"Sentiment scoring on every call surfaces the conversations that need a human escalation in real time. Our save rate jumped because senior agents now jump in before the customer even asks for one."
Faizan Parekar
Операционный менеджер · Твичинг
Функция · Оценка в реальном времениAI
Анализ тональности, на каждом звонке.
Анализ тональности Acepeak направляет недовольных клиентов к старшим агентам — автоматически, на 32+ языках, в голосе, чате и соцсетях.
Оценка в реальном времениГолос + чат + соцсетиАвтомаршрутизацияПоддержка 24/7
Звонок в эфире · тональность
😠-0.62😐+0.05😊+0.74
😠Клиент😠-0.62
«Я звоню по этому вопросу уже в третий раз».
Агент Acepeak
«Теперь я этим займусь — давайте всё исправим».
Автомаршрутизация к старшему агенту
😊Клиент😊+0.74
«О — это действительно помогло. Спасибо».
😊Решено
Раздражён😠
К моменту, когда супервайзер узнаёт, что звонок пошёл не так, клиент уже ушёл. Acepeak считывает эмоциональную температуру каждого разговора по мере его развития.
Что он отслеживает
Что он отслеживает.
Оценка в реальном времени на каждом канале, отслеживание траектории, пометка рисков, автомаршрутизация и дашборды трендов.
Каждый канал оценён
Голос, чат, SMS и каждый разговор в соцсетях отслеживаются одинаково.
Voice Chat SMS Social
Траектория отслеживается
Начало, середина, конец — увидьте дугу звонка ещё до его завершения.
!Start
~Mid
+End
Риск помечается автоматически
Моменты с риском соответствия выводятся на проверку супервайзеру.
Eric · Voice 0:42+0.42
Owen · Voice 1:08-0.68
Sarah · Chat~0.18
Автомаршрутизация к старшему
Тональность опускается ниже порога? Старший агент принимает звонок автоматически.
JJr · -0.7
ASr · saved
Дашборды трендов
По агенту, очереди или кампании — неделя к неделе и в реальном времени.
MonWedFriSun
Один звонок · 32+ языка
Паритет оценокEN«Нужна помощь со счётом — это уже третий раз».-0.62
ES«Necesito ayuda con mi factura — es la tercera vez».-0.62
中文«需要帮助处理账单 — 这是第三次了。»-0.62
Та же модельТа же задержкаОдин и тот же порог
32+ языка
Работает на 32+ языка.
Та же точность, та же задержка на английском, испанском, французском, китайском, хинди и 27 других языках. Пороги тональности и правила маршрутизации остаются идентичными независимо от того, на каком языке идёт разговор.
Та же модель · та же задержка
Идентичная семантика порогов на всех 32 языках
Обучение на ваших данных повышает точность по каждому языку
"We see the trajectory of every conversation — start, middle, end. Spotting compliance-risky calls early and rerouting them keeps both customers and our legal team happy."
Mahamed Irfan
Директор · ТКОС
Готовы оценивать каждый звонок?
Частые вопросы
Вопросы, ответы здесь.
Эмоциональная оценка в реальном времени для каждого голосового, видео-, чат-, SMS- и социального взаимодействия — с автоматической маршрутизацией негативных диалогов к старшим агентам и отслеживанием траектории в реальном времени на дашборде супервайзера.
Оценивайте каждый звонок
Ваш анализ тональности, на каждом звонке.
14-дневный бесплатный период. Без карты.
14-дневный бесплатный периодБез карты32+ языкаАвтомаршрутизация
Последнее обновление: май 2026 г.