Le centre d'appels logistique de Acepeak gère la répartition multi-sites avec un débordement d'IA et des groupes de recherche qui transmettent les appels rapidement.
Les chauffeurs appellent depuis la route. L'entrepôt mène l'appel depuis le quai. Manquer un appel coûte de l’argent réel.
Des capacités alignées comme des stations de dépôt. Chacun a un poids dans les opérations du premier jour.
Numéros, personnel et règles par site – une seule console.
Les règles de sonnerie cyclent rapidement les appels entre les répartiteurs.
Les chauffeurs transportent votre ligne de répartition dans la cabine – Android 8+.
Après les heures d'ouverture et les débordements détectés - ne va jamais à la messagerie vocale.
Commandez des mises à jour et des alertes d’exception déclenchées depuis votre TMS.
Routage de qualité opérateur. Disponibilité de 99,99 %. Basculement sur 38 POP. Votre dépêche ne tombe pas en panne pendant une tempête.
Réplication active-active entre les régions · page d'état verte pendant 31 trimestres consécutifs.
États-Unis continentaux + POP redondants canadiens et mexicains · Basculement inférieur à 50 ms.
Le NOC de niveau 3 suit le soleil · gravité-1 ack dans les 4 minutes.
Le centre d'appels logistique de Acepeak connecte chaque dépôt, chauffeur et répartiteur sur une seule plateforme — pas de matériel, pas de projet informatique et pas de frais d'installation par site.
Ajoutez chaque site dans la console d'administration et attribuez des numéros locaux, du personnel par site et des règles d'appel en quelques minutes. Chaque dépôt dispose de son propre identifiant d'appelant et de sa propre plage d'extensions sur un seul forfait partagé – pas de comptes séparés.
Les groupes de recherche font circuler les appels entre les répartiteurs afin qu'aucun appel n'attende. Le débordement de l'IA détecte tout ce qui se passe après les heures d'ouverture ou lorsque toutes les lignes sont occupées. Les chauffeurs atteignent toujours le bon dépôt sans parcourir une arborescence téléphonique.
Un tableau de bord en direct affiche le volume d'appels, les minuteries SLA et les alertes d'exception SMS pour chaque dépôt en temps réel. Repérez les problèmes avant qu’ils ne se transforment en incidents et explorez n’importe quel site en un seul clic.
"Une disponibilité de 99,99 % est le seul chiffre qui compte lorsque la répartition tombe en panne à 3 heures du matin. Acepeak a basculé lors d'un événement de tempête sans un seul appel interrompu dans nos 14 dépôts."
"Les chauffeurs utilisent des téléphones logiciels sur des tablettes Android robustes. Même numéro pour les expéditions entrantes que pour la ligne du bureau. Les alertes SMS se déclenchent depuis notre TMS - aucun script de collage à maintenir."
Prêt à maintenir le dispatch en direct dans chaque tempête ?
Oui. Chaque dépôt possède ses propres utilisateurs, extensions, identifiants d'appelant et numéros, gérés à partir d'une console unique avec un administrateur basé sur les rôles par site.
Assistance 24h/24 et 7j/7 incluse. Numéros portés depuis n’importe quel opérateur dans le monde.
Explorer davantage
Banques, coopératives de crédit, assureurs — enregistrement, STIR/SHAKEN, prêt pour la FINRA.
Voice, SMS, WhatsApp et Instagram sur une seule file d'attente omnicanale.
Équipes API-first dirigées par les produits avec CRM-appels natifs.
Numéroteur puissant avec journalisation native CRM et identification de l'appelant local.
Boîte de réception omnicanal avec assistance d'un agent IA pour chaque contact.
Un remplacement de téléphone de bureau n'importe où qui maintient les équipes synchronisées.
Propriétaires-exploitants et petites équipes, de 1 à 20 sièges, mis en place en quelques minutes.
SSO, SCIM, routage multi-sites et TAM dédié.
