«Мы перестроили наш IVR с нуля за один день — без участия разработчика. График работы и график выходных теперь точно соответствуют тому, как работает наша клиника».
Файзан Парекар
Операционный менеджер · Твичинг
Функция · Пользовательский IVR
Автосекретарь за каждый час.
Автосекретарь Acepeak — многоуровневые меню, рабочее время, маршрутизация в выходные дни, все настраивается из консоли.
Облачный IVRМногоуровневый32+ языковКруглосуточная поддержка
«Привет, это Acepeak…»
Нажмите 1
→ АрияПродажи
Нажмите 2
маршрутизация…Поддерживать
Нажмите 3
→ ОуэнБиллинг
Большинство IVR – это извинения. Нажмите 1, нажмите 2, нажмите 9, чтобы повторить, повесьте трубку. Хороший IVR позволяет звонящим попасть туда, куда им нужно, менее чем за три нажатия.
Что включает в себя современный IVR
Какой современный IVR включает.
Рекомендуемые
Многоуровневые меню
Условные ветки идут настолько глубоко, насколько это необходимо вашей логике маршрутизации.
Предварительный просмотр дерева3 уровня глубины
└ Приветствовать «Привет, это Acepeak…»
└ 1 Продажи · новый бизнес
└ 1.1 США · Восток → Ария
└ 1.2 США · Запад → Оуэн
└ 2 Поддерживать → Очередь 2-го уровня
└ 3 Биллинг → Оуэн
Настройка меню Cloud IVR
Настройте приветствия, меню и маршрутизацию с консоли. Ни кода, ни заявок в службу поддержки.
Приветствовать→Меню→Маршрут
Рабочее время и праздники
В нерабочее время поток обрабатывает голосовую почту, AI-секретарь или обратный вызов.
Пн–Пт 8–6Закрытое ВсПраздничный день
Маршрутизация на основе навыков
Намерение вызывающего абонента + навыки оператора автоматически определяют пункт назначения.
RU · Уровень 1БиллингАрия
Обратный звонок в режиме ожидания
Позиция в очереди и автоматический обратный вызов, если очередь становится длинной.
3р-дв очереди · ~ 4 мин.Перезвонить
Пропустить менюИИ
Или пропустить меню.
Секретарь с искусственным интеллектом может выполнять работу по маршрутизации полностью с помощью естественного языка. Вызывающие абоненты описывают, что им нужно, и маршрутизируются автоматически — никаких «нажмите 9, чтобы повторить», никакого дерева меню, которое нужно поддерживать.
Без ИИ~ 14,2 с
1.Прослушать приветствие · 4с
2.Нажмите 1 для перехода на английский
3.Нажмите 3 для выставления счета
4.Нажмите 2 для существующей учетной записи.
5.Подождите агента
5 нажатий · усталость от меню
против
С секретарем AI~ 2,1 с
S
«Мне нужно обновить данные кредитной карты в моем последнем счете».
ИИ · понял
Биллинг · Оуэн
Меню не нажатоСреднее время меню14,2 с → 2,1 с
Одно предложение · разгромлено
Естественный язык заменяет меню с тональным нажатием
Возвращается к дереву IVR из-за неоднозначности.
Многоязычность по умолчанию · Поддерживается 32 языка
Числа за меню.
< 3 нажатий
Медианная глубина меню
14 → 2 с
Победа по времени до маршрута
0 разработчиков
Часы установки
32 языка
Студийное качество передачи голоса
«Маршрутизация на основе навыков позволила сократить среднее время ожидания на 40%. Вызывающие абоненты достигают нужной команды с первого прыжка, вместо того, чтобы проходить через три дерева меню».
Махамед Ирфан
Директор · ТКОС
Готовы ли вы предоставить меню, которое будут терпеть посетители?
Часто задаваемые вопросы
Вопросы, ответил.
Облачный IVR с многоуровневым меню, рабочими часами, расписанием выходных, доставкой с учетом навыков и более чем 32 языками, записанными в студии — и все это настраивается с консоли без участия разработчика.
Облачный IVR · 0 часов разработки
Ваш автосекретарь, меню или нет меню.
14-дневная бесплатная пробная версия. Кредитная карта не требуется.
14-дневная бесплатная пробная версияНет кредитной картыОблачный IVR32+ языков
Последнее обновление: май 2026 г.