Перейти к основному содержанию
Acepeak
AceCX · Многоканальный CCaaS

Контакт-центр с искусственным интеллектом это масштабируется.

Контакт-центр AceCX с искусственным интеллектом и многоканальными очередями, мощными и интеллектуальными номеронабирателями, помощью агентов и маршрутизацией настроений.

Большинство команд пройдут в прямом эфире менее чем за две недели. Планы нумерации, очереди и навыки, импортированные через CSV; агенты на борту с 1-часовым обучением.

Связаться с нами  →
60+ стран6+ каналовКруглосуточная поддержка
AceCX · Живая площадка · Продажи в четвертом кварталеЖить
Активный247звонки в прямом эфире
AHT4:12−18%
SLA92%
Настроениепоследние 30 минут
+ 0.71~ 0.18! 0.11
Лучшие выборы для ИИ3 риск
  • OОуэн · ! −0,71
  • MМэй · ~ 0,04SLA 02:14
  • SСара · возражениешепот
247 в живых · 18 агентов · Рейтинг AI

Голос в одном инструменте и чат в другом — вот где каждый SLA терпит неудачу. Acepeak объединяет голосовую связь, SMS, веб-чат, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp и X в одном механизме навыков. — с общей памятью.

AceCX — это облачный контакт-центр Acepeak: многоканальные очереди для голоса, SMS, чата, электронной почты и социальных сетей, а также помощь агента, инструменты супервизора, аналитика взаимодействия и четыре режима дозвона — предварительный просмотр, прогрессивный, прогнозный и безагентский. Он работает по той же лицензии, что и телефонная система, по цене от 25,99 долларов США за пользователя в месяц на Enterprise.

Основные возможности

Все возможности на одной платформе.

Омниканальные очереди, дозвонщики, помощь агента с искусственным интеллектом, маршрутизация настроений, виртуальное удержание и оперативная аналитика — ничего закрытого и ничего, что можно будет добавить позже.

Омниканальные очереди

Голосовой, SMS, социальный и веб-чат в одном движке.

Мощность · интеллектуальные дозвонщики

AMD, DNC скраб, локальный идентификатор вызывающего абонента, соответствует требованиям США.

Помощь агента ИИ

Сценарии шепота и лучшие боевики в прямом эфире.

Маршрутизация с учетом настроений

Расстроенные абоненты направляются к старшим агентам.

Виртуальное удержание · обратный звонок

Позиция в линии и автоматический обратный вызов.

Аналитика в реальном времени

Очереди, агенты, кампании — все вживую.

Инструменты супервизора

Инструменты супервизора это на самом деле масштаб.

Звоните по телефону, шепотом и слушайте каждый разговор в реальном времени. ИИ ранжирует звонки, требующие вмешательства в первую очередь, поэтому супервайзеры обрабатывают 10 важных вызовов, а не сканируют 200.

  • Рейтинговая очередь в топ-10 · настроения, SLA и сигналы намерений
  • Слушать · шептать · вторгаться — один щелчок, каждый раз фиксируется в журнале аудита
  • Управление для каждого супервизора: доступ на основе ролей, правила юрисдикции
Топ-10 групп риска200 живых · 10 всплывших
  • 01ОЙОуэн · ГолосКрах настроений · отмена! −0.71
  • 02МТМэй · WhatsAppSLA нарушение в 2:14~ 0.04
  • 03СКСара · ГолосВозражения по поводу цены · 3-й раз+ 0.42
  • 04ЯпонияДжордан · ГолосФраза о соответствии пропущена+ 0.31
СлушатьШепотБаржа
Уровни номеронабирателя

Прогрессивная звонилка на более высоких уровнях.

Мощные и интеллектуальные дозвонщики включены в базовый план. Прогрессивная программа дозвона доступна на более высоких уровнях для исходящих вызовов, требующих соблюдения требований.

Включено · базаМощность и прогнозирование

Действуйте индивидуально или опережайте возможности агента. AMD, очистка DNC, локальный идентификатор вызывающего абонента, синхронизация CRM — все это в базовом плане.

  • Мощный номеронабиратель · индивидуальный темп
  • Предиктивный дозвон · заранее набирайте номер
  • AMD + голосовая почта
  • DNC скраб · в реальном времени
Более высокий уровень · дополнениеПрогрессивная звонилка

Исходящая рассылка на основе предварительного просмотра для списков, требующих соблюдения требований. Дополнительные ресурсы для регулирования скорости и смешивания списков, полный контроль раскрытия информации и регулирование для каждой кампании.

  • Скорость на основе предварительного просмотра
  • Смешение списков · оперативное переназначение
  • Элементы управления TCPA-класса
  • Регулирование по кампаниям
«Голосовая связь, чат, WhatsApp, Instagram — каждый канал использует один и тот же механизм навыков с общей памятью. Агенты видят всю историю клиентов, прежде чем взять трубку, а супервайзеры наконец-то управляют одной очередью, а не восемью».
Файзан Парекар
Операционный менеджер · Твичинг
«Помощник агента с искусственным интеллектом в прямом эфире подсказывает, какие действия следует предпринять лучше всего, а просмотр супервизора автоматически ранжирует вызовы с повышенным риском. Коучинг, который раньше основывался на выборках, теперь охватывает те моменты, которые действительно в нем нуждаются».
Махамед Ирфан
Директор · ТКОС

Готовы объединить контакт-центр?

Связаться с нами
Часто задаваемые вопросы

Вопросы, ответил.

AceCX — это платформа CCaaS Acepeak — голосовая связь, SMS, веб-чат и все социальные каналы в одном механизме навыков, с интеллектуальными номеронабирателями, помощью агентов, мониторингом супервайзеров, маршрутизацией настроений и аналитикой взаимодействия.

Готов переключиться

Ваш контакт-центр AI, на каждом канале.

14-дневная бесплатная пробная версия. Кредитная карта не требуется. Номера перенесены от любого оператора мира.

Связаться с нами
14-дневная бесплатная пробная версияНет кредитной картыНомера портированы бесплатно99,99% времени безотказной работы

Последнее обновление: май 2026 г.

Связаться с нами