Le centre d’appels logistique d’Acepeak gère la répartition multi-site avec un débordement AI et des groupements d’appels qui font circuler les appels rapidement.
Les chauffeurs appellent depuis la route. Les responsables d’entrepôt appellent depuis le quai. Manquer le moindre appel coûte vraiment de l’argent.
Des capacités alignées comme des postes de dépôt. Chacune compte dès le premier jour d’exploitation.
Numéros, personnel et règles par site — une seule console.
Les règles de sonnerie font tourner rapidement les appels entre les répartiteurs.
Les chauffeurs emportent votre ligne de répartition dans la cabine — Android 8+.
Hors heures et débordement pris en charge — ne va jamais sur la messagerie vocale.
Mises à jour de commandes et alertes d’exception déclenchées depuis votre TMS.
Routage de qualité opérateur. 99,99 % de disponibilité. Bascule sur 38 POPs. Votre répartition ne tombe pas en panne pendant une tempête.
Réplication active-active entre régions · page de statut au vert depuis 31 trimestres consécutifs.
USA continentaux + POPs canadiens et mexicains redondants · bascule en moins de 50 ms.
NOC de niveau 3 en suivi continu · accusé de sévérité 1 en moins de 4 minutes.
Le centre d'appels logistique d'Acepeak connecte chaque dépôt, chauffeur et répartiteur sur une seule plateforme — pas de matériel, pas de projet informatique et pas de frais d'installation par site.
Ajoutez chaque site dans la console d'administration et attribuez des numéros locaux, du personnel par site et des règles d'appel en quelques minutes. Chaque dépôt dispose de son propre identifiant d'appelant et de sa propre plage d'extensions sur un seul forfait partagé – pas de comptes séparés.
Les groupes de recherche font circuler les appels entre les répartiteurs afin qu'aucun appel n'attende. Le débordement de l'IA détecte tout ce qui se passe après les heures d'ouverture ou lorsque toutes les lignes sont occupées. Les chauffeurs atteignent toujours le bon dépôt sans parcourir une arborescence téléphonique.
Un tableau de bord en direct affiche le volume d'appels, les minuteries SLA et les alertes d'exception SMS pour chaque dépôt en temps réel. Repérez les problèmes avant qu’ils ne se transforment en incidents et explorez n’importe quel site en un seul clic.
"Une disponibilité de 99,99 % est le seul chiffre qui compte lorsque la répartition tombe en panne à 3 heures du matin. Acepeak a basculé lors d'un événement de tempête sans un seul appel interrompu dans nos 14 dépôts."
"Les chauffeurs utilisent des softphones sur des tablettes Android robustes. Même numéro pour les expéditions entrantes que la ligne du bureau. Des alertes SMS sont déclenchées depuis notre TMS - aucun script de colle à maintenir."
Prêt à maintenir la répartition active dans chaque tempête ?
Oui. Chaque dépôt a ses propres utilisateurs, extensions, identités d’appelant et numéros — gérés depuis une seule console avec une administration basée sur les rôles par site.
Support 24/7 inclus. Numéros portés depuis n’importe quel opérateur dans le monde.
