Agent assist в AceCX, который подсказывает сценарии, сигналы эмпатии и следующее лучшее действие агенту в реальном времени — слышно только ему.
«Я звоню по этому вопросу уже в третий раз».
«Признайте их раздражение. Предложите выделенного ответственного по эскалации».
Агенты ошибаются не из-за знания продукта — они ошибаются, когда упускают момент. Сдвиг тональности, сигнал о цене, возражение, с которым они никогда не сталкивались. AceCX подсказывает нужный ход в реальном времени, слышно только агенту.
Правильный сценарий, сигналы эмпатии, следующее лучшее действие, подсказки по соответствию, ответы из базы знаний — выводятся в ту же секунду, когда разговор этого требует.
Распознанное намерение запускает нужный ход.
Смягчите момент, когда меняется тон.
Предлагайте апсейл и ходы для закрытия сделки в реальном времени.
Ловит пропущенные обязательные сообщения в ту же секунду.
Ответы по политикам из вашей внутренней базы знаний.
«Возврат в течение 30 дней, без вопросов».
Сценарии статичны. AI реактивен. Он считывает тональность, намерение и сущности по ходу звонка и обновляет подсказку в реальном времени — так у агента всегда есть нужный ход, а не последний ход.
Считывает тональность, намерение и сущности каждую секунду
Предлагает нужный ход в нужный момент
Заменяет поиск в боковой панели и устаревшие плейбуки
Голос, видео, чат, SMS и соцсети. Тот же реактивный AI, те же подсказки в реальном времени — выводятся как встроенные намёки, когда канал текстовый, вместо аудио-подсказок.
Аудио-подсказка в наушнике агента.
Тот же аудиопоток + встроенная плашка действия.
Встроенные подсказки-призраки в консоли.
WhatsApp, IG, Messenger, Telegram, X.
"New reps ramp to quota in six weeks instead of twelve. The whisper catches sentiment shifts and pricing cues we used to coach in QA reviews two weeks after the call — now it surfaces inside the conversation."
"Compliance prompts the second a disclosure is missed, next-best-action when buying intent shows up — same model on voice and chat, agent-only audio. Static scripts couldn't do this."
Готовы дать каждому агенту коуча в наушнике?
AI-слой в реальном времени, который слушает каждый звонок и чат, а затем подсказывает сценарии, сигналы эмпатии, ответы из базы знаний и следующее лучшее действие — слышно только агенту, на 32+ языках, на каждом канале.
14-дневный бесплатный период. Без карты. Перенос номеров от любого оператора по всему миру.
Последнее обновление: май 2026 г.
