"Voice on Monday, WhatsApp on Wednesday, Instagram DM on Friday — same skills engine, same agent profile, same context. We retired three separate inboxes the week we switched."
Faizan Parekar
运营经理·特维奇
AceCX · 一个队列，所有渠道
一个全渠道联络中心， 一个队列。
一个 AceCX 全渠道联络中心，跨语音、SMS、网页聊天、WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram 和 X 提供基于技能的路由——并在每一次对话间共享记忆。
6+ 个渠道共享记忆AI 路由24/7 支持
AceCX · 统一队列
18 路在线 · 6 个渠道语音 7
WA 4
IG 3网页 3
TG 1
WA 4IG 3网页 3TG 1- EREric Rivera · 语音
“需要帮忙处理我上一张账单……”
EN · T1+ 0.41 - Mei T. · WhatsApp
“Confirmando — el martes a las 10:30?”
ES · T2+ 0.62 - Owen W. · Instagram 私信路由中
“看到涨价了——这是怎么回事？”
- SCSarah C. · 网页聊天
“AI 计费是怎么算的？”
EN · T1~ 0.18
ARAria · 技能已匹配
一位周一发邮件、周二打电话、周三在 WhatsApp 上发私信的客户 期望从同一个品牌获得同一个答复 ——共享记忆的统一队列让这成为可能。
每个渠道以相同方式路由
每一项工作， 一个引擎。
语音与异步、社交与网页、共享记忆、虚拟等待——按技能路由，而非按收件箱。
语音 · SMS · MMS · 网页聊天
同步与异步渠道，统一队列。
VoiceSMSMMSWebchat
五个社交渠道
WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、X。
基于技能的路由
按语言、层级和产品匹配。
LanguageEN · ES
TierEnterprise
ProductAceCX · billing
共享记忆
坐席可看到每一次过往互动。
Voice · Mon 2:14 PM
WhatsApp · Wed 11:08 AM
Webchat · Fri 4:32 PM
虚拟等待 · 回拨
排队位置提示与自动回拨。
3rdCallback
in line · ~ 4 min
AI 情绪 · 实时Mei · 语音 · 0:47
+ 0.62~ 0.21! 0.17
实时转写
C“想咨询我们续约价格方面的帮助。”
A“好的——我现在可以为您调出账户。”
AI 摘要 · CRM
- 行动报价已发送 · 25 个席位
- 决策续约按年付费
- 负责人Aria · 周四跟进
AI 无处不在AI
AI 贯穿 每一次对话。
AI 情绪实时为通话评分。AI 转写覆盖每个渠道。AI 摘要在坐席还没动笔记录之前就已落入您的 CRM。
实时情绪 · 逐秒语气评分
跨语音、视频、聊天、社交的转写
摘要自动写入 HubSpot · Zoho · Pipedrive
可真正弹性扩展的
可真正弹性扩展的 内置其中。
强插通话、密语辅导和静默监听——并由 AI 对最需要优先介入的前 10 通来电进行排序。
静默监听
在不提醒坐席的情况下接入任意对话进行质检。
Owen · 语音 · 0:42
密语辅导
仅向坐席说话。客户听不到。
“试试按年付费折扣——预算信号很强。”
强插救场
加入通话直接处理升级事项。经审计日志记录。
3 通来电被标记 · 优先呈现第 1 通
"Skills-based routing matches language, tier, and product on every channel. AI sentiment catches upset callers before they escalate, and the supervisor view ranks the top 10 calls that need us right now."
Mahamed Irfan
导演·TKOS
常见问题
有疑问， 为您解答。
单一技能引擎处理语音、SMS、网页聊天、WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram 和 X——每位客户都关联到同一条联系记录，并跨渠道共享记忆。