Контакт-центр AceCX с искусственным интеллектом и омниканальными очередями, мощными и интеллектуальными номеронабирателями, помощью агентов и маршрутизацией настроений.
Голос в одном инструменте и чат в другом — вот где не работает каждое соглашение об уровне обслуживания. Acepeak объединяет голосовую связь, SMS, веб-чат, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp и X в одном механизме навыков. — с общей памятью.
Омниканальные очереди, дозвонщики, помощь агента с искусственным интеллектом, маршрутизация настроений, виртуальное удержание и оперативная аналитика — ничего закрытого и ничего, что можно будет добавить позже.
Голосовая связь, SMS, социальные сети и веб-чат в одном движке.
AMD, очистка DNC, локальный идентификатор вызывающего абонента, соответствие требованиям США.
Сценарии шепота и лучшие боевики в прямом эфире.
Расстроенные абоненты направляются к старшим агентам.
Позиция в линии и автоматический обратный вызов.
Очереди, агенты, кампании — все вживую.
Звоните по телефону, шепотом и слушайте каждый разговор в реальном времени. ИИ ранжирует звонки, требующие вмешательства в первую очередь, поэтому супервайзеры обрабатывают 10 важных вызовов, а не сканируют 200.
Топ-10 ранжированной очереди · настроения, соглашения об уровне обслуживания и сигналы намерений
Слушать · шептать · вторгаться — один щелчок, каждый раз фиксируется в журнале аудита
Управление для каждого супервизора: доступ на основе ролей, правила юрисдикции
Мощные и интеллектуальные дозвонщики включены в базовый план. Прогрессивная программа дозвона доступна на более высоких уровнях для исходящих вызовов, требующих соблюдения требований.
Действуйте индивидуально или опережайте возможности агента. AMD, очистка DNC, локальный идентификатор вызывающего абонента, синхронизация CRM — все в базовом плане.
Исходящая рассылка на основе предварительного просмотра для списков, требующих соблюдения требований. Дополнительные ресурсы для регулирования скорости и смешивания списков, полный контроль раскрытия информации и регулирование для каждой кампании.
«Голосовая связь, чат, WhatsApp, Instagram — каждый канал использует одну и ту же систему навыков с общей памятью. Агенты видят всю историю клиентов, прежде чем они возьмут трубку, а супервайзеры, наконец, управляют одной очередью, а не восемью».
«Помощник агента с искусственным интеллектом в прямом эфире подсказывает, какие действия следует предпринять лучше всего, а просмотр супервизора автоматически ранжирует вызовы с повышенным риском. Коучинг, который раньше основывался на выборках, теперь охватывает те моменты, когда это действительно необходимо».
Готовы объединить контакт-центр?
AceCX — это платформа CCaaS от Acepeak — голосовая связь, SMS, веб-чат и все социальные каналы в одном механизме навыков, с интеллектуальными номеронабирателями, помощью агентов, мониторингом супервайзеров, маршрутизацией настроений и аналитикой взаимодействия.
14-дневная бесплатная пробная версия. Кредитная карта не требуется. Номера перенесены от любого оператора мира.
Последнее обновление: май 2026 г.
