Помощник супервизора AceCX выявляет нужные вам вызовы — вмешательство, шепот или спасение одним щелчком мыши с полной записью в журнал аудита.
«Я жду уже три дня…»
Супервайзер с 40 агентами не может прослушивать каждый звонок. К тому времени, как они услышат, что сделка провалилась, оно уже поскользнулось. ИИ выявляет вызовы, которые требуют вмешательства сейчас.
ИИ одновременно наблюдает за каждым разговором и оценивает риск в режиме реального времени, поэтому руководители видят 10 важных вызовов, а не все 200.
Искусственный интеллект обнаруживает пропадание сигнала в реальном времени до того, как вызов прервется.
Неправильные заявления и пропущенные раскрытия информации были отмечены в середине разговора.
«…применяются правила и условия…»
Намерение покупки обнаружено, когда агент читает сценарий.
Предупреждено до нарушения, а не после.
Агенты, повторяющие одно и то же, указывают на пробелы в обучении.
Слушайте молча для контроля качества. Шепот, чтобы тренировать агента. Вмешайтесь в вызов, чтобы спасти ситуацию. Аудит регистрируется каждый раз.
Вступайте в любой разговор по вопросам контроля качества, не предупреждая агента.
Разговаривайте только с агентом — незаметно и неслышно для клиента.
Присоединяйтесь к прямому эфиру, чтобы напрямую решать эскалации. Каждое событие регистрируется в журнале аудита.
Руководители видят 10 наиболее важных вызовов, требующих внимания, ранжированных по степени риска. Вместо того, чтобы просматривать 200 разговоров, они работают над теми, которые имеют значение.
«Ранг ИИ означает, что я никогда не просматриваю 200 строк. В верхней части экрана появляются три звонка с риском, и я работаю над ними. Все остальные руководители, с которыми я разговаривал, говорят, что это меняет работу».
«Коучинг шепотом сократил темпы набора новых агентов с двенадцати недель до шести. Я тренирую в режиме реального времени важные звонки, вместо того, чтобы воспроизводить записи на следующий день».
Готовы поручить ИИ управлять видом вашего этажа?
Представление в режиме реального времени с рейтингом AI, которое отображает 10 самых популярных звонков по шкале риска каждые 5 секунд — траектория настроений, пробелы в соблюдении требований, время SLA и сигналы дополнительных продаж. Баржа, шепот или спасение в один клик.
14-дневная бесплатная пробная версия. Кредитная карта не требуется. Приоритизация ИИ в каждом плане.
Последнее обновление: май 2026 г.
