrzynki odbiorczej.
Kanały synchroniczne i asynchroniczne, jedna kolejka.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X.
Dopasuj według języka, poziomu i produktu.
Każda przeszła interakcja widoczna dla agenta.
Pozycjonowanie w linii i automatyczne oddzwanianie.
AI Sentyment ocenia połączenie w czasie rzeczywistym. Transkrypcje AI na każdym kanale. Podsumowania AI trafiają do Twojego CRM, zanim agent napisze notatkę.
Nastroje na żywo · Ocena tonu sekunda po sekundzie
Transkrypcje głosu, wideo, czatu i mediów społecznościowych
Podsumowanie automatycznie zapisywane w HubSpot · Zoho · Pipedrive
Wtrącanie się do rozmów, coaching szeptany i ciche monitorowanie — dzięki sztucznej inteligencji ranking 10 połączeń, które w pierwszej kolejności wymagają interwencji.
Wpadnij na dowolną rozmowę w celu kontroli jakości bez powiadamiania agenta.
Rozmawiaj tylko z agentem. Niesłyszalne dla klienta.
„Wypróbuj roczną zniżkę — sygnał budżetowy jest silny”.
Dołącz do rozmowy, aby bezpośrednio obsługiwać eskalacje. Rejestrowany audyt.
„Voice w poniedziałek, WhatsApp w środę, Instagram DM w piątek — ten sam silnik umiejętności, ten sam profil agenta, ten sam kontekst. W tygodniu, w którym dokonaliśmy zmiany, wycofaliśmy trzy oddzielne skrzynki odbiorcze”.
„Routing oparty na umiejętnościach dopasowuje język, poziom i produkt na każdym kanale. Nastroje AI wyłapują zdenerwowanych rozmówców, zanim te eskalują, a widok przełożonego przedstawia 10 najważniejszych połączeń, które nas teraz potrzebują”.
Gotowy do połączenia wszystkich kanałów w jedną kolejkę?
Pojedynczy silnik umiejętności obsługujący głos, SMS, czat internetowy, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram i X — każdy klient podłączony do tego samego rekordu kontaktu ze wspólną pamięcią między kanałami.
14-dniowy bezpłatny okres próbny. Nie jest wymagana karta kredytowa. Numery przeniesione od dowolnego operatora na całym świecie.
Ostatnia aktualizacja: maj 2026 r
Więcej od AceCX
Monity AI na żywo, wyszukiwanie bazy danych i podsumowania rozmów po rozmowach dla każdego agenta.
Stan kolejki w czasie rzeczywistym, coaching AI i wtrącanie się/szeptanie/szpiegowanie.
Transkrypcje, nastroje, tematy i trendy w każdym kontakcie.
Podgląd, wybieranie progresywne i predykcyjne z poręczami zapewniającymi zgodność.
SSO, SCIM, dzienniki audytu i globalny routing głosu dla przedsiębiorstw.
