Инструменты управления колл-центром Acepeak — прослушивание в реальном времени, обучение шепотом или вставка в один клик с полной записью в журнал аудита.
«Упомяните о ежегодной блокировке — сигнал бюджета»
«Расскажите мне подробнее о годовом опционе…»
Супервайзеры с 40 агентами не слышно каждый звонок. Ручная выборка пропускает сохранения.
Контролируйте тихо, шепотом конфиденциально или вторгайтесь — по голосу или в чате, с правилами раскрытия информации и полным встроенным журналом аудита.
Присоединяйтесь к любому разговору по вопросам контроля качества, не предупреждая агента или клиента.
Говорите только на ухо агенту. Не слышно для клиента. Живой коучинг во время разговора.
«Попробуйте годовую скидку — бюджетный сигнал сильный».
Вступайте напрямую, чтобы справиться с эскалацией. Аудит регистрируется по каждому событию.
Каждое событие мониторинга имеет временную метку, атрибутивно и неизменяемо.
Переключение подсказок раскрытия для каждого состояния и для каждой очереди.
Вместо сканирования 200 звонков руководители в первую очередь видят 10, которые требуют внимания, ранжируя их по настроению, соблюдению требований и сигналам SLA.
«Просмотр этажа с помощью искусственного интеллекта подсказывает мне, какие 10 звонков из 200 требуют внимания прямо сейчас. На прошлой неделе мы задействовали три сохранения, которые модель случайной выборки полностью пропустила бы».
«Коучинг шепотом сократил время работы младших представителей вдвое. Старшие руководители руководят в режиме реального времени, клиент никогда этого не слышит, а журнал аудита обеспечивает соблюдение требований».
Готовы предоставить супервизорам три режима и один клик?
Три режима реального времени — бесшумный мониторинг, обучение шепотом и включение одним щелчком мыши — плюс просмотр этажа с рейтингом AI, который отображает вызовы, которые требуют внимания прямо сейчас. Голосовая связь и чат, каждое событие фиксируется.
14-дневная бесплатная пробная версия. Кредитная карта не требуется.
Последнее обновление: май 2026 г.
