"Voice on Monday, WhatsApp on Wednesday, Instagram DM on Friday — same skills engine, same agent profile, same context. We retired three separate inboxes the week we switched."
Faizan Parekar
Операційний менеджер · Twiching
AceCX · Одна черга, кожен канал
Омніканальний контакт-центр, одна черга.
Омніканальний контакт-центр AceCX з маршрутизацією за навичками на голосі, SMS, вебчаті, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram і X — спільна пам’ять на кожній розмові.
6+ каналівСпільна пам’ятьAI-маршрутизація24/7 підтримка
AceCX · Одна черга
18 наживо · 6 каналівГолос 7
WA 4
IG 3Веб 3
TG 1
WA 4IG 3Веб 3TG 1- EREric Rivera · Голос
«Потрібна допомога з моїм останнім рахунком…»
EN · T1+ 0.41 - Mei T. · WhatsApp
«Confirmando — el martes a las 10:30?»
ES · T2+ 0.62 - Owen W. · Instagram DMМаршрутизація
«Побачив підвищення ціни — що відбувається?»
- SCSarah C. · Вебчат
«Як працює оплата за AI?»
EN · T1~ 0.18
ARAria · навички зіставлено
Клієнт, що пише листа в понеділок, телефонує у вівторок і пише в WhatsApp у середу, очікує тієї самої відповіді від того самого бренду — одна черга зі спільною пам’яттю робить це можливим.
Кожен канал маршрутизується однаково
Кожне завдання — один рушій.
Голос та асинхрон, соцмережі й веб, спільна пам’ять, віртуальне утримання — маршрутизація за навичками, а не за скринькою.
Голос · SMS · MMS · вебчат
Синхронні та асинхронні канали, одна черга.
VoiceSMSMMSWebchat
П’ять соціальних каналів
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X.
Маршрутизація за навичками
Зіставлення за мовою, рівнем і продуктом.
LanguageEN · ES
TierEnterprise
ProductAceCX · billing
Спільна пам’ять
Кожна попередня взаємодія видима агенту.
Voice · Mon 2:14 PM
WhatsApp · Wed 11:08 AM
Webchat · Fri 4:32 PM
Віртуальне утримання · зворотний дзвінок
Позиція в черзі та автоматичний зворотний дзвінок.
3rdCallback
in line · ~ 4 min
AI-тональність · НаживоMei · Голос · 0:47
+ 0.62~ 0.21! 0.17
Транскрипція наживо
C«Шукаю допомоги щодо нашої ціни на продовження.»
A«Звісно — зараз можу відкрити ваш обліковий запис.»
AI-резюме · CRM
- ДіяПропозицію надіслано · 25 місць
- РішенняПродовжити річний
- ВласникAria · контакт у Чт
AI всюдиAI
AI на кожній розмові.
AI оцінює тональність дзвінка в реальному часі. AI-транскрипції на кожному каналі. AI-резюме потрапляють у ваш CRM ще до того, як агент напише нотатку.
Тональність наживо · оцінка тону посекундно
Транскрипції на голосі, відео, чаті, у соцмережах
Резюме автоматично записується в HubSpot · Zoho · Pipedrive
Інструменти супервайзера,
Інструменти супервайзера, вбудовано.
Втручання у дзвінок, коучинг-підказки та беззвучний моніторинг — з ранжуванням AI топ-10 дзвінків, що потребують втручання першими.
Беззвучне прослуховування
Підключайтеся до будь-якої розмови для контролю якості, не сповіщаючи агента.
Owen · Голос · 0:42
Коучинг-підказка
Говоріть лише з агентом. Нечутно для клієнта.
«Запропонуйте річну знижку — бюджетний сигнал сильний.»
Втручання для порятунку
Приєднуйтеся до дзвінка, щоб обробляти ескалації напряму. Записується в журнал аудиту.
3 дзвінки позначено · топ-1 виокремлено
"Skills-based routing matches language, tier, and product on every channel. AI sentiment catches upset callers before they escalate, and the supervisor view ranks the top 10 calls that need us right now."
Mahamed Irfan
Директор · ТКОС
Готові об’єднати кожен канал в одну чергу?
Поширені запитання
Запитання, з відповідями.
Єдиний рушій навичок, що обробляє голос, SMS, вебчат, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram і X — кожен клієнт прив’язаний до того самого запису контакту зі спільною пам’яттю між каналами.
Готові перейти
Ваш омніканальний контакт-центр, одна черга.
14-денний безкоштовний пробний період. Кредитна картка не потрібна. Номери переносяться від будь-якого оператора у світі.
14-денний безкоштовний пробний періодБез кредитної карткиБезкоштовне перенесення номерів99.99% часу безперебійної роботи
Останнє оновлення: травень 2026