Une assistance d'agent AceCX qui murmure en direct à l'agent des scripts, des signaux d'empathie et la prochaine meilleure action, audibles uniquement par lui, sur chaque canal, dans plus de 32 langues.
"C'est la troisième fois que j'appelle à ce sujet."
"Reconnaissez leur frustration. Proposez un responsable de l'escalade dédié."
"Je suis désolé que vous ayez dû appeler trois fois. Je vous attribue un propriétaire pour cela maintenant."
Console illustrative. Le texte chuchoté provient de vos propres scripts et de votre base de connaissances.
Les agents n’échouent pas en matière de connaissance du produit : ils échouent lorsqu’ils manquent un moment. Un changement de sentiment, un indice de prix, une objection qu’ils n’ont jamais traitée. AceCX chuchote le bon mouvement en temps réel, audible uniquement par l'agent.
Le bon script, les indices d'empathie, la meilleure action suivante, les invites de conformité, les réponses de la base de connaissances — font surface à la seconde où la conversation en a besoin.
L’intention détectée déclenche le bon mouvement. Renouvellement, annulation, litige de facturation : le script correspondant fait surface dès que l'intention est claire, et non après que l'agent l'a recherché.
Adoucissez dès qu’un ton change. Lorsque le sentiment baisse au milieu d'un appel, l'agent entend une invite d'empathie avant que le client ne se répète une seconde fois.
Surfacez les ventes incitatives et clôturez les mouvements en temps réel. Les indices de prix et les objections déclenchent la bonne offre pendant que le client est encore en train de décider.
Attrape les divulgations manquées à la seconde où elles glissent. Avis d'enregistrement, rédaction PCI, formulation spécifique à la juridiction – signalés lors de l'appel, et non lors d'un examen d'assurance qualité deux semaines plus tard.
Réponses politiques issues de votre base de connaissances interne, citées à l'agent au fur et à mesure que la question est posée. Pas de recherche dans la barre latérale, pas de playbook obsolète.
L'évaluation des sentiments derrière les signaux d'empathie est le même moteur documenté sous Analyse des sentiments de l'IA, et chaque murmure est enregistré à côté du enregistrement d'appel pour examen.
Les scripts sont statiques. L'IA est réactive. Il lit les sentiments, les intentions et les entités en cours d'appel et met à jour le murmure en temps réel afin que l'agent ait toujours le bon mouvement, pas le dernier.
Voix, vidéo, chat, SMS et réseaux sociaux. Même IA réactive, mêmes coups de pouce en temps réel – apparus sous forme d'indices en ligne lorsque le canal est constitué de texte au lieu de murmures audibles.
Chuchotement audible dans l’écouteur de l’agent, environ 0,3 seconde après le déclenchement. Le client n'entend rien.
Le même flux audio réservé aux agents, plus une puce d'action en ligne sur la console de l'agent pour le signal visuel.
Suggestions de texte fantôme intégrées dans la zone de réponse. L'agent les accepte, les modifie ou les ignore avant l'envoi.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram et X, gérés avec le même modèle et les mêmes astuces en ligne.
Le routage des canaux, les files d'attente et la console de l'agent font partie du système plus large. AceCX plateforme omnicanale; Agent Assist s'exécute sur les canaux que vous activez.
Chaque appel et chat est transcrit au fur et à mesure, dans l'une des 32 langues prises en charge, au sein de votre locataire.
Le sentiment, l'intention et les entités sont notés chaque seconde, de sorte que le modèle sait ce dont le moment a besoin avant que l'agent ne le fasse.
Le bon script, signal, offre, invite ou réponse KB atteint l'agent en 0,3 seconde environ, audible ou visible pour lui seul.
"Reconnaissez leur frustration."
Chaque murmure et le résultat qui en découle sont enregistrés pour les superviseurs, de sorte que le coaching se fait sur la base de preuves plutôt que de mémoire.
Les superviseurs voient le même signal sur la vue de l'étage ; les contrôles des barges, des opérations de surveillance et des communications murmurées aux agents sont documentés sous outils de supervision.
Chaque équipe, file d'attente ou campagne propose ses propres règles de murmure. Vos scripts, vos bases de connaissances et vos modèles de signaux restent dans votre locataire : rien ne traverse les lignes du locataire.
Scripts
Par équipe, file d'attente ou campagne
Bibliothèque d'empathie
Votre ton, votre formulation
Sources de la base de connaissances
Uniquement les documents que vous connectez
Invites de conformité
Par produit et juridiction
32+ langues
Même modèle, même latence
"Les nouveaux commerciaux atteignent leur quota en six semaines au lieu de douze. Le murmure capte les changements de sentiment et les indices de prix que nous avions l'habitude de coacher lors des examens d'assurance qualité deux semaines après l'appel - maintenant il fait surface dans la conversation."
"La conformité indique dès la seconde où une divulgation est manquée, la meilleure action suivante lorsque l'intention d'achat apparaît : même modèle pour la voix et le chat, audio réservé aux agents. Les scripts statiques ne pourraient pas faire cela."
L'assistance aux agents est un module du AceCX plateforme de centre de contact.
Une couche d'IA en temps réel qui écoute chaque appel et chaque conversation, puis chuchote des scripts, des signaux d'empathie, des réponses de base de connaissances et la meilleure action suivante - audibles uniquement par l'agent, sur tous les canaux, dans plus de 32 langues avec le même modèle et la même latence dans chacune.
Non. Le chuchotement audio est réservé aux agents pour les appels vocaux. Sur les canaux texte, les nudges apparaissent sous forme d'indices en ligne dans la console de l'agent, invisibles pour le client.
Non. Vos scripts, vos bases de connaissances et vos modèles de signaux restent dans votre locataire. Rien ne traverse les lignes des locataires.
Les scripts se trouvent dans une barre latérale et attendent que l'agent les lise. L'IA lit la conversation et fait apparaître le bon mouvement à la bonne seconde, y compris les mouvements que l'agent n'avait pas pensé à rechercher.
Oui. Chaque équipe, file d'attente ou campagne peut fournir ses propres scripts, bibliothèque d'empathie, sources de base de connaissances et invites de conformité. Différents produits ou juridictions ont leurs propres règles de murmure : aucun chevauchement d'invites partagées.
Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit requise. Numéros portés depuis n'importe quel opérateur dans le monde – ou parlez-nous des scripts, des sources de base de connaissances et des règles de conformité pour vos équipes.
