L'analyse des sentiments d'Acepeak achemine les clients contrariés vers les agents seniors - automatiquement, dans plus de 32 langues, via la voix, le chat et les réseaux sociaux.
"C'est la troisième fois que j'appelle à ce sujet."
"J'ai ça maintenant - laissez-moi arranger les choses."
"Oh, ça a résolu le problème. Merci."
Au moment où un superviseur entend qu’un appel a mal tourné, le client s’est désisté. Acepeak lit la température émotionnelle de chaque conversation au fur et à mesure qu'elle se déroule.
Score en direct sur chaque canal, suivi de trajectoire, signalement des risques, routage automatique et tableaux de bord de tendances.
La voix, le chat, les SMS et toutes les conversations sociales sont suivis de la même manière.
Début, milieu, fin : voyez l'arc de l'appel avant qu'il ne se termine.
Des moments à risque en matière de conformité ont fait surface pour examen par le superviseur.
Le sentiment descend en dessous du seuil ? L'agent senior décroche automatiquement.
Par agent, file d'attente ou campagne, semaine après semaine et en direct.
Même précision, même latence en anglais, espagnol, français, mandarin, hindi et 27 autres. Les seuils de sentiment et les règles de routage restent identiques quelle que soit la langue dans laquelle se déroule la conversation.
Même modèle · même latence
Sémantique de seuil identique dans les 32
La formation personnalisée améliore la précision par langue
« L'évaluation du sentiment à chaque appel fait apparaître les conversations qui nécessitent une escalade humaine en temps réel. Notre taux d'économies a bondi car les agents seniors interviennent désormais avant même que le client n'en demande une. »
« Nous suivons la trajectoire de chaque conversation : début, milieu, fin. Repérer rapidement les appels à risque de non-conformité et les réacheminer assure la satisfaction des clients et de notre équipe juridique. »
Prêt à marquer chaque appel ?
Score émotionnel en temps réel sur chaque voix, vidéo, chat, SMS et interaction sociale – avec routage automatique des fils de discussion négatifs vers les agents seniors et suivi de trajectoire en direct sur le tableau de bord du superviseur.
Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit requise.
Dernière mise à jour : mai 2026
