Решение · Служба поддержки клиентов

Ваши группы поддержки, где клиенты уже есть.

Q: Справляется ли администратор с искусственным интеллектом уровня 1?

Да, для общих вопросов. Передается людям с полным контекстом по любой сложной проблеме, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Q: Интегрируется ли Zendesk?

Да. Встроенная двунаправленная синхронизация с Zendesk, Freshdesk и HubSpot Service — билет существует в обеих системах.

Q: Может ли ИИ отклонить возврат средств или запросить гарантию?

Да. Настройте пути отклонения для каждого намерения — администратор с искусственным интеллектом решает вопросы политики, а сложные заявки передаются человеку с полным контекстом.

Q: Видны ли таймеры SLA в очереди?

Да. Таймеры SLA для каждого навыка показывают крайний срок следующего действия в режиме реального времени в очереди с автоматической эскалацией при срабатывании таймера.

Acepeak предоставляет группам поддержки более шести каналов в одной очереди, общую память, помощь ИИ-агента и круглосуточного ИИ-секретаря.

Связаться с нами →Посмотреть цены →

6+ каналов·Общая память·Круглосуточный администратор с искусственным интеллектом·Круглосуточная поддержка

Живой · та же память

4 канала · 1 команда

МИСТЕР

ИИ + Майя

Одна группа поддержки · одна очередь

Сара Чен9:42

Привет - отмени мой план, но сохрани мой номер?

10:08Дэвид Парк Инстаграм

DM — возврат уже обработан?

Джен Альварес14:08

Голос · жить02:14

«Продолжение веб-чата…»

ИИ-ассистентAcepeak

Порт-аут сохраняет ваш номер. Маршрутизация к биллингу — у Maya есть полный поток.

Загружена та же память

Шесть с лишним каналов. Одна очередь. Одно воспоминание.

Решено

Клиентов не волнует, какой инструмент предпочитает ваша команда. Они пишут во вторник, общаются в среду, звонят в четверг. о том же вопросе.

Путешествие клиента

Одна очередь. Каждый канал.

Тот же клиент, каждая точка взаимодействия остается на связи. Возможности выстроены в единую временную шкалу разговора.

Пн · 9:42

Голос + все социальные каналы

WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X — тот же движок навыков в первый день.

Вт · 14:08

Общая память

Каждое прошлое взаимодействие прикрепляется к записи контакта — по каждому каналу.

Ср · 23:14

ИИ-секретарь · уровень 1

Обрабатывает рутинные заявки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, передает сложные дела агентам-людям.

Чт · 11:02

Маршрутизация настроений

Обнаружен расстроенный клиент? Старшие агенты берут трубку автоматически — до того, как придет письмо об оттоке.

Пт · 16:45

Встроенная синхронизация службы поддержки

Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service — двунаправленный, билет живёт в обоих.

Помощь агентаИИ

Помощь агента для новых представителей.

Живой поиск знаний в ушах агента. Новые представители уверенно отвечают на сложные вопросы — старшие агенты видят только те эскалации, которые в них нуждаются.

Живой запрос

«Клиент спрашивает о резидентности данных GDPR в ЕС для нашего корпоративного плана».

От клиента

совпадение знаний ИИ

Документ: резидентство ЕС · предпринимательство
Фрагмент: выделенный арендатор из ЕС
Пункт контракта: 7.4.2.

3 источника

Шепот агенту

"Да, специальный арендатор из ЕС на предприятии. Упомяните пункт 7.4.2, если они попросят договор".

Уверенность · 94%

Числа за очередью.

Каналы

Один

Общая память

94%

Медиана уверенности в ИИ

24/7

Уровень 1 от ИИ

Как это работает

Готово и работает за один день.

Acepeak объединяет все каналы поддержки в одну очередь с общей памятью клиентов — поэтому агенты всегда знают, с кем они разговаривают и что происходило раньше на любом канале.

Подключите каждый канал

Голосовая связь, веб-чат, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram и электронная почта — все в первый день попадает в одну очередь на основе навыков. Никаких отдельных почтовых ящиков, пропущенных сообщений и контекста копирования между инструментами.

Пусть ИИ мгновенно справится с уровнем 1

Администратор с искусственным интеллектом отвечает на распространенные вопросы 24 часа в сутки, каждый день в году. Сложные случаи передаются агенту-человеку с уже прикрепленным и видимым полным контекстом разговора.

Решайте быстрее с помощью общей памяти

Каждое прошлое взаимодействие прикрепляется к одной записи контакта по всем каналам. Агенты видят полный график работы клиента в тот момент, когда они забирают заказ, и клиентам никогда не придется повторять свою проблему с нуля.

«WhatsApp во вторник, голосовая связь в среду, веб-чат в четверг — тот же клиент, один билет. Общая память превратила три инструмента SaaS в одну консоль для моей команды».

Файзан Парекар

Операционный менеджер · Твичинг

«Агент с искусственным интеллектом помогает получать знания в режиме онлайн. Новые представители отвечают на сложные вопросы по счетам в первый же день — уверенно, — а старшие агенты видят только 10 звонков, которые действительно в них нуждаются».

Махамед Ирфан

Директор · ТКОС

Готовы сделать каждый канал одним разговором?

Связаться с нами Посмотреть цены

Часто задаваемые вопросы

Вопросы, ответил.

Получают ли группы поддержки общую память по всем каналам?

Да. Каждое взаимодействие посредством голоса, веб-чата, WhatsApp, Instagram и электронной почты прикрепляется к одной и той же записи контакта с одной общей временной шкалой.

Справляется ли администратор с искусственным интеллектом уровня 1?

Интегрируется ли Zendesk?

Может ли ИИ отклонить возврат средств или запросить гарантию?

Видны ли таймеры SLA в очереди?

Одна очередь · каждый канал

Ваши группы поддержки, на каждом канале.

Круглосуточная поддержка включена. Номера перенесены от любого оператора мира.

Связаться с нами Посмотреть цены

Круглосуточная поддержка60+ странОбщая памятьИИ уровня 1

Последнее обновление: май 2026 г.

Связаться с нами Посмотреть цены

Узнайте больше

Ваши группы поддержки, где клиенты уже есть.

Одна очередь. Каждый канал.

Голос + все социальные каналы

Общая память

ИИ-секретарь · уровень 1

Маршрутизация настроений

Встроенная синхронизация службы поддержки

Помощь агента для новых представителей.

Числа за очередью.

Готово и работает за один день.

Подключите каждый канал

Пусть ИИ мгновенно справится с уровнем 1

Решайте быстрее с помощью общей памяти

Вопросы, ответил.

Ваши группы поддержки, на каждом канале.

Решения для каждой команды и отрасли