“过去，管道审核需要 90 分钟争论客户所说的内容。现在，我们输入一个短语，查看每个电话中所说的内容，然后对话继续进行。文字记录改变了我们的收入管理方式。”
费赞·帕雷卡
运营经理·特维奇
您的收入预测基于销售经理的直觉检查和无人评论的 18 小时录音。 AceCX 将每一次对话转化为结构化数据。
捕获什么
每个信号。 每次谈话。
文字记录、观点、摘要、意图、反对意见、关键字 - 原生于您团队运行的每一个语音、视频、聊天和社交对话。
人工智能成绩单
每个语音通话、视频和聊天均被完全转录。
C“续订价格是多少？”
A“年度优惠比清单低 20%……”
AI情绪评分
即时和对话级别的语气。
+ 0.41
AI总结
操作项和所有者在代理执行之前编写。
行动发送年度报价
所有者咏叹调·周四
意图分类
每次谈话中的信心得分。
更新94%
异议挖掘
每次对话中排名前 10 的摊位。
1定价太高142
2需要批准88
3已经锁定了54
关键词发现
每个录音中的合规短语检测。
披露⚠ 录音须知
4 个短语中的 3 个命中 · 1 个未命中
收入·收盘情绪第四季度
+ 9 分暖音呼叫关闭 3.2× 冷音
CX · 首次接触解决通过代理
咏叹调
92%
欧文
84%
梅T.
78%
合规·危险短语7天
“保证回报”3 次点击
错过披露5 次通话
每个团队的仪表板人工智能
仪表板用于 每个团队。
收入与情绪密切相关。 CX 看到客服人员的首次联系解决方案。合规性会标记通话录音中的危险短语。
收入·情绪与密切相关性
CX · 代理的首次联系解决方案
合规性·整个档案中的风险短语警报
可搜索档案
输入一个短语。 查看每个电话。
如果使用得当，这可以取代无人准备的每周管理审查。
“竞争对手的定价”47 通电话
致电·片段日期情绪
增强现实
周一 · 2:14p+0.41咏叹调·声音
“… 将我们的定价与 竞争对手定价…”
开放式
周二 · 9:08a−0.12欧文·网络聊天
“… 他们的竞争对手的定价是 竞争对手定价…”
公吨
周三 · 11:32a+0.28梅·WhatsApp
“… 匹配竞争对手的定价 竞争对手定价…”
太平绅士
周四 · 3:51p−0.34乔丹·声音
“… 击败竞争对手的定价 竞争对手定价…”
LR
周五·10:22a+0.52利亚·SMS
“… 竞争对手的定价出现了 竞争对手定价…”
按代理、日期范围、情绪、意图或活动进行过滤 - 导出到 CSV 或您的仓库。
“情绪与收盘价的相关性表明，暖色调电话的收盘价是冷色调电话的 3.2 倍。我们根据开场提示对团队进行了重新培训，我们的胜率在一个季度内上升了 9 个百分点。”
穆罕默德·伊尔凡
导演·TKOS
常问问题
问题， 回答道。
每个语音、视频、聊天、SMS 和社交对话的本机记录、情绪、意图、异议挖掘和关键字识别 - 仓库导出到 Snowflake、BigQuery 或 Redshift。
Kong 是一个独立的工具，作为单独的每个席位订单项位于您的电话系统之上。 Acepeak 在您的团队已经进行的调用上本地运行分析 - 相同的租户、相同的模型、没有并行管道。
是的。语音、视频、聊天、SMS、Instagram、Facebook、Telegram、WhatsApp 和 Twitter/X。每个渠道都运行相同的文字记录、情绪、意图和异议挖掘。
每个计划都有 CSV。在更高层上实时同步 Snowflake、BigQuery 和 Redshift。字段包括文字记录、情绪、意图、反对、摘要、所有者和呼叫元数据。
每个分类都会附带置信度分数 - 对低置信度呼叫进行审查和重新训练，或将已确认的意图列入白名单。大多数团队在前 500 次特定于租户的调优调用后，准确率达到 88-94%。
是的。为每个队列、租户或代理组定义您自己的关键字列表。点击次数带有时间戳、由代理归因，并且可导出到您的 SIEM 或仓库进行审核。