Un centre de contact AI AceCX avec files d’attente omnicanales, numéroteurs Power et prédictif, assistance agent et routage par sentiment.
La voix dans un outil et le chat dans un autre, c’est là que tous les SLA échouent. Acepeak réunit voix, SMS, chat web, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp et X dans un seul moteur de compétences — avec une mémoire partagée.
Files d’attente omnicanales, numéroteurs, assistance agent AI, routage par sentiment, attente virtuelle et analytique en direct — rien de verrouillé, rien d’ajouté après coup.
Voix, SMS, réseaux sociaux et chat web dans un seul moteur.
AMD, nettoyage DNC, identification d’appelant locale, conforme aux États-Unis.
Souffle des scripts et la prochaine meilleure action en direct.
Les appelants mécontents sont acheminés vers des agents seniors.
Position dans la file et rappel automatique.
Files d’attente, agents, campagnes — tout en direct.
Intervention, chuchotement et écoute en direct sur chaque conversation. L’AI classe les appels qui nécessitent une intervention en priorité — pour que les superviseurs traitent les 10 qui comptent, au lieu de parcourir 200.
File classée top 10 · signaux de sentiment, SLA et intention
Écouter · chuchoter · intervenir — un clic, journalisé pour audit à chaque fois
Gouvernance par superviseur : accès basé sur les rôles, règles de juridiction
Les numéroteurs Power et prédictif sont inclus dans le forfait de base. Le numéroteur progressif est disponible sur les paliers supérieurs pour les campagnes sortantes à forte exigence de conformité.
Cadencez un à un ou numérotez en avance de la capacité des agents. AMD, nettoyage DNC, identification d’appelant locale, synchronisation CRM — tout dans le forfait de base.
Campagnes sortantes en mode aperçu pour les listes à forte exigence de conformité. Ressources supplémentaires de cadencement et de mélange de listes, contrôles complets de divulgation et limitation par campagne.
"Voice, chat, WhatsApp, Instagram — every channel hits the same skills engine with shared memory. Agents see the whole customer history before they pick up, and supervisors finally manage one queue, not eight."
"AI agent assist whispers next-best-action live, and the supervisor view ranks at-risk calls automatically. Coaching that used to be sample-based now hits the moments that actually need it."
Prêt à consolider le centre de contact ?
AceCX est la plateforme CCaaS d’Acepeak — voix, SMS, chat web et tous les canaux sociaux dans un seul moteur de compétences, avec numéroteurs prédictifs, assistance agent, supervision, routage par sentiment et analyse des interactions.
Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit requise. Numéros portés depuis n’importe quel opérateur dans le monde.
Dernière mise à jour : mai 2026
