“周一使用 Voice，周三使用 WhatsApp，周五使用 Instagram DM — 相同的技能引擎、相同的代理资料、相同的背景。我们在切换的那周停用了三个单独的收件箱。”
费赞·帕雷卡
运营经理·特维奇
AceCX · 一个队列，每个通道
全渠道联络中心， 一个队列。
AceCX 全渠道联络中心，具有基于技能的路由，跨语音、SMS、网络聊天、WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram 和 X — 在每次对话中共享内存。
6+频道共享内存人工智能路由24/7 支持
AceCX · 一个队列
18个直播·6个频道声音7
西澳4
免疫球蛋白3网3
热重1
西澳4免疫球蛋白3网3热重1- 急诊室埃里克·里维拉·配音
“需要帮助处理我的最后一张发票……”
英语·T1+ 0.41 - 梅 T.·WhatsApp
“Confirmando — el martes a las 10:30？”
ES·T2+ 0.62 - 欧文·W.·Instagram DM路由
“看到价格上涨——发生了什么？”
- SC莎拉·C.·网络聊天
“人工智能计费如何运作？”
英语·T1~ 0.18
增强现实咏叹调·技能匹配
周一发电子邮件、周二打电话、周三通过 WhatsApp 发送私信的客户 期望同一品牌给出相同的答案 — 具有共享内存的队列使这成为可能。
每个通道的路由方式相同
每一份工作， 一台发动机。
语音和异步、社交和网络、共享内存、虚拟保留 - 按技能而不是收件箱路由。
语音 · SMS · MMS · 网络聊天
同步和异步通道，一个队列。
嗓音SMSMMS网络聊天
五个社交渠道
WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、X。
基于技能的路由
按语言、层级和产品进行匹配。
语言英语 · 西班牙语
等级企业
产品AceCX · 计费
共享内存
代理可以看到过去的每一次交互。
语音 · 周一 2:14 PM
WhatsApp · 周三上午 11:08
网络聊天·周五下午 4:32
虚拟持有·回调
排队位置和自动回调。
3RD打回来
排队 · ~ 4 分钟
AI情怀·直播梅·声音·0:47
+ 0.62~ 0.21! 0.17
现场成绩单
C“寻求续订定价方面的帮助。”
A“当然——我现在就可以调出你的账户。”
人工智能总结·CRM
- 行动报价已发送 · 25 个席位
- 决定续订年度
- 所有者咏叹调·后续周四
人工智能无处不在人工智能
人工智能在每个 对话。
人工智能情绪对通话进行实时评分。人工智能在每个频道上进行转录。在客服人员写下注释之前，人工智能摘要就会出现在您的CRM 中。
现场情绪·逐秒音评分
跨语音、视频、聊天、社交的文字记录
摘要自动写入 HubSpot · Zoho · Pipedrive
主管工具
主管工具 内置。
呼叫插入、耳语辅导和无声监控 — AI 会排名前 10 个需要首先干预的呼叫。
静静聆听
在不提醒客服人员的情况下参加任何 QA 对话。
欧文·声音·0:42
耳语教练
仅与代理人交谈。顾客听不见。
“尝试一下年度折扣——预算信号很强烈。”
驳船救援
加入通话以直接处理升级。审核记录。
已标记 3 个呼叫 · 最热门的 1 个呼叫已浮出水面
“基于技能的路由会匹配每个渠道上的语言、层级和产品。人工智能情绪会在呼叫者情绪升级之前捕捉到他们的情绪，主管视图会列出目前最需要我们的 10 个呼叫。”
穆罕默德·伊尔凡
导演·TKOS
常问问题
问题， 回答道。
单一技能引擎处理语音、SMS、网络聊天、WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram 和 X — 每个客户都附加到同一联系人记录，并跨渠道共享内存。