Анализ настроений Acepeak направляет расстроенных клиентов старшим агентам — автоматически, на более чем 32 языках, посредством голосовой связи, чата и социальных сетей.
«Я звоню по этому поводу уже в третий раз».
«Теперь у меня это есть — позвольте мне это исправить».
"О, это действительно исправило ситуацию. Спасибо."
К тому моменту, когда супервайзер слышит, что звонок отклонился, клиент уходит. Acepeak читает эмоциональная температура каждого разговора, как это происходит.
Оценка в реальном времени по каждому каналу, отслеживание траектории, маркировка рисков, автоматическая маршрутизация и информационные панели тенденций.
Голос, чат, SMS и все социальные разговоры отслеживаются одинаково.
Начало, середина, конец — просмотрите дугу звонка до его завершения.
Моменты риска соблюдения требований всплыли на рассмотрение руководителя.
Настроения опускаются ниже порога? Старший агент берет трубку автоматически.
По агенту, очереди или кампании — еженедельно и в реальном времени.
Одинаковая точность и одинаковая задержка на английском, испанском, французском, китайском, хинди и еще 27 языках. Пороги тональности и правила маршрутизации остаются одинаковыми независимо от того, на каком языке ведется разговор.
Та же модель · та же задержка
Идентичная пороговая семантика для всех 32
Индивидуальное обучение повышает точность в зависимости от языка
«Оценка настроений при каждом звонке выявляет разговоры, которые требуют человеческого вмешательства в режиме реального времени. Наш уровень экономии подскочил, потому что старшие агенты теперь подключаются еще до того, как клиент попросит об этом».
«Мы видим траекторию каждого разговора — начало, середину и конец. Раннее выявление звонков, связанных с нарушением требований, и их перенаправление делает счастливыми как клиентов, так и нашу юридическую команду».
Готовы оценить каждый звонок?
Эмоциональная оценка каждого голоса, видео, чата, SMS и социального взаимодействия в режиме реального времени — с автоматической пересылкой негативных тем старшим агентам и отслеживанием траектории в реальном времени на панели управления супервизора.
14-дневная бесплатная пробная версия. Кредитная карта не требуется.
Последнее обновление: май 2026 г.
