Głos · SMS · MMS · Czat internetowy
Kanały synchroniczne i asynchroniczne, jedna kolejka.
GłosSMSMMSCzat internetowy
AceCX · Jedna kolejka, każdy kanał
omnichannel contact center, jedna kolejka.
Wielokanałowe centrum kontaktowe AceCX z routingiem opartym na umiejętnościach obejmującym komunikację głosową, SMS, czat internetowy, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram i X — współdzieloną pamięć podczas każdej rozmowy.
- Ponad 6 kanałów
- Wspólna pamięć
- Routing AI
- Wsparcie 24/7
AceCX · Jedna kolejka18 na żywo · 6 kanałów
Głos 7WA 4IG 3Sieć 3TG 1
Aria · umiejętności dopasowane
Klient, który wysyła e-maile w poniedziałek, dzwoni we wtorek, a w środę pisze na czacie na WhatsAppie oczekuje tej samej odpowiedzi od tej samej marki — umożliwia to jedna kolejka z pamięcią współdzieloną.
Każdy kanał kierowany w ten sam sposób
Każda praca, jeden silnik.
Głos i asynchronizacja, społeczności i internet, pamięć współdzielona, wirtualna blokada — kierowana według umiejętności, a nie skrzynki odbiorczej.
Pięć kanałów społecznościowych
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X.
Routing oparty na umiejętnościach
Dopasuj według języka, poziomu i produktu.
JęzykPL · ES
SzczebelPrzedsiębiorstwo
ProduktAceCX · Rozliczenia
Wspólna pamięć
Każda przeszła interakcja widoczna dla agenta.
Głos · Pon. 14:14
WhatsApp · Środa 11:08
Czat internetowy · Piątek 16:32
Wirtualne zawieszenie · oddzwonienie
Pozycjonowanie w linii i automatyczne oddzwanianie.
3rdOddzwonienie
w kolejce · ~ 4 min
Silnik umiejętności · jedna kolejka
Sztuczna inteligencja wszędziesztuczna inteligencja
AI na każdym rozmowa.
AI Sentyment ocenia połączenie w czasie rzeczywistym. Transkrypcje AI na każdym kanale. Podsumowania AI trafiają do Twojego CRM, zanim agent napisze notatkę.
Nastroje na żywo · Ocena tonu sekunda po sekundzie
Transkrypcje głosu, wideo, czatu i mediów społecznościowych
Podsumowanie automatycznie zapisywane w HubSpot · Zoho · Pipedrive
Eric Rivera · Głos02:14
Żywe nastroje
Transkrypcja
- Klient„Potrzebuję pomocy z ostatnią fakturą…”
- AgentWidzę to. Pozwól mi sprawdzić opłatę.
- KlientDziękuję, wygląda wyżej niż zwykle.
StreszczenieHubSpot · Zoho · Pipedrive
Pytanie dotyczące faktury, wyższe niż zwykle. Agent sprawdzający obciążenie.
Ilustracyjny
Narzędzia nadzorcy
Narzędzia nadzorcy wbudowany.
Wtrącanie się do rozmów, coaching szeptany i ciche monitorowanie — dzięki sztucznej inteligencji ranking 10 połączeń, które w pierwszej kolejności wymagają interwencji.
Owen · Głos · 0:42
Ilustracyjny
„Voice w poniedziałek, WhatsApp w środę, Instagram DM w piątek — ten sam silnik umiejętności, ten sam profil agenta, ten sam kontekst. W tygodniu, w którym dokonaliśmy zmiany, wycofaliśmy trzy oddzielne skrzynki odbiorcze”.
„Routing oparty na umiejętnościach dopasowuje język, poziom i produkt na każdym kanale. Nastroje sztucznej inteligencji wychwytują zdenerwowanych rozmówców, zanim eskalują, a widok przełożonego przedstawia 10 najważniejszych połączeń, które nas teraz potrzebują”.
Gotowy do połączenia wszystkich kanałów w jedną kolejkę?
Skontaktuj się z namiWięcej od AceCX
Pozostała część platformy contact center
Pomoc agentaMonity AI na żywo, wyszukiwanie bazy danych i podsumowania rozmów po rozmowach dla każdego agenta.Dowiedz się więcej
Pomoc przełożonegoStan kolejki w czasie rzeczywistym, coaching AI i wtrącanie się/szeptanie/szpiegowanie.Dowiedz się więcej
Analityka interakcjiTranskrypcje, nastroje, tematy i trendy w każdym kontakcie.Dowiedz się więcej
Dialer wychodzącyPodgląd, wybieranie progresywne i predykcyjne z poręczami zapewniającymi zgodność.Dowiedz się więcej
Centrum kontaktowe przedsiębiorstwaSSO, SCIM, dzienniki audytu i globalny routing głosu dla przedsiębiorstw.Dowiedz się więcej
Ilustracyjny
Często zadawane pytania
pytania, odpowiedział.
Pojedynczy silnik umiejętności obsługujący głos, SMS, czat internetowy, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram i X — każdy klient podłączony do tego samego rekordu kontaktu ze współdzieloną pamięcią między kanałami.
Tak. Domyślnie ustawiony jest jeden głos i trzy równoczesne rozmowy za pomocą wiadomości. Konfigurowalne według umiejętności.
Tak. Pamięć współdzielona dołącza każdą przeszłą interakcję do rekordu kontaktu na każdym kanale.
Tak. Pełna wersja biznesowa WhatsApp API. Opłaty za meta konwersacje przekazywane po kosztach.
Każdy kontakt jest oceniany pod względem języka, poziomu, produktu i zamiarów, a następnie kierowany do odpowiedniego profilu umiejętności agenta. Reguły przepełnienia są kaskadowane automatycznie, gdy pula podstawowa jest zajęta, a routing uwzględniający SLA nadaje priorytet klientom wyższego poziomu.
Tak. Pozycjonowanie w linii, oczekiwane oczekiwanie i automatyczne oddzwanianie dla kanałów głosowych i asynchronicznych. Klienci oczekujący na WhatsApp lub czacie internetowym otrzymują takie same możliwości wywołania zwrotnego, jak głos.
Gotowy do zmiany
Twoje omnichannelowe contact center, jedna kolejka.
14-dniowy bezpłatny okres próbny. Nie jest wymagana karta kredytowa. Numery przeniesione od dowolnego operatora na całym świecie.
14-dniowy bezpłatny okres próbnyBrak karty kredytowejNumery przeniesione bezpłatnieCzas sprawności na poziomie 99,99%.
Ostatnia aktualizacja: maj 2026 r