Un centre de contact AceCX AI avec des files d'attente omnicanales, des numéroteurs puissants et prédictifs, une assistance aux agents et un routage des sentiments.
La voix dans un outil et le chat dans un autre sont les points où chaque SLA échoue. Acepeak regroupe la voix, les SMS, le chat Web, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp et X dans un seul moteur de compétences — avec mémoire partagée.
Files d'attente omnicanales, composeurs, assistance d'agent IA, routage des sentiments, mise en attente virtuelle et analyses en direct : rien de sécurisé, rien de boulonné plus tard.
Chat vocal, SMS, réseaux sociaux et Web dans un seul moteur.
AMD, DNC Scrub, identification de l'appelant local, conforme aux États-Unis.
Scripts Whispers et prochaine meilleure action en direct.
Les appelants mécontents sont dirigés vers des agents supérieurs.
Position en ligne et rappel automatique.
Files d'attente, agents, campagnes : tout est en direct.
Appelez, chuchotez et écoutez en direct chaque conversation. L’IA classe les appels qui nécessitent une intervention en premier – de sorte que les superviseurs travaillent sur les 10 qui comptent, et non sur 200.
File d'attente classée parmi les 10 premiers · signaux de sentiment, de SLA et d'intention
Écoutez · murmurez · barge : un clic, un audit enregistré à chaque fois
Gouvernance par superviseur : accès basé sur les rôles, règles de juridiction
Les numéroteurs électriques et prédictifs sont inclus dans le plan de base. Le numéroteur progressif est disponible sur les niveaux supérieurs pour les appels sortants exigeants en matière de conformité.
Rythmez-vous en tête-à-tête ou composez un numéro avant la capacité de l'agent. AMD, nettoyage DNC, identification de l'appelant local, synchronisation CRM – le tout sur le plan de base.
Sorties basées sur un aperçu pour les listes à forte conformité. Ressources supplémentaires de stimulation et de fusion de listes, contrôles de divulgation complets et limitation par campagne.
« Voix, chat, WhatsApp, Instagram : chaque canal utilise le même moteur de compétences avec mémoire partagée. Les agents voient l'historique complet du client avant de décrocher, et les superviseurs gèrent finalement une file d'attente, pas huit. »
"L'assistance d'un agent IA murmure en direct la prochaine meilleure action, et la vue du superviseur classe automatiquement les appels à risque. Le coaching qui était auparavant basé sur des échantillons cible désormais les moments qui en ont réellement besoin."
Prêt à consolider le centre de contact ?
AceCX est la plateforme CCaaS d'Acepeak : voix, SMS, chat Web et tous les canaux sociaux dans un seul moteur de compétences, avec des numéroteurs prédictifs, une assistance aux agents, une surveillance des superviseurs, un routage des sentiments et des analyses d'interaction.
Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit requise. Numéros portés depuis n’importe quel opérateur dans le monde.
Dernière mise à jour : mai 2026
