"The AI rank means I never scan 200 rows. Three at-risk calls surface at the top of my screen, and I work those. Every other supervisor I've talked to says this changes the job."
Faizan Parekar
Операционный менеджер · Твичинг
Hannah → Marcus W. · 3m 12s
AceCX · Обзор зала с AI-ранжированием Помощник супервайзера,
который ловит спасённые сделки.
Помощник супервайзера AceCX, который выводит звонки, требующие вашего внимания — подключение, подсказка или спасение в один клик, полностью в журнале аудита.100 агентов на одного супервайзераПоддержка 24/7
Maya P.
Зал супервайзера · AI-ранжирование1JP
40 активных · 3 отмечено Jordan P. · Голос · 2:14
СРОЧНО
«Я уже жду три дня…»Падение тональности
2SC
SLA: осталось 0:46
Соответствие требованиям3MW
Sarah C. · Голос · 1:42
Marcus W. · Веб-чат · 4:184LR
Упущенная допродажа
Lia R. · Голос · 0:55Низкий риск AI
AI-приоритизация Супервайзер с 40 агентами не может прослушать каждый звонок. К моменту, когда он услышит, что сделка ускользает, она уже ускользнула.
AI выводит звонки, требующие вмешательства прямо сейчас.
Каждый сигнал. За чем следит AI
Один ранжированный обзор.
Да. Вес комплаенса, порог тональности и чувствительность к сигналам допродаж настраиваются для каждой очереди. Супервайзеры также могут задавать собственные списки ключевых слов для обнаружения фраз комплаенса, специфичных для их продукта и юрисдикции.
Падение тональности
Crash detected
AI выявляет падение тона в реальном времени до того, как звонок выйдет из-под контроля.
Обнаружение нарушений комплаенса
Required disclosureMISSED
“…terms and conditions apply…”
Неверные формулировки и пропущенные раскрытия информации отмечаются прямо во время звонка.
Упущенные сигналы для допродаж
Intent signal
Budget clearAnnual plan
Намерение купить обнаружено, пока агент читает по скрипту.
Предупреждения о нарушении SLA
0:46 remaining
SLA: 3:00 · Tier 1
Оповещение до нарушения, а не после.
Повторяющиеся вопросы
"What's my account number?"4×
"How do I reset my PIN?"3×
AI следит за каждым разговором одновременно и оценивает риск в реальном времени — так супервайзеры видят 10 важных звонков, а не все 200.
Три действия Три действия.
Один клик.
Беззвучное прослушивание
Прослушивайте незаметно для контроля качества. Подсказывайте, чтобы коучить агента. Подключайтесь к звонку, чтобы спасать эскалации. Каждый раз — в журнале аудита.
Скрытый коучинг
Подключайтесь к любому разговору для контроля качества, не предупреждая агента.
Подключение для спасения
Говорите только с агентом — невидимо и неслышно для клиента.
40 активных · 3 отмечено Ранжирование каждые 5 с
Прослушать
Срочно
Подсказать
Тихий контроль качества
Подключиться
Коучинг агента
Спасти звонок
09:14ПрослушатьЖурнал аудита · сегодня
10:31ПодсказатьHannah → Jordan P. · 1m 22s
11:08ПодключитьсяHannah → Sarah C. · 0m 45s
Подключайтесь вживую, чтобы напрямую обрабатывать эскалации. Каждое событие — в журнале аудита.
Ранжированный обзор зала
Ранжированный обзор зала.
200
Супервайзеры видят 10 звонков, требующих внимания, ранжированных по риску. Вместо просмотра 200 разговоров они работают с теми, что действительно важны.
Активные разговоры
10
AI ранжирует каждые 5 с
#Важные звонкиАгент · КаналТип риска
1
JP
«Я уже жду три дня…»HIGH«Как сбросить мой PIN-код?»Голос
2
SC
Соответствие требованиямMEDSarah C.Голос
3
MW
Upsell missedMEDJordan P.Веб-чат
4
LR
SLA warningLOWMarcus W.Голос
5
OT
Repeated QLOWLia R.SMS
6
MP
—OKOwen T.Голос
Уровень
"Whisper coaching cut our new-agent ramp from twelve weeks to six. I coach in real time on the calls that matter instead of replaying recordings the next day."
Mahamed Irfan
Директор · ТКОС
100 агентов на супервайзера. AI поддерживает ранжированный обзор актуальным в реальном времени.
Частые вопросы
Вопросы, ответы здесь.
Что такое помощник супервайзера AceCX?
Готовы перейти
Готовы доверить AI ваш обзор зала? в трёх режимах.
Ваш помощник супервайзера,
14-дневный бесплатный периодБез карты14-дневный бесплатный пробный период. Кредитная карта не требуется. AI-приоритизация в каждом тарифе.Доступность 99,99%
Последнее обновление: май 2026 г.