«WhatsApp во вторник, голосовая связь в среду, веб-чат в четверг — тот же клиент, один билет. Общая память превратила три инструмента SaaS в одну консоль для моей команды».
Faizan Parekar
Операционный менеджер · Твичинг
Одна память.
Решение · Поддержка клиентов Ваши команды поддержки,
там, где клиенты уже есть.
6+ каналов·Общая память·AI Receptionist 24/7·Поддержка 24/7
Пт · 16:45
В эфире · та же память · 4 каналаMR
AI + 1 команда
Maya · Одна команда поддержки
одна очередь9:42Sarah Chen Здравствуйте — отменить мой тариф, носохранить мой номер
10:08?
David Park
ЛС — возврат уже обработан?14:08
Голос · Jen Alvarez02:14
в эфире
«Продолжая из веб-чата —»Acepeak
AI-ассистент
Перенос номера сохраняет ваш номер. Маршрутизирую в биллинг — у Maya есть вся переписка.
Та же память загружена Шесть с лишним каналов. Одна очередь.
РешеноAcepeak даёт командам поддержки шесть с лишним каналов в одной очереди, общую память, AI-помощника для агента и AI-ресепшиониста 24/7. Клиентам всё равно, какой инструмент предпочитает ваша команда. Они пишут во вторник, общаются в чате в среду, звонят в четверг
по одному и тому же вопросу.
Шесть с лишним каналов. Каждый канал.
Путь клиента
01
Да. Таймеры SLA по каждому навыку показывают срок следующего действия прямо в очереди, с автоэскалацией при срабатывании таймера.
Голос + все социальные каналы
02
Общая память
Пн · 9:42
03
Вт · 14:08
AI-ресепшионист · первая линия
04
Ср · 23:14
Маршрутизация по тональности
05
Чт · 11:02
Нативная синхронизация с хелпдеском
Agent assistAI
Agent assist Один и тот же клиент, каждая точка контакта остаётся связанной. Возможности выстроены вдоль единой хронологии разговора.
для новых сотрудников.
Живой поиск по базе знаний на ухо агенту. Новые сотрудники уверенно отвечают на сложные вопросы — старшие агенты видят только нужные им эскалации.
Живой запрос
«Клиент спрашивает о резидентности данных по GDPR ЕС для нашего корпоративного тарифа.»От клиента
- Совпадение в базе знаний AI
- Документ: резидентность ЕС · корпоративный
- Фрагмент: выделенный тенант в ЕС
3 источника
Подсказка агенту
«Да — выделенный тенант в ЕС на корпоративном тарифе. Упомяните пункт 7.4.2, если спросят про договор.»Цифры, Уверенность · 94%
6+
Каналы
One
Общая память
94%
за очередью.
24/7
Медианная уверенность AI
Как это работает
Готово и работает за один день.
Acepeak объединяет все каналы поддержки в одну очередь с общей памятью клиентов, поэтому агенты всегда знают, с кем они разговаривают и что происходило раньше на любом канале.
01
Подключите каждый канал
Голосовая связь, веб-чат, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram и электронная почта — все в первый день попадает в одну очередь на основе навыков. Никаких отдельных почтовых ящиков, никаких пропущенных сообщений и никакого копирования контекста между инструментами.
02
Пусть ИИ мгновенно справится с уровнем 1
Администратор с искусственным интеллектом отвечает на распространенные вопросы 24 часа в сутки, каждый день в году. Сложные случаи передаются агенту-человеку с уже прикрепленным и видимым полным контекстом разговора.
03
Решайте быстрее с помощью общей памяти
Каждое прошлое взаимодействие прикрепляется к одной записи контакта по всем каналам. Агенты видят полный график работы клиента в тот момент, когда они забирают заказ, и клиентам никогда не придется повторять свою проблему с нуля.
«Агент с искусственным интеллектом помогает получать знания в режиме онлайн. Новые представители отвечают на сложные вопросы по выставлению счетов в первый же день — уверенно, — а старшие агенты видят только 10 звонков, которые действительно в них нуждаются».
Mahamed Irfan
Директор · ТКОС
Первая линия с AI
Частые вопросы
Вопросы, ответы здесь.
Получают ли команды поддержки общую память по всем каналам?
Готовы превратить каждый канал в один разговор?
Решение · Поддержка клиентов на каждом канале.
Поддержка 24/7 включена. Перенос номеров от любого оператора по всему миру.
Поддержка 24/760+ странОбщая памятьОдна очередь · каждый канал
Последнее обновление: май 2026 г.