AI-контакт-центр AceCX с омниканальными очередями, power- и предиктивными дайлерами, помощью агенту и маршрутизацией по тональности.
Голос в одном инструменте и чат в другом — вот где рушится любой SLA. Acepeak объединяет голос, SMS, веб-чат, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp и X в одном движке навыков — с общей памятью.
Омниканальные очереди, дайлеры, AI-помощь агенту, маршрутизация по тональности, виртуальное удержание и аналитика в реальном времени — ничего не заблокировано, ничего не докручивается потом.
Голос, SMS, соцсети и веб-чат в одном движке.
AMD, очистка по DNC, локальный caller ID, соответствие требованиям США.
Подсказывает сценарии и следующее лучшее действие в реальном времени.
Недовольные звонящие направляются к старшим агентам.
Позиция в очереди и автоматический обратный звонок.
Очереди, агенты, кампании — всё в реальном времени.
Подключение к звонку, подсказка и прослушивание в реальном времени на каждом разговоре. AI ранжирует, какие звонки требуют вмешательства в первую очередь — так супервайзеры работают с 10 важными, а не просматривают 200.
Ранжированная очередь Топ-10 · сигналы тональности, SLA и намерения
Прослушивание · подсказка · подключение — один клик, всегда с журналом аудита
Управление по каждому супервайзеру: доступ по ролям, правила юрисдикции
Power- и предиктивный дайлеры включены в базовый тариф. Прогрессивный дайлер доступен на старших тарифах для исходящих с высокими требованиями соответствия.
Набор один-к-одному или с опережением пропускной способности агентов. AMD, очистка по DNC, локальный caller ID, синхронизация с CRM — всё на базовом тарифе.
Исходящие в режиме предпросмотра для списков с высокими требованиями соответствия. Дополнительные ресурсы темпа и смешивания списков, полный контроль раскрытия информации и ограничение по каждой кампании.
"Voice, chat, WhatsApp, Instagram — every channel hits the same skills engine with shared memory. Agents see the whole customer history before they pick up, and supervisors finally manage one queue, not eight."
"AI agent assist whispers next-best-action live, and the supervisor view ranks at-risk calls automatically. Coaching that used to be sample-based now hits the moments that actually need it."
Готовы консолидировать контакт-центр?
AceCX — это CCaaS-платформа Acepeak — голос, SMS, веб-чат и все социальные каналы в одном движке навыков, с предиктивными дайлерами, помощью агенту, мониторингом супервайзера, маршрутизацией по тональности и аналитикой взаимодействий.
14-дневный бесплатный период. Без карты. Перенос номеров от любого оператора по всему миру.
Последнее обновление: май 2026 г.
