Помощник AceCX агента шепчет сценарии, сигналы эмпатии и следующие действия в прямом эфире агенту — слышимы только им.
«Я звоню по этому поводу уже в третий раз».
"Признайте их разочарование. Предложите специального ответственного за эскалацию".
Агенты не терпят неудачу в знании продукта — они терпят неудачу, когда упускают момент. Изменение настроений, ценовой сигнал, возражение, с которым они никогда не сталкивались. AceCX шепчет правильный ход в режиме реального времени, слышно только агенту.
Правильный сценарий, сигналы сочувствия, следующее лучшее действие, подсказки о соблюдении требований, ответы из базы знаний — всплывают в тот момент, когда они нужны разговору.
Обнаруженное намерение приводит к правильному шагу.
Смягчите момент изменения тона.
Поверхностные продажи + закрытие сделок в реальном времени.
Уловляет пропущенные раскрытия, как только они ускользают.
Ответы на вопросы политики из вашей внутренней базы знаний.
«Возврат средств в течение 30 дней, без вопросов».
Скрипты статичны. ИИ реагирует. Он считывает настроения, намерения и сущности во время разговора и обновляет информацию в режиме реального времени, поэтому у агента всегда есть правильный ход, а не последний ход.
Считывает настроения, намерения и сущности каждую секунду
Делает правильный ход в нужный момент
Заменяет поиск на боковой панели и устаревшие книги игр.
Голос, видео, чат, SMS и социальные сети. Тот же реактивный искусственный интеллект, те же подсказки в реальном времени — отображаются в виде встроенных подсказок, когда на канале текст, а не слышимый шепот.
В наушнике агента слышен шепот.
Тот же аудиопоток + встроенный чип действий.
Встроенные предложения призрачного текста в консоли.
WhatsApp, IG, Мессенджер, Telegram, X.
«Новые представители выходят на квоту за шесть недель вместо двенадцати. Шепот улавливает изменения настроений и ценовые сигналы, которые мы использовали для обучения в обзорах качества через две недели после звонка — теперь это всплывает в разговоре».
«Соблюдение требований выдает уведомление в ту же секунду, когда раскрытие информации пропущено, следующее лучшее действие при появлении покупательского намерения — та же модель для голоса и чата, аудио только для агентов. Статические сценарии не могут этого сделать».
Готовы дать на ухо каждому агенту тренера?
Слой искусственного интеллекта в режиме реального времени, который прослушивает каждый звонок и чат, затем шепчет сценарии, сигналы эмпатии, ответы базы знаний и следующее лучшее действие — слышно только агенту, на более чем 32 языках, по каждому каналу.
Нет. Звук «шепот» доступен только агенту при голосовых вызовах. В текстовых каналах напоминания отображаются в виде встроенных подсказок в консоли агента, невидимых для клиента.
Да. Одна и та же модель, одинаковая задержка для всех поддерживаемых языков.
Нет. Ваши сценарии, база знаний и шаблоны сигналов остаются в вашем клиенте. Ничто не пересекает границы арендаторов.
Скрипты находятся на боковой панели и ждут, пока агент их прочитает. ИИ читает разговор и в нужную секунду предлагает правильный ход, в том числе ходы, которые агент даже не думал искать.
Да. Каждая команда, очередь или кампания могут отправлять свои собственные сценарии, библиотеку эмпатии, источники базы знаний и подсказки о соответствии требованиям. Для разных продуктов или юрисдикций действуют свои собственные правила шепота — никаких общих подсказок.
14-дневная бесплатная пробная версия. Кредитная карта не требуется. Номера перенесены от любого оператора мира.
Последнее обновление: май 2026 г.
