"Voice on Monday, WhatsApp on Wednesday, Instagram DM on Friday — same skills engine, same agent profile, same context. We retired three separate inboxes the week we switched."
Faizan Parekar
مدير العمليات · الوخز
AceCX · قائمة انتظار واحدة، كل قناة
مركز اتصال متعدد القنوات، قائمة انتظار واحدة.
مركز اتصال AceCX متعدد القنوات مع توجيه قائم على المهارات عبر الصوت، وSMS، ودردشة الويب، وWhatsApp، وInstagram، وMessenger، وTelegram، وX — ذاكرة مشتركة عبر كل محادثة.
أكثر من 6 قنواتذاكرة مشتركةتوجيه AIدعم 24/7
AceCX · قائمة انتظار واحدة
18 مباشر · 6 قنواتصوت 7
WA 4
IG 3ويب 3
TG 1
WA 4IG 3ويب 3TG 1- EREric Rivera · صوت
“أحتاج إلى مساعدة بخصوص فاتورتي الأخيرة…”
EN · T1+ 0.41 - Mei T. · WhatsApp
“Confirmando — el martes a las 10:30?”
ES · T2+ 0.62 - Owen W. · Instagram DMالتوجيه
“رأيت ارتفاعاً في السعر — ماذا يجري؟”
- SCSarah C. · دردشة ويب
“كيف تعمل الفوترة بالذكاء الاصطناعي AI؟”
EN · T1~ 0.18
ARAria · مهارات مطابقة
العميل الذي يرسل بريداً إلكترونياً يوم الإثنين، ويتصل يوم الثلاثاء، ويراسل عبر WhatsApp يوم الأربعاء يتوقع الإجابة نفسها من العلامة التجارية نفسها — قائمة انتظار واحدة بذاكرة مشتركة تجعل ذلك ممكناً.
كل قناة مُوجَّهة بالطريقة نفسها
كل مهمة، محرك واحد.
الصوت وغير المتزامن، والاجتماعي والويب، والذاكرة المشتركة، والانتظار الافتراضي — مُوجَّه حسب المهارات، لا حسب صندوق الوارد.
صوت · SMS · MMS · دردشة ويب
قنوات متزامنة وغير متزامنة، قائمة انتظار واحدة.
VoiceSMSMMSWebchat
خمس قنوات اجتماعية
WhatsApp، وInstagram، وMessenger، وTelegram، وX.
توجيه حسب المهارات
المطابقة حسب اللغة، والفئة، والمنتج.
LanguageEN · ES
TierEnterprise
ProductAceCX · billing
ذاكرة مشتركة
كل تفاعل سابق مرئي للوكيل.
Voice · Mon 2:14 PM
WhatsApp · Wed 11:08 AM
Webchat · Fri 4:32 PM
انتظار افتراضي · معاودة اتصال
الموضع في الطابور ومعاودة الاتصال التلقائية.
3rdCallback
in line · ~ 4 min
مشاعر AI · مباشرMei · صوت · 0:47
+ 0.62~ 0.21! 0.17
تفريغ نصي مباشر
C“أبحث عن مساعدة بخصوص أسعار التجديد لدينا.”
A“بالتأكيد — يمكنني فتح حسابك الآن.”
ملخص AI · CRM
- إجراءتم إرسال عرض السعر · 25 مقعداً
- القرارتجديد سنوي
- المالكAria · متابعة الخميس
AI في كل مكانAI
AI على كل محادثة.
يقيّم AI مشاعر المكالمة في الوقت الفعلي. تفريغات AI نصية على كل قناة. تصل ملخصات AI إلى CRM الخاص بك قبل أن يكتب الوكيل ملاحظة حتى.
مشاعر مباشرة · تقييم النبرة ثانية بثانية
تفريغات نصية عبر الصوت، والفيديو، والدردشة، والاجتماعي
ملخص مكتوب تلقائياً إلى HubSpot · Zoho · Pipedrive
أدوات المشرف
أدوات المشرف مدمج.
اقتحام المكالمات، والتدريب الهامس، والمراقبة الصامتة — مع ترتيب AI لأهم 10 مكالمات تحتاج إلى تدخل أولاً.
استماع صامت
ادخل على أي محادثة لضمان الجودة دون تنبيه الوكيل.
Owen · صوت · 0:42
مدرّب هامس
تحدّث إلى الوكيل فقط. غير مسموع للعميل.
“جرّب الخصم السنوي — إشارة الميزانية قوية.”
اقتحم للإنقاذ
انضمّ إلى المكالمة للتعامل مع التصعيدات مباشرةً. مُسجَّل في التدقيق.
3 مكالمات مُعلَّمة · الأهم 1 مُبرَزة
"Skills-based routing matches language, tier, and product on every channel. AI sentiment catches upset callers before they escalate, and the supervisor view ranks the top 10 calls that need us right now."
Mahamed Irfan
مدير · TKOS
هل أنت مستعد لدمج كل قناة في قائمة انتظار واحدة؟
الأسئلة الشائعة
أسئلة، مُجابة.
محرك مهارات واحد يتولّى الصوت، وSMS، ودردشة الويب، وWhatsApp، وInstagram، وMessenger، وTelegram، وX — كل عميل مرتبط بسجل جهة الاتصال نفسه مع ذاكرة مشتركة عبر القنوات.
هل أنت مستعد للتبديل
مركز اتصالك متعدد القنوات، قائمة انتظار واحدة.
تجربة مجانية لمدة 14 يوماً. لا حاجة إلى بطاقة ائتمان. أرقام مُنقولة من أي مشغّل حول العالم.
تجربة مجانية لمدة 14 يوماًلا حاجة إلى بطاقة ائتماننقل الأرقام مجاناًزمن تشغيل 99.99%
آخر تحديث: مايو 2026