Une assistance agent AceCX qui souffle des scripts, des repères d’empathie et la prochaine meilleure action en direct à l’agent — audible par lui seul.
« C’est la troisième fois que j’appelle à ce sujet. »
« Reconnaissez leur frustration. Proposez un responsable d’escalade dédié. »
Les agents n’échouent pas par manque de connaissance produit — ils échouent quand ils ratent un moment. Un changement de sentiment, un signal de prix, une objection qu’ils n’ont jamais gérée. AceCX souffle le bon geste en temps réel, audible par l’agent seul.
Le bon script, des repères d’empathie, la prochaine meilleure action, des invites de conformité, des réponses de la base de connaissances — remontés dès que la conversation en a besoin.
L’intention détectée déclenche le bon geste.
Adoucissez dès qu’un ton change.
Faites remonter les gestes de montée en gamme et de conclusion en temps réel.
Repère les divulgations manquées dès qu’elles échappent.
Réponses de politique issues de votre base de connaissances interne.
« Remboursements sous 30 jours, sans condition. »
Les scripts sont statiques. L’AI est réactive. Elle lit le sentiment, l’intention et les entités en cours d’appel et met à jour le chuchotement en temps réel — pour que l’agent ait toujours le bon geste, pas le dernier geste.
Lit le sentiment, l’intention et les entités à chaque seconde
Fait remonter le bon geste au bon moment
Remplace les recherches en barre latérale et les guides obsolètes
Voix, vidéo, chat, SMS et réseaux sociaux. La même AI réactive, les mêmes suggestions en temps réel — remontées comme des indices intégrés lorsque le canal est textuel, au lieu de chuchotements audibles.
Chuchotement audible dans l’oreillette de l’agent.
Même flux audio + puce d’action intégrée.
Suggestions en texte fantôme intégrées dans la console.
WhatsApp, IG, Messenger, Telegram, X.
"New reps ramp to quota in six weeks instead of twelve. The whisper catches sentiment shifts and pricing cues we used to coach in QA reviews two weeks after the call — now it surfaces inside the conversation."
"Compliance prompts the second a disclosure is missed, next-best-action when buying intent shows up — same model on voice and chat, agent-only audio. Static scripts couldn't do this."
Prêt à donner à chaque agent un coach dans l’oreille ?
Une couche AI en temps réel qui écoute chaque appel et chat, puis souffle des scripts, des repères d’empathie, des réponses de la base de connaissances et la prochaine meilleure action — audible par l’agent seul, en 32+ langues, sur chaque canal.
Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit requise. Numéros portés depuis n’importe quel opérateur dans le monde.
Dernière mise à jour : mai 2026
