AceCX помощник агента, который нашептывает агенту сценарии, сигналы сочувствия и следующие лучшие действия в прямом эфире — слышно только ему, на каждом канале, на более чем 32 языках.
«Я звоню по этому поводу уже в третий раз».
"Признайте их разочарование. Предложите специального ответственного за эскалацию".
"Мне жаль, что вам пришлось звонить три раза. Сейчас я назначаю вам одного владельца".
Иллюстративная консоль. Шепотный текст исходит из ваших собственных сценариев и базы знаний.
Агенты не терпят неудачу в знании продукта — они терпят неудачу, когда упускают момент. Изменение настроений, ценовой сигнал, возражение, с которым они никогда не сталкивались. AceCX шепчет правильный ход в режиме реального времени, слышно только агенту.
Правильный сценарий, сигналы сочувствия, следующее лучшее действие, подсказки о соблюдении требований, ответы из базы знаний — всплывают в тот момент, когда они нужны разговору.
Обнаруженное намерение приводит к правильному шагу. Продление, отмена, спор по счетам — сценарий сопоставления появляется в тот момент, когда намерение становится ясным, а не после того, как агент начинает его искать.
Смягчите момент изменения тона. Когда настроение падает во время разговора, агент слышит призыв к сочувствию, прежде чем клиент повторяет свои слова во второй раз.
Поверхностные продажи и закрытие сделок в режиме реального времени. Ценовые сигналы и возражения вызывают правильное предложение, пока клиент еще принимает решение.
Уловляет пропущенные раскрытия, как только они ускользают. Уведомления о записи, редактирование PCI, формулировки, специфичные для юрисдикции — помечены внутри телеконференции, а не в проверке качества две недели спустя.
Ответы на вопросы политики из вашей внутренней базы знаний, цитируемые агенту при задании вопроса. Никакого поиска на боковой панели, никаких устаревших сценариев.
Оценка настроений, стоящих за сигналами эмпатии, — это тот же механизм, описанный в разделе Анализ настроений с помощью ИИ, и каждый шепот записывается вместе с запись разговоров для обзора.
Скрипты статичны. ИИ реагирует. Он считывает настроения, намерения и сущности во время разговора и обновляет информацию в режиме реального времени, поэтому у агента всегда есть правильный ход, а не последний ход.
Голос, видео, чат, SMS и социальные сети. Тот же реактивный искусственный интеллект, те же подсказки в реальном времени — отображаются в виде встроенных подсказок, когда на канале текст, а не слышимый шепот.
Слышимый шепот в наушнике агента примерно через 0,3 секунды после нажатия кнопки. Клиент ничего не слышит.
Тот же аудиопоток только для агента, а также встроенный чип действий на консоли агента для визуальной подсказки.
Встроенные текстовые предложения в поле ответа. Агент принимает, редактирует или игнорирует их перед отправкой.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram и X обрабатываются по одной и той же модели и с одинаковыми встроенными подсказками.
Маршрутизация каналов, очереди и консоль агента являются частью более широкого AceCX омниканальная платформа; Помощь агента работает поверх всех включенных вами каналов.
Каждый звонок и чат расшифровываются по мере их возникновения на любом из более чем 32 поддерживаемых языков внутри вашего клиента.
Настроения, намерения и сущности оцениваются каждую секунду, поэтому модель знает, что нужно в данный момент, раньше, чем это сделает агент.
Правильный сценарий, реплика, предложение, подсказка или ответ в базе знаний достигают агента примерно за 0,3 секунды и слышны или видны только ему.
«Признайте их разочарование».
Каждый шепот и последовавший за ним результат фиксируются для руководителей, поэтому обучение происходит на основе фактических данных, а не памяти.
Супервайзеры видят тот же сигнал на виде с этажа; Управление баржей, слежением и передачей сообщений агенту описано в разделе инструменты супервизора.
Каждая команда, очередь или кампания предлагает свои собственные правила. Ваши сценарии, база знаний и шаблоны сигналов остаются в вашем клиенте — ничто не пересекает границы клиента.
Скрипты
За команду, очередь или кампанию
Библиотека эмпатии
Ваш тон, ваша формулировка
Источники базы знаний
Только те документы, которые вы подключаете
Подсказки о соответствии
По продукту и юрисдикции
32+ языков
Та же модель, та же задержка
«Новые представители выходят на квоту за шесть недель вместо двенадцати. Шепот улавливает изменения настроений и ценовые сигналы, которые мы использовали для обучения в обзорах качества через две недели после звонка — теперь это всплывает в разговоре».
«Соблюдение требований выдает уведомление в ту же секунду, когда раскрытие информации пропущено, следующее лучшее действие при появлении покупательского намерения — та же модель для голоса и чата, аудио только для агентов. Статические сценарии не могут этого сделать».
Помощь агента — это один из модулей AceCX платформа контакт-центра.
Слой искусственного интеллекта в реальном времени, который прослушивает каждый звонок и чат, затем шепчет сценарии, сигналы эмпатии, ответы базы знаний и следующее лучшее действие — слышно только агенту, по каждому каналу, на более чем 32 языках с одной и той же моделью и одинаковой задержкой в каждом.
Нет. Звук «шепот» доступен только агенту при голосовых вызовах. В текстовых каналах напоминания отображаются в виде встроенных подсказок в консоли агента, невидимых для клиента.
Нет. Ваши сценарии, база знаний и шаблоны сигналов остаются в вашем клиенте. Ничто не пересекает границы арендаторов.
Скрипты находятся на боковой панели и ждут, пока агент их прочитает. ИИ читает разговор и в нужную секунду предлагает правильный ход, в том числе ходы, которые агент даже не думал искать.
Да. Каждая команда, очередь или кампания могут отправлять свои собственные сценарии, библиотеку эмпатии, источники базы знаний и подсказки о соответствии требованиям. Для разных продуктов или юрисдикций действуют свои собственные правила шепота — никаких общих подсказок.
14-дневная бесплатная пробная версия. Кредитная карта не требуется. Номера, перенесенные с любого оператора связи по всему миру, — или поговорите с нами о сценариях, источниках базы знаний и правилах соответствия для ваших команд.
