"AI-ranked floor view tells me which 10 calls of 200 need attention right now. We jumped in on three saves last week that the random-sample model would have missed entirely."
Faizan Parekar
Операционный менеджер · Твичинг
Аудит · подсказка супервайзера включена в 0:32
Функция · Мониторинг в реальном времени Инструменты супервайзера колл-центра,
которые ловят спасённые сделки.
Инструменты супервайзера колл-центра Acepeak — живое прослушивание, коучинг подсказками или подключение в один клик, полностью в журнале аудита.Живое прослушиваниеЗаписано в журнал аудитаПоддержка 24/7
Нет. Аудио подсказок не попадает в запись для клиента, но сохраняется в отдельном коучинговом журнале аудита для проверки качества.
Подсказать
Подключиться
Eric R.
0:48В эфире · Owen × AI-агент
AI-агент
Подсказка супервайзера
«Упомяни годовую блокировку — сигнал по бюджету»
«Расскажите подробнее о годовом варианте…»
Подключение в один клик Супервайзеры с 40 агентами не могут слышать каждый звонок.
Ручная выборка упускает спасённые сделки.
Три режима Три действия.
Три режима.
Беззвучное прослушивание
Нет. Аудио подсказок не попадает в запись для клиента, но сохраняется в отдельном коучинговом журнале аудита для проверки качества.
Мониторинг
Owen · Voice 0:42
Listening · agent unaware
Подключайтесь к любому разговору для контроля качества, не предупреждая агента или клиента.
Подсказать
Слышно только агенту
Whisper · supervisor → agent
“Try the annual discount — budget signal is strong.”
Говорите только агенту на ухо. Неслышно для клиента. Живой коучинг во время звонка.
Подключиться
Подключитесь третьей стороной
Supervisor joined · 1:08
3-way · escalation save
Вмешивайтесь напрямую для обработки эскалаций. Каждое событие — в журнале аудита.
Журнал аудита
Каждое событие мониторинга с отметкой времени, авторством и неизменяемое.
Правила раскрытия информации по штатам
Отслеживайте незаметно, подсказывайте конфиденциально или подключайтесь — в голосе или чате, со встроенными правилами раскрытия информации и полным журналом аудита.AI
Зал с AI-ранжированием AI-ранжирование
обзора зала.
#КлиентВместо просмотра 200 звонков супервайзеры видят 10, которым нужно внимание в первую очередь — ранжированных по сигналам тональности, комплаенса и SLA.ПричинаКаналОценка
#1
OOwen W.
ГолосSentiment dipped to -0.72-0.72
Подключиться#2
EEric R.
ГолосCompliance · price hike-0.58
Подсказать#3
MMei T.
WhatsAppLong silence · 90s-0.42
Подсказать#4
SSarah C.
Веб-чатRefund mention-0.31
Нет. Аудио подсказок не попадает в запись для клиента, но сохраняется в отдельном коучинговом журнале аудита для проверки качества.#5
JJordan P.
ГолосSlow ack rate-0.22
Нет. Аудио подсказок не попадает в запись для клиента, но сохраняется в отдельном коучинговом журнале аудита для проверки качества.#6
LLia R.
InstagramTier 2 · SLA at 80%-0.18
Нет. Аудио подсказок не попадает в запись для клиента, но сохраняется в отдельном коучинговом журнале аудита для проверки качества.ПредложитьРанжирование по тональностиФлаги комплаенса с весом 1.5×
"Whisper coaching has cut our junior-rep ramp time in half. Senior supervisors guide live, the customer never hears it, and the audit log keeps compliance happy."
Mahamed Irfan
Директор · ТКОС
Сигналы SLA в реальном времени
Частые вопросы
Вопросы, ответы здесь.
Что такое инструменты супервайзера колл-центра Acepeak?
Готовы дать супервайзерам три режима и один клик?
Три режима · один клик в трёх режимах.
14-дневный бесплатный период. Без карты.
14-дневный бесплатный периодБез картыЗаписано в журнал аудитаВаши инструменты супервайзера колл-центра,
Последнее обновление: май 2026 г.