Логистический колл-центр Acepeak осуществляет диспетчеризацию нескольких объектов с помощью искусственного интеллекта и групп поиска, которые быстро перемещают вызовы.
Водители звонят с дороги. Склад ведет вызов с дока. Пропуск любого звонка стоит реальных денег.
Возможности выстроились в ряд, как станции депо. Каждый имеет вес в операциях первого дня.
Номера, персонал и правила для каждого объекта — одна консоль.
Правила звонка позволяют быстро переключать вызовы между диспетчерами.
Водители несут диспетчерскую в кабине — Android 8+.
Через несколько часов поймал переполнение — на голосовую почту не переходит.
Обновления заказов и оповещения об исключениях, запускаемые из вашей TMS.
Маршрутизация операторского уровня. Время безотказной работы 99,99%. Аварийное переключение на 38 точках доступа. Ваша посылка не пропадет во время шторма.
Активная-активная репликация между регионами · страница состояния зеленая в течение 31 квартала подряд.
Континентальная часть США + резервные POP в Канаде и Мексике · аварийное переключение менее чем за 50 мс.
NOC уровня 3 следует за солнцем · серьезность 1 подтверждена в течение 4 минут.
Колл-центр логистики Acepeak объединяет каждое депо, водителя и диспетчера на единой платформе — без оборудования, без ИТ-проектов и без платы за установку на объекте.
Добавьте каждый сайт в консоль администратора и за считанные минуты назначьте местные номера, персонал для каждого сайта и правила звонков. Каждое депо получает свой собственный идентификатор вызывающего абонента и диапазон внутренних номеров по одному общему тарифному плану — без отдельных учетных записей.
Группы поиска циклически переключают вызовы между диспетчерами, поэтому вызов не ожидает ожидания. Переполнение AI улавливает что-либо в нерабочее время или когда все линии заняты. Водители всегда добираются до нужного депо, не пользуясь телефонным деревом.
На одной интерактивной информационной панели отображается громкость вызовов, таймеры SLA и оповещения об исключениях SMS для каждого депо в режиме реального времени. Выявляйте проблемы до того, как они станут инцидентами, и анализируйте любой сайт одним щелчком мыши.
«Время безотказной работы 99,99% — единственное число, которое имеет значение, когда диспетчеризация прекращается в 3 часа ночи. Acepeak произошел сбой во время шторма без единого прерванного вызова на наших 14 депо».
«Водители используют программные телефоны на прочных планшетах Android. Для входящей отправки тот же номер, что и для офисной линии. SMS выдает оповещения из нашей TMS — никаких связующих сценариев, которые нужно поддерживать».
Готовы поддерживать рассылку в любой шторм?
Да. У каждого депо есть свои пользователи, добавочные номера, идентификаторы вызывающих абонентов и номера, управление которыми осуществляется с единой консоли с ролевым администратором для каждого сайта.
Круглосуточная поддержка включена. Номера перенесены от любого оператора мира.
Узнайте больше
Банки, кредитные союзы, страховщики — запись, STIR/SHAKEN, поддержка FINRA.
Voice, SMS, WhatsApp и Instagram в одной многоканальной очереди.
API-первые команды, возглавляемые продуктом, с CRM-нативным призванием.
Мощный номеронабиратель со встроенным журналированием CRM и локальным идентификатором вызывающего абонента.
Многоканальный почтовый ящик с поддержкой AI-агента при каждом контакте.
Повсеместная замена настольному телефону, обеспечивающая синхронизацию команд.
Владельцы-операторы и небольшие команды, 1–20 мест, настройка за считанные минуты.
SSO, SCIM, многосайтовая маршрутизация и выделенный TAM.
