เสียง · SMS · MMS · เว็บแชท
ช่องซิงโครนัสและอะซิงโครนัสในหนึ่งคิว
เสียงSMSMMSเว็บแชท
AceCX · คิวเดียวทุกช่อง
ศูนย์ติดต่อ Omnichannel หนึ่งคิว
ศูนย์ติดต่อ Omnichannel AceCX พร้อมการกำหนดเส้นทางตามทักษะผ่านเสียง, SMS, แชทบนเว็บ, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram และ X — แบ่งปันหน่วยความจำในทุกการสนทนา
- 6+ ช่อง
- หน่วยความจำที่ใช้ร่วมกัน
- การกำหนดเส้นทาง AI
- การสนับสนุนตลอด 24/7
AceCX · หนึ่งคิว18 รายการสด · 6 ช่อง
เสียงที่ 7วอชิงตัน 4ไอจี 3เว็บ 3ทีจี 1
อาเรีย · ทักษะที่ตรงกัน
ลูกค้าที่ส่งอีเมลวันจันทร์ โทรวันอังคาร และ DM บน WhatsApp วันพุธ คาดหวังคำตอบเดียวกันจากแบรนด์เดียวกัน — คิวเดียวที่มีหน่วยความจำที่ใช้ร่วมกันทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้
ทุกช่องมีเส้นทางเดียวกัน
ทุกงาน, เครื่องยนต์หนึ่งเครื่อง
เสียงและอะซิงก์ โซเชียลและเว็บ หน่วยความจำที่แชร์ การระงับเสมือน — กำหนดเส้นทางโดยทักษะ ไม่ใช่กล่องจดหมาย
ห้าช่องทางโซเชียล
WhatsApp, Instagram, Messenger, โทรเลข, X.
การกำหนดเส้นทางตามทักษะ
จับคู่ตามภาษา ระดับ และผลิตภัณฑ์
ภาษาTH · อีเอส
ชั้นองค์กร
ผลิตภัณฑ์AceCX · การเรียกเก็บเงิน
หน่วยความจำที่ใช้ร่วมกัน
ทุกการโต้ตอบในอดีตจะปรากฏให้ตัวแทนมองเห็นได้
เสียง · จันทร์ 14:14 น
WhatsApp · พ. 11:08 น
เว็บแชท · ศ. 16:32 น
การพักสายเสมือน · โทรกลับ
ตำแหน่งในบรรทัดและการโทรกลับอัตโนมัติ
3ถโทรกลับ
ในบรรทัด · ~ 4 นาที
เครื่องยนต์ทักษะ · หนึ่งคิว
เอไอทุกที่AI
AI ในทุก ๆ การสนทนา.
ความรู้สึกของ AI จะให้คะแนนการโทรแบบเรียลไทม์ การถอดเสียง AI ในทุกช่อง ข้อมูลสรุปของ AI เข้าสู่ CRM ของคุณก่อนที่เจ้าหน้าที่จะเขียนบันทึกด้วยซ้ำ
ความรู้สึกสด · การให้คะแนนโทนเสียงแบบวินาทีต่อวินาที
การถอดเสียงผ่านเสียง วิดีโอ แชท โซเชียล
สรุปเขียนอัตโนมัติไปยัง HubSpot · Zoho · Pipedrive
เอริก ริเวรา · เสียง02:14
ความรู้สึกสด
การถอดเสียง
- ลูกค้า“ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้ล่าสุดของฉัน…”
- ตัวแทนฉันสามารถเห็นมัน ให้ฉันตรวจสอบค่าใช้จ่าย
- ลูกค้าขอบคุณครับ ดูสูงกว่าปกติครับ
สรุปHubSpot · Zoho · Pipedrive
คำถามเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้สูงกว่าปกติ ตัวแทนกำลังตรวจสอบการเรียกเก็บเงิน
ภาพประกอบ
เครื่องมือของผู้บังคับบัญชา
เครื่องมือของผู้บังคับบัญชา สร้างขึ้นใน
การต่อสายเรียกเข้า การฝึกสอนแบบกระซิบ และการตรวจสอบแบบไร้เสียง โดยที่ AI จัดอันดับการโทร 10 อันดับแรกที่จำเป็นต้องมีการแทรกแซงก่อน
โอเว่น · เสียง · 0:42
ภาพประกอบ
“เสียงในวันจันทร์, WhatsApp ในวันพุธ, Instagram DM ในวันศุกร์ — เครื่องมือทักษะเดียวกัน, โปรไฟล์ตัวแทนเดียวกัน, บริบทเดียวกัน เราเลิกใช้กล่องจดหมายสามกล่องที่แยกจากกันในสัปดาห์ที่เราเปลี่ยน”
"การกำหนดเส้นทางตามทักษะจะจับคู่ภาษา ระดับ และผลิตภัณฑ์ในทุกช่องทาง ความรู้สึกของ AI จะตรวจจับผู้โทรที่ไม่พอใจก่อนที่จะบานปลาย และมุมมองของหัวหน้างานจะจัดอันดับการโทร 10 อันดับแรกที่ต้องการเราในขณะนี้"
พร้อมที่จะรวมทุกช่องให้เป็นคิวเดียวแล้วหรือยัง?
ติดต่อเราเพิ่มเติมจาก AceCX
ส่วนที่เหลือของแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อ
ตัวแทนช่วยเหลือการแจ้ง AI แบบสด การค้นหา KB และข้อมูลสรุปหลังการโทรสำหรับเจ้าหน้าที่ทุกคนเรียนรู้เพิ่มเติม
ผู้ช่วยหัวหน้าความสมบูรณ์ของคิวแบบเรียลไทม์ การฝึกสอน AI และการส่งข้อมูล / การกระซิบ / การสอดแนมเรียนรู้เพิ่มเติม
การวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์บทถอดเสียง ความรู้สึก หัวข้อ และแนวโน้มในทุกการติดต่อเรียนรู้เพิ่มเติม
ตัวเรียกเลขหมายขาออกดูตัวอย่าง การโทรแบบก้าวหน้า และคาดเดาล่วงหน้าด้วยราวกั้นการปฏิบัติตามข้อกำหนดเรียนรู้เพิ่มเติม
ศูนย์ติดต่อขององค์กรSSO, SCIM, บันทึกการตรวจสอบ และการกำหนดเส้นทางเสียงทั่วโลกสำหรับองค์กรเรียนรู้เพิ่มเติม
ภาพประกอบ
คำถามที่พบบ่อย
คำถาม, ตอบ
กลไกทักษะเดียวที่จัดการเสียง, SMS, การแชทบนเว็บ, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram และ X — ลูกค้าทุกคนแนบไปกับบันทึกการติดต่อเดียวกันพร้อมหน่วยความจำที่แชร์ข้ามช่องทาง
ใช่. ค่าเริ่มต้นคือหนึ่งเสียงบวกสามการสนทนาด้วยข้อความพร้อมกัน กำหนดได้ต่อทักษะ
ใช่. หน่วยความจำที่ใช้ร่วมกันจะแนบทุกการโต้ตอบที่ผ่านมาเข้ากับบันทึกการติดต่อในทุกช่องทาง
ใช่. ธุรกิจ WhatsApp แบบเต็ม API ค่าธรรมเนียมการสนทนา Meta ส่งผ่านในราคาต้นทุน
การติดต่อทุกครั้งจะถูกให้คะแนนตามภาษา ระดับ ผลิตภัณฑ์ และความตั้งใจ จากนั้นจึงกำหนดเส้นทางไปยังโปรไฟล์ทักษะของตัวแทนที่ตรงกัน กฎโอเวอร์โฟลว์จะเรียงซ้อนโดยอัตโนมัติเมื่อพูลหลักไม่ว่าง และการกำหนดเส้นทาง SLA-aware จะจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าระดับสูง
ใช่. ตำแหน่งในสาย การรอที่คาดหวัง และการโทรกลับอัตโนมัติสำหรับช่องเสียงและอะซิงก์ ลูกค้าที่รอ WhatsApp หรือเว็บแชทจะได้รับประสบการณ์การโทรกลับเหมือนกับเสียง