Багатоканальний контактний центр AceCX із маршрутизацією на основі навичок через голос, SMS, веб-чат, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram і X — спільна пам’ять для кожної розмови.
WA 4
IG 3Веб 3
ТГ 1«Потрібна допомога з моїм останнім рахунком…»
MT«Confirmando — el martes a las 10:30?»
OW«Побачив зростання цін — що відбувається?»
«Як працює виставлення рахунків AI?»
Клієнт, який надсилає електронний лист у понеділок, дзвонить у вівторок і надсилає DM у WhatsApp у середу очікує такої ж відповіді від того самого бренду — одна черга зі спільною пам’яттю робить це можливим.
Голосовий і асинхронний зв’язок, соціальні мережі та Інтернет, спільна пам’ять, віртуальне утримання — маршрутизується навичками, а не папкою «Вхідні».
Синхронний і асинхронний канали, одна черга.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X.
Збіг за мовою, рівнем і продуктом.
Кожна минула взаємодія, видима агенту.
Позиція в рядку та автоматичний зворотній дзвінок.
ШІ оцінює виклик у реальному часі. Стенограми AI на кожному каналі. Підсумки AI потрапляють у ваш CRM ще до того, як агент напише примітку.
Живі настрої · посекундна оцінка
Стенограми для голосу, відео, чату, соціальних мереж
Резюме автоматично записується на HubSpot · Zoho · Pipedrive
Захоплення дзвінків, навчання шепотом і безшумний моніторинг — за допомогою штучного інтелекту рейтингує 10 найпопулярніших дзвінків, які потребують втручання в першу чергу.
Заходьте до будь-якої розмови для перевірки якості, не сповіщаючи агента.
Говоріть тільки з агентом. Нечутно для клієнта.
«Спробуйте річну знижку — бюджетний сигнал сильний».
Приєднуйтеся до дзвінка, щоб безпосередньо обробляти ескалацію. Зареєстровано аудит.
«Голос у понеділок, WhatsApp у середу, Instagram DM у п’ятницю — той самий механізм навичок, той самий профіль агента, той самий контекст. За тиждень, коли ми змінили, ми припинили роботу трьох окремих скриньок».
«Маршрутизація на основі навичок відповідає мові, рівню та продукту на кожному каналі. ШІ вловлює засмучених абонентів до того, як вони переростуть, а в режимі перегляду керівника класифікуються 10 найпопулярніших викликів, яким ми зараз потрібні».
Готові об’єднати всі канали в одну чергу?
Єдина система навичок обробки голосу, SMS, веб-чату, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram і X — кожен клієнт, приєднаний до того самого запису контакту зі спільною пам’яттю через канали.
14-денна безкоштовна пробна версія. Кредитна картка не потрібна. Номери перенесені з будь-якого оператора по всьому світу.
Останнє оновлення: травень 2026 р
Більше від AceCX
Підказки штучного інтелекту в реальному часі, пошук бази знань і підсумки після виклику для кожного агента.
Стан черги в режимі реального часу, інструктаж зі штучним інтелектом і баржа / шепіт / спостереження.
Стенограми, настрої, теми та тенденції для кожного контакту.
Попередній перегляд, прогресивний і прогнозований набір із огорожею відповідності.
SSO, SCIM, журнали аудиту та глобальна маршрутизація голосу для підприємства.
