Логистический колл-центр Acepeak обеспечивает диспетчеризацию по нескольким площадкам с AI-перегрузкой и группами поиска, которые быстро перемещают звонки.
Водители звонят с дороги. Бригадиры склада звонят с погрузочной площадки. Каждый пропущенный звонок стоит реальных денег.
Возможности выстроены как станции депо. Каждая важна для операций с первого дня.
Номера, персонал и правила по площадкам — одна консоль.
Правила дозвона быстро перебирают звонки между диспетчерами.
Водители держат вашу диспетчерскую линию в кабине — Android 8+.
Звонки в нерабочее время и при перегрузке принимаются — никогда не уходят в голосовую почту.
Обновления заказов и оповещения об исключениях, запускаемые вашей TMS.
Маршрутизация операторского уровня. Доступность 99,99%. Переключение по 38 POP. Ваша диспетчеризация не падает во время шторма.
Репликация active-active между регионами · статус-страница зелёная 31 квартал подряд.
Континентальная часть США + резервные канадские и мексиканские POP · переключение менее 50 мс.
NOC уровня Tier-3 работает в режиме follow-the-sun · подтверждение по severity-1 в пределах 4 минут.
Колл-центр логистики Acepeak объединяет каждое депо, водителя и диспетчера на единой платформе — без оборудования, без ИТ-проектов и без платы за установку на объекте.
Добавьте каждый сайт в консоль администратора и за считанные минуты назначьте местные номера, персонал для каждого сайта и правила звонков. Каждое депо получает свой собственный идентификатор вызывающего абонента и диапазон внутренних номеров по одному общему тарифному плану — без отдельных учетных записей.
Группы поиска циклически переключают вызовы между диспетчерами, поэтому вызов не ожидает ожидания. Переполнение AI улавливает что-либо в нерабочее время или когда все линии заняты. Водители всегда добираются до нужного депо, не пользуясь телефонным деревом.
На одной информационной панели в режиме реального времени отображается объем вызовов, таймеры SLA и SMS-оповещения об исключениях для каждого депо. Выявляйте проблемы до того, как они станут инцидентами, и анализируйте любой сайт одним щелчком мыши.
«Время безотказной работы 99,99% — единственное число, которое имеет значение, когда диспетчеризация прекращается в 3 часа ночи. Acepeak отключился во время шторма без единого прерванного вызова на наших 14 депо».
«Водители используют программные телефоны на прочных планшетах Android. Для входящей отправки тот же номер, что и для офисной линии. SMS-оповещения отправляются из нашей TMS — никаких связующих сценариев, которые нужно поддерживать».
Готовы держать диспетчеризацию на связи в любой шторм?
Да. У каждого депо есть свои пользователи, добавочные номера, caller ID и номера — управление из единой консоли с ролевым администрированием по площадкам.
Поддержка 24/7 включена. Перенос номеров от любого оператора по всему миру.
