人工智能成绩单
每个语音通话、视频和聊天均被完全转录。
C
续订价格是多少？
全年优惠 20%……
A您的收入预测基于销售经理的直觉检查和无人评论的 18 小时录音。 AceCX 将每一次对话转化为结构化数据。
捕获什么
每个信号。 每次谈话。
文字记录、观点、摘要、意图、反对意见、关键字 - 原生于您团队运行的每一个语音、视频、聊天和社交对话。
AI情绪评分
即时和对话级别的语气。
+0.41
人工智能总结
操作项和所有者在代理执行之前编写。
行动发送年度报价
所有者咏叹调·周四
意图分类
每次谈话中的信心得分。
94%
更新关键词发现
每个录音中的合规短语检测。
披露⚠ 录音通知
4 个短语中的 3 个命中 · 1 个未命中
异议挖掘
每次对话中排名前 10 的摊位。
- 1定价太高142
- 2需要批准88
- 3已经锁定了54
每个团队的仪表板人工智能
每个团队的仪表板。
收入与情绪密切相关。 CX 看到客服人员的首次联系解决方案。合规性会标记通话录音中的危险短语。
收入·情绪与密切相关性
收入·收盘情绪第四季度
+ 9 分
暖音呼叫关闭 3.2× 冷音
CX · 代理的首次联系解决方案
CX · 首次接触解决通过代理
氩气
咏叹调92%
噢
欧文84%
我
梅T.78%
合规性·整个档案中的风险短语警报
合规·危险短语7天
“保证回报”3 次点击
错过披露5 次通话
可搜索档案
输入一个短语。 查看每个电话。
如果使用得当，这可以取代无人准备的每周管理审查。
“竞争对手的定价”47 通电话
代理人日期范围情绪意图活动
致电·片段日期情绪
- 增强现实咏叹调·声音+0.41“… 将我们的定价与 竞争对手定价 …”周一 · 2:14p+0.41
- 开放式欧文·网络聊天−0.12“… 他们的竞争对手的定价是 竞争对手定价 …”周二 · 9:08a−0.12
- 公吨梅·WhatsApp+0.28“… 匹配竞争对手的定价 竞争对手定价 …”周三 · 11:32a+0.28
- 太平绅士乔丹·声音−0.34“… 击败竞争对手的定价 竞争对手定价 …”周四 · 3:51p−0.34
- LR利亚·SMS+0.52“… 竞争对手的定价出现了 竞争对手定价 …”周五·10:22a+0.52
按代理、日期范围、情绪、意图或活动进行过滤 - 导出到 CSV 或您的仓库。
过去，管道审核需要针对客户的意见进行 90 分钟的争论。现在 我们输入一个短语，查看每个通话中所说的内容，然后谈话继续。成绩单改变了我们的收入管理方式。
“情绪与收盘价的相关性向我们表明 暖音呼叫的收盘价是冷音呼叫的 3.2 倍。我们对球队进行了开场提示的重新训练，我们的胜率在一个季度内上升了九分。”
常问问题
问题， 回答道。
每个语音、视频、聊天、SMS 和社交对话的本机记录、情绪、意图、异议挖掘和关键字识别 - 仓库导出到 Snowflake、BigQuery 或 Redshift。
Kong 是一个独立的工具，作为单独的每个席位订单项位于您的电话系统之上。 Acepeak 在您的团队已经进行的调用上本地运行分析 - 相同的租户、相同的模型、没有并行管道。
是的。语音、视频、聊天、SMS、Instagram、Facebook、Telegram、WhatsApp 和 Twitter/X。每个渠道都运行相同的文字记录、情绪、意图和异议挖掘。
每个计划都有 CSV。在更高层上实时同步 Snowflake、BigQuery 和 Redshift。字段包括文字记录、情绪、意图、反对、摘要、所有者和呼叫元数据。
每个分类都会附带置信度分数 - 对低置信度呼叫进行审查和重新训练，或将已确认的意图列入白名单。大多数团队在前 500 次特定于租户的调优调用后，准确率达到 88-94%。
是的。为每个队列、租户或代理组定义您自己的关键字列表。点击次数带有时间戳、由代理归因，并且可导出到您的 SIEM 或仓库进行审核。