L’analyse de sentiment d’Acepeak achemine les clients mécontents vers des agents seniors — automatiquement, en 32+ langues, sur la voix, le chat et les réseaux sociaux.
« C’est la troisième fois que j’appelle à ce sujet. »
« Je m’en occupe maintenant — laissez-moi arranger ça. »
« Oh — ça l’a vraiment réglé. Merci. »
Le temps qu’un superviseur apprenne qu’un appel a dérapé, le client est déjà parti. Acepeak lit la température émotionnelle de chaque conversation au fur et à mesure.
Évaluation en direct sur chaque canal, suivi de trajectoire, signalement des risques, acheminement automatique et tableaux de bord de tendances.
Voix, chat, SMS et chaque conversation sociale suivis de la même manière.
Début, milieu, fin — voyez l’arc de l’appel avant qu’il ne se termine.
Les moments à risque de conformité sont remontés pour examen par le superviseur.
Le sentiment passe sous le seuil ? Un agent senior reprend automatiquement.
Par agent, file d’attente ou campagne — d’une semaine à l’autre et en direct.
Même précision, même latence en anglais, espagnol, français, mandarin, hindi et 27 autres. Les seuils de sentiment et les règles de routage restent identiques quelle que soit la langue de la conversation.
Même modèle · même latence
Sémantique de seuil identique sur les 32
L’entraînement personnalisé améliore la précision par langue
"Sentiment scoring on every call surfaces the conversations that need a human escalation in real time. Our save rate jumped because senior agents now jump in before the customer even asks for one."
"We see the trajectory of every conversation — start, middle, end. Spotting compliance-risky calls early and rerouting them keeps both customers and our legal team happy."
Prêt à évaluer chaque appel ?
Une évaluation émotionnelle en temps réel sur chaque interaction voix, vidéo, chat, SMS et sociale — avec acheminement automatique des fils négatifs vers des agents seniors et suivi de trajectoire en direct sur le tableau de bord du superviseur.
Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit requise.
Dernière mise à jour : mai 2026
