Solution · Support client

Vos équipes d'assistance, là où se trouvent déjà les clients.

Q: Le réceptionniste IA gère-t-il le niveau 1 ?

Oui pour les questions courantes. Transmet aux humains un contexte complet sur tout ce qui est complexe, 24h/24 et 7j/7.

Q: Zendesk s’intègre-t-il ?

Oui. Synchronisation bidirectionnelle native avec Zendesk, Freshdesk et HubSpot Service : le ticket réside dans les deux systèmes.

Q: L’IA peut-elle détourner les demandes de remboursement ou de garantie ?

Oui. Configurez les chemins de déviation par intention : le réceptionniste IA gère les questions de politique tandis que les tickets complexes sont transférés à chaud à un humain avec un contexte complet.

Q: Les minuteries SLA sont-elles visibles dans la file d'attente ?

Oui. Les minuteries SLA par compétence affichent la date limite de la prochaine action en direct dans la file d'attente, avec une escalade automatique lorsque la minuterie se déclenche.

Acepeak offre aux équipes d'assistance plus de six canaux sur une seule file d'attente, une mémoire partagée, une assistance d'agent IA et un réceptionniste IA 24h/24 et 7j/7.

Contactez-nous →Voir les prix →

6+ chaînes·Mémoire partagée·Réceptionniste IA 24h/24 et 7j/7·Assistance 24h/24 et 7j/7

En direct · même souvenir

4 canaux · 1 équipe

IA + Maya

Une équipe d'assistance · une file d'attente

Sarah Chen9:42

Salut - annuler mon forfait mais garder mon numéro?

10:08David Parc Instagram

DM – remboursement déjà traité ?

Jen Alvarez14:08

Voix · en direct02:14

« Suite du chat Web – »

Assistance IAAcepeak

La sortie conserve votre numéro. Du routage vers la facturation – Maya a le fil de discussion complet.

Même mémoire chargée

Plus de six chaînes. Une file d'attente. Un souvenir.

Résolu

Les clients ne se soucient pas de l’outil préféré de votre équipe. Ils envoient des messages mardi, discutent mercredi, appellent jeudi à propos du même problème.

Parcours client

Une file d'attente. Chaque chaîne.

Même client, chaque point de contact reste connecté. Fonctionnalités alignées sur une seule chronologie de conversation.

Lun · 9h42

Voice + every social channel

WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X — même moteur de compétences dès le premier jour.

Tue · 14:08

Mémoire partagée

Every past interaction attached to the contact record — across every channel.

Wed · 23:14

AI receptionist · tier-1

Handles routine tickets 24/7, warm-transfers complex cases to human agents.

Thu · 11:02

Sentiment routing

Upset customer detected? Senior agents pick up automatically — before a churn email.

Fri · 16:45

Native helpdesk sync

Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service — bi-directional, ticket lives in both.

Assistance aux agentsIA

Assistance aux agents for new reps.

Live knowledge search in the agent ear. New reps answer complex questions confidently — senior agents only see escalations that need them.

Live query

“Customer asking about EU GDPR data residency for our enterprise plan.”

From customer

AI knowledge match

Doc: EU residency · enterprise
Snippet: dedicated EU tenant
Contract clause: 7.4.2

3 sources

Whisper to agent

“Yes — dedicated EU tenant on enterprise. Mention clause 7.4.2 if they ask for the contract.”

Confidence · 94%

Les chiffres behind the queue.

Channels

One

Mémoire partagée

94%

AI confidence median

24/7

Tier-1 by AI

Comment ça marche

Opérationnel en une journée.

Acepeak unifies every support channel on one queue with shared customer memory — so agents always know who they are talking to and what happened before, on any channel.

Connect every channel

Voice, web chat, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, and email all route into one skills-based queue on day one. No separate inboxes, no missed messages, and no copy-pasting context between tools.

Let AI handle tier-1 instantly

The AI receptionist answers common questions 24 hours a day, every day of the year. Complex cases get a warm transfer to a human agent with the full conversation context already attached and visible.

Resolve faster with shared memory

Every past interaction attaches to one contact record across all channels. Agents see the full customer timeline the moment they pick up, and customers never have to repeat their issue from scratch.

"WhatsApp on Tuesday, voice on Wednesday, webchat on Thursday — same customer, one ticket. Shared memory turned three SaaS tools into one console for my team."

Faizan Parekar

Responsable des opérations · Twiching

"AI agent assist surfaces knowledge inline. New reps answer complex billing questions on day one — confidently — and senior agents only see the 10 calls that actually need them."

Mahamed Irfan

Directeur · TKOS

Ready to make every channel one conversation?

Contactez-nous Voir les prix

FAQ

Questions, répondit.

Les équipes d’assistance disposent-elles d’une mémoire partagée sur tous les canaux ?

Oui. Chaque interaction vocale, chat Web, WhatsApp, Instagram et e-mail est jointe au même enregistrement de contact avec une chronologie partagée.

Le réceptionniste IA gère-t-il le niveau 1 ?

Zendesk s’intègre-t-il ?

L’IA peut-elle détourner les demandes de remboursement ou de garantie ?

Les minuteries SLA sont-elles visibles dans la file d'attente ?

One queue · every channel

Vos équipes d'assistance, on every channel.

Assistance 24h/24 et 7j/7 incluse. Numéros portés depuis n’importe quel opérateur dans le monde.

Contactez-nous Voir les prix

Assistance 24h/24 et 7j/760+ paysMémoire partagéeAI tier-1

Dernière mise à jour : mai 2026

Contactez-nous Voir les prix

Explorer davantage

Vos équipes d'assistance, là où se trouvent déjà les clients.

Une file d'attente. Chaque chaîne.

Voice + every social channel

Mémoire partagée

AI receptionist · tier-1

Sentiment routing

Native helpdesk sync

Assistance aux agents for new reps.

Les chiffres behind the queue.

Opérationnel en une journée.

Connect every channel

Let AI handle tier-1 instantly

Resolve faster with shared memory

Questions, répondit.

Vos équipes d'assistance, on every channel.

Des solutions pour chaque équipe et chaque secteur