"Voice on Monday, WhatsApp on Wednesday, Instagram DM on Friday — same skills engine, same agent profile, same context. We retired three separate inboxes the week we switched."
Faizan Parekar
Menedżer operacyjny · Twiching
AceCX · Jedna kolejka, każdy kanał
Omnichannelowe contact center, jedna kolejka.
Omnichannelowe contact center AceCX z routingiem opartym na umiejętnościach w kanałach głos, SMS, czat internetowy, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram i X — współdzielona pamięć w każdej rozmowie.
Ponad 6 kanałówWspółdzielona pamięćRouting AIWsparcie 24/7
AceCX · Jedna kolejka
18 na żywo · 6 kanałówGłos 7
WA 4
IG 3Web 3
TG 1
WA 4IG 3Web 3TG 1- EREric Rivera · Głos
„Potrzebuję pomocy z moją ostatnią fakturą…”
EN · T1+ 0.41 - Mei T. · WhatsApp
„Confirmando — el martes a las 10:30?”
ES · T2+ 0.62 - Owen W. · Instagram DMRouting
„Widziałem podwyżkę ceny — o co chodzi?”
- SCSarah C. · Czat internetowy
„Jak działa rozliczanie AI?”
EN · T1~ 0.18
ARAria · dopasowano umiejętności
Klient, który pisze e-mail w poniedziałek, dzwoni we wtorek i pisze na WhatsApp w środę, oczekuje tej samej odpowiedzi od tej samej marki — jedna kolejka ze współdzieloną pamięcią to umożliwia.
Każdy kanał kierowany w ten sam sposób
Każde zadanie, jeden silnik.
Głos i kanały asynchroniczne, media społecznościowe i web, współdzielona pamięć, wirtualne oczekiwanie — kierowane wg umiejętności, a nie wg skrzynki.
Głos · SMS · MMS · czat internetowy
Kanały synchroniczne i asynchroniczne, jedna kolejka.
VoiceSMSMMSWebchat
Pięć kanałów społecznościowych
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X.
Routing oparty na umiejętnościach
Dopasowanie wg języka, poziomu i produktu.
LanguageEN · ES
TierEnterprise
ProductAceCX · billing
Współdzielona pamięć
Każda wcześniejsza interakcja widoczna dla agenta.
Voice · Mon 2:14 PM
WhatsApp · Wed 11:08 AM
Webchat · Fri 4:32 PM
Wirtualne oczekiwanie · oddzwonienie
Pozycja w kolejce i automatyczne oddzwonienie.
3rdCallback
in line · ~ 4 min
Nastrój AI · Na żywoMei · Głos · 0:47
+ 0.62~ 0.21! 0.17
Transkrypcja na żywo
C„Szukam pomocy w sprawie naszego cennika odnowienia.”
A„Jasne — mogę teraz wyświetlić Twoje konto.”
Podsumowanie AI · CRM
- DziałanieOferta wysłana · 25 stanowisk
- DecyzjaOdnów rocznie
- WłaścicielAria · kontakt w czwartek
AI wszędzieAI
AI w każdej rozmowie.
AI ocenia nastrój rozmowy w czasie rzeczywistym. Transkrypcje AI na każdym kanale. Podsumowania AI trafiają do Twojego CRM, zanim agent w ogóle napisze notatkę.
Nastrój na żywo · ocena tonu sekunda po sekundzie
Transkrypcje w kanałach głos, wideo, czat, media społecznościowe
Podsumowanie automatycznie zapisywane w HubSpot · Zoho · Pipedrive
Narzędzia supervisora
Narzędzia supervisora wbudowane.
Wejście do rozmowy, coaching przez podpowiedzi i ciche monitorowanie — z AI szeregującym top 10 połączeń wymagających interwencji w pierwszej kolejności.
Cichy podsłuch
Podłącz się do dowolnej rozmowy na potrzeby QA bez powiadamiania agenta.
Owen · Głos · 0:42
Coaching przez podpowiedzi
Mów tylko do agenta. Niesłyszalne dla klienta.
„Spróbuj rocznej zniżki — sygnał budżetowy jest silny.”
Wejdź, by ratować rozmowę
Dołącz do rozmowy, by bezpośrednio obsłużyć eskalacje. Rejestrowane w audycie.
3 połączenia oznaczone · 1 najważniejsze wyłonione
"Skills-based routing matches language, tier, and product on every channel. AI sentiment catches upset callers before they escalate, and the supervisor view ranks the top 10 calls that need us right now."
Mahamed Irfan
Dyrektor · TKOS
Gotowy, by połączyć każdy kanał w jedną kolejkę?
FAQ
Pytania, z odpowiedziami.
Jeden silnik umiejętności obsługujący głos, SMS, czat internetowy, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram i X — każdy klient przypisany do tego samego rekordu kontaktu ze współdzieloną pamięcią między kanałami.
Gotowy na zmianę
Twoje omnichannelowe contact center, jedna kolejka.
14-dniowy bezpłatny okres próbny. Bez karty kredytowej. Numery przenoszone od dowolnego operatora na świecie.
14-dniowy bezpłatny okres próbnyBez karty kredytowejNumery przenoszone bezpłatnie99,99% dostępności
Ostatnia aktualizacja: maj 2026