Голосовий · SMS · MMS · веб-чат
Синхронний і асинхронний канали, одна черга.
ГолосSMSMMSВеб-чат
AceCX · Одна черга, кожен канал
Багатоканальний контакт-центр, одна черга.
Багатоканальний контакт-центр AceCX із маршрутизацією на основі навичок через голос, SMS, веб-чат, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram і X — спільна пам’ять для кожної розмови.
- 6+ каналів
- Спільна пам'ять
- AI маршрутизація
- Підтримка 24/7
AceCX · Одна черга18 прямих трансляцій · 6 каналів
Голос 7WA 4IG 3Веб 3ТГ 1
Арія · навички відповідали
Клієнт, який надсилає електронний лист у понеділок, дзвонить у вівторок і надсилає DM у WhatsApp у середу очікує такої ж відповіді від того самого бренду — одна черга зі спільною пам’яттю робить це можливим.
Кожен канал маршрутизується однаково
Кожна робота, один двигун.
Голосовий і асинхронний зв’язок, соціальні мережі та Інтернет, спільна пам’ять, віртуальне утримання — маршрутизується навичками, а не папкою «Вхідні».
П'ять соціальних каналів
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X.
Маршрутизація на основі навичок
Збіг за мовою, рівнем і продуктом.
МоваEN · ES
Рівеньпідприємство
ПродуктAceCX · виставлення рахунків
Спільна пам'ять
Кожна минула взаємодія, видима агенту.
Голос · Пн 14:14
WhatsApp · Середа 11:08
Веб-чат · Пт 16:32
Віртуальне утримання · зворотній дзвінок
Позиція в рядку та автоматичний зворотній дзвінок.
3rdЗворотний дзвінок
в черзі · ~ 4 хв
Механізм навичок · одна черга
ШІ всюдиШІ
ШІ на кожному розмова.
ШІ оцінює виклик у реальному часі. Стенограми AI на кожному каналі. Підсумки AI потрапляють у ваш CRM ще до того, як агент напише примітку.
Живі настрої · посекундна оцінка
Стенограми для голосу, відео, чату, соціальних мереж
Резюме автоматично записується на HubSpot · Zoho · Pipedrive
Ерік Рівера · Голос02:14
Живі настрої
Стенограма
- Замовник«Потрібна допомога з моїм останнім рахунком…»
- АгентЯ бачу це. Дозвольте мені перевірити заряд.
- ЗамовникДякую, виглядає вище, ніж зазвичай.
РезюмеHubSpot · Zoho · Pipedrive
Запитання щодо рахунку-фактури, вище, ніж зазвичай. Агент переглядає плату.
Ілюстративний
Інструменти супервайзера
Інструменти супервайзера вбудований.
Захоплення дзвінків, інструктаж пошепки та безшумний моніторинг — за допомогою штучного інтелекту рейтингує 10 найпопулярніших дзвінків, які потребують втручання в першу чергу.
Оуен · Голос · 0:42
Ілюстративний
«Голос у понеділок, WhatsApp у середу, Instagram DM у п’ятницю — той самий механізм навичок, той самий профіль агента, той самий контекст. За тиждень, коли ми змінили, ми припинили роботу трьох окремих скриньок».
«Маршрутизація на основі навичок відповідає мові, рівню та продукту на кожному каналі. AI настрої вловлює засмучених абонентів, перш ніж вони переростуть, а перегляд супервізора ранжує 10 найпопулярніших викликів, яким ми зараз потрібні».
Готові об’єднати всі канали в одну чергу?
Зв'яжіться з намиБільше від AceCX
Решта платформи контакт-центру
Помічник агентаЖиві підказки штучного інтелекту, пошук бази знань і підсумки після виклику для кожного агента.Дізнайтесь більше
Помічник керівникаСтан черги в режимі реального часу, інструктаж зі штучним інтелектом і баржа / шепіт / спостереження.Дізнайтесь більше
Аналітика взаємодіїСтенограми, настрої, теми та тенденції для кожного контакту.Дізнайтесь більше
Вихідний номеронабирачПопередній перегляд, прогресивний і прогнозований набір із огорожею відповідності.Дізнайтесь більше
Контакт-центр підприємстваSSO, SCIM, журнали аудиту та глобальна маршрутизація голосу для підприємства.Дізнайтесь більше
Ілюстративний
FAQ
Питання, відповів.
Єдина система навичок обробки голосу, SMS, веб-чату, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram і X — кожен клієнт, приєднаний до одного запису контакту зі спільною пам’яттю між каналами.
так За замовчуванням один голос плюс три одночасні розмови обміну повідомленнями. Налаштовується для кожного навику.
так Спільна пам’ять приєднує кожну минулу взаємодію до запису контакту на кожному каналі.
так Повний WhatsApp Business API. Комісія за метарозмову передається за собівартістю.
Кожен контакт оцінюється за мовою, рівнем, продуктом і наміром, а потім направляється до відповідного профілю навичок агента. Правила переповнення каскадуються автоматично, коли основний пул зайнятий, а SLA-маршрутизація надає пріоритет клієнтам високого рівня.
так Позиція в лінії, очікуване очікування та автоматичний зворотний виклик працюють для голосових і асинхронних каналів. Клієнти, які чекають у WhatsApp або веб-чаті, отримують такий самий досвід зворотного дзвінка, як голосовий зв’язок.
Готовий до перемикання
Ваш багатоканальний контактний центр, одна черга.
14-денна безкоштовна пробна версія. Кредитна картка не потрібна. Номери перенесені з будь-якого оператора по всьому світу.
14-денна безкоштовна пробна версіяНемає кредитної карткиБезкоштовне перенесення номерів99,99% безвідмовної роботи
Останнє оновлення: травень 2026 р