语音 · SMS · MMS · 网络聊天
同步和异步通道，一个队列。
嗓音SMSMMS网络聊天
周一发电子邮件、周二打电话、周三通过 WhatsApp 发送私信的客户 期望同一品牌给出相同的答案 — 具有共享内存的队列使这成为可能。
每个通道的路由方式相同
每一份工作， 一台发动机。
语音和异步、社交和网络、共享内存、虚拟保留 - 按技能而不是收件箱路由。
五个社交渠道
WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、X。
基于技能的路由
按语言、层级和产品进行匹配。
语言英语 · 西班牙语
等级企业
产品AceCX · 计费
共享内存
代理可以看到过去的每一次交互。
语音 · 周一 2:14 PM
WhatsApp · 周三上午 11:08
网络聊天·周五下午 4:32
虚拟持有·回调
排队位置和自动回调。
3RD打回来
排队 · ~ 4 分钟
技能引擎·一队列
人工智能无处不在人工智能
人工智能在每个 对话。
人工智能情绪对通话进行实时评分。人工智能在每个频道上进行转录。在客服人员写下注释之前，人工智能摘要就会出现在您的CRM 中。
现场情绪·逐秒音评分
跨语音、视频、聊天、社交的文字记录
摘要自动写入 HubSpot · Zoho · Pipedrive
埃里克·里维拉·配音02:14
现场感悟
成绩单
- 顾客“需要帮助处理我的最后一张发票……”
- 代理人我能看到它。让我查一下收费情况。
- 顾客谢谢，看起来比平常高。
概括HubSpot · Zoho · Pipedrive
发票问题，比平常高。代理人审查指控。
说明性的
主管工具
主管工具 内置。
呼叫插入、耳语指导和无声监控 — AI 会排名前 10 个需要首先干预的呼叫。
欧文·声音·0:42
说明性的
“周一使用 Voice，周三使用 WhatsApp，周五使用 Instagram DM——相同的技能引擎、相同的客服人员资料、相同的背景。我们在切换的那周停用了三个单独的收件箱。”
“基于技能的路由会匹配每个渠道上的语言、层级和产品。人工智能情绪会在呼叫者情绪升级之前捕捉到他们的情绪，主管视图会列出目前最需要我们的 10 个呼叫。”
准备好将每个通道合并到一个队列中了吗？
联系我们常问问题
问题， 回答道。
单一技能引擎处理语音、SMS、网络聊天、WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram 和 X — 每个客户都附加到同一联系人记录，并跨渠道共享内存。
是的。默认为一种语音加三个并发消息对话。可根据技能进行配置。
是的。共享内存将过去的每一次交互都附加到每个渠道的联系人记录中。
是的。完整的 WhatsApp Business API。元对话费用按成本转嫁。
每次联系都会根据语言、级别、产品和意图进行评分，然后路由到匹配的座席技能资料。当主池繁忙时，溢出规则会自动级联，SLA 感知路由会优先考虑高层客户。
是的。语音和异步通道的排队位置、预期等待和自动回调功能。通过 WhatsApp 或网络聊天等待的客户可以获得与语音相同的回电体验。