Контакт-центр AceCX с искусственным интеллектом и многоканальными очередями, мощными и интеллектуальными номеронабирателями, помощью агентов и маршрутизацией настроений.
Голос в одном инструменте и чат в другом — вот где каждый SLA терпит неудачу. Acepeak объединяет голосовую связь, SMS, веб-чат, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp и X в одном механизме навыков. — с общей памятью.
AceCX — это облачный контакт-центр Acepeak: многоканальные очереди для голоса, SMS, чата, электронной почты и социальных сетей, а также помощь агента, инструменты супервизора, аналитика взаимодействия и четыре режима дозвона — предварительный просмотр, прогрессивный, прогнозный и безагентский. Он работает по той же лицензии, что и телефонная система, по цене от 25,99 долларов США за пользователя в месяц на Enterprise.
Омниканальные очереди, дозвонщики, помощь агента с искусственным интеллектом, маршрутизация настроений, виртуальное удержание и оперативная аналитика — ничего закрытого и ничего, что можно будет добавить позже.
Голосовой, SMS, социальный и веб-чат в одном движке.
AMD, DNC скраб, локальный идентификатор вызывающего абонента, соответствует требованиям США.
Сценарии шепота и лучшие боевики в прямом эфире.
Расстроенные абоненты направляются к старшим агентам.
Позиция в линии и автоматический обратный вызов.
Очереди, агенты, кампании — все вживую.
Звоните по телефону, шепотом и слушайте каждый разговор в реальном времени. ИИ ранжирует звонки, требующие вмешательства в первую очередь, поэтому супервайзеры обрабатывают 10 важных вызовов, а не сканируют 200.
Рейтинговая очередь в топ-10 · настроения, SLA и сигналы намерений
Слушать · шептать · вторгаться — один щелчок, каждый раз фиксируется в журнале аудита
Управление для каждого супервизора: доступ на основе ролей, правила юрисдикции
Мощные и интеллектуальные дозвонщики включены в базовый план. Прогрессивная программа дозвона доступна на более высоких уровнях для исходящих вызовов, требующих соблюдения требований.
Действуйте индивидуально или опережайте возможности агента. AMD, очистка DNC, локальный идентификатор вызывающего абонента, синхронизация CRM — все это в базовом плане.
Исходящая рассылка на основе предварительного просмотра для списков с высокими требованиями к соблюдению требований. Дополнительные ресурсы для регулирования скорости и смешивания списков, полный контроль раскрытия информации и регулирование для каждой кампании.
«Голосовая связь, чат, WhatsApp, Instagram — каждый канал использует один и тот же механизм навыков с общей памятью. Агенты видят всю историю клиентов, прежде чем взять трубку, а супервайзеры наконец-то управляют одной очередью, а не восемью».
«Помощник агента с искусственным интеллектом в прямом эфире подсказывает, какие действия следует предпринять лучше всего, а просмотр супервизора автоматически ранжирует вызовы с повышенным риском. Коучинг, который раньше основывался на выборках, теперь охватывает те моменты, которые действительно в нем нуждаются».
Готовы объединить контакт-центр?
AceCX — это платформа CCaaS Acepeak — голосовая связь, SMS, веб-чат и все социальные каналы в одном механизме навыков, с интеллектуальными номеронабирателями, помощью агентов, мониторингом супервайзеров, маршрутизацией настроений и аналитикой взаимодействия.
Нет. В комплект входят электропитание и интеллектуальные дозвонщики. Прогрессивная звонилка находится на более высоких уровнях.
Голос, SMS, MMS, веб-чат, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, Twitter/X.
Да. STIR/SHAKEN, подавление Робокаллов и регистрация 10DLC обработаны. Государственные пошлины учитывались по себестоимости.
Большинство команд пройдут в прямом эфире менее чем за две недели. Планы нумерации, очереди и навыки, импортированные через CSV; агенты на борту с 1-часовым обучением. Выделенный TAM включен от 100 мест и выше.
Встроенная двусторонняя синхронизация с HubSpot, Zoho, Pipedrive и Salesforce. Zendesk и Freshdesk через сертифицированные коннекторы. Пользовательские CRM через REST API и веб-перехватчики.
14-дневная бесплатная пробная версия. Кредитная карта не требуется. Номера перенесены от любого оператора мира.
Последнее обновление: май 2026 г.
