"WhatsApp mardi, voix mercredi, chat en ligne jeudi — même client, un ticket. La mémoire partagée a transformé trois outils SaaS en une seule console pour mon équipe."
Faizan Parekar
Responsable des opérations · Twiching
Une mémoire.
Solution · Support client Vos équipes de support,
là où sont déjà vos clients.
6+ canaux·Mémoire partagée·AI Receptionist 24/7·Support 24/7
Ven · 16:45
En direct · même mémoire · 4 canauxMR
AI + 1 équipe
Maya · Une équipe de support
une file d'attente9:42Sarah Chen Bonjour — annuler mon forfait maisgarder mon numéro
10:08 ?
David Park
DM — remboursement déjà traité ?14:08
Voix · Jen Alvarez02:14
en direct
« Suite du chat web — »Acepeak
Assistance IA
Le portage conserve votre numéro. Routage vers la facturation — Maya a tout le fil.
Même mémoire chargée Plus de six canaux. Une file d'attente.
RésoluAcepeak donne aux équipes de support plus de six canaux sur une seule file d'attente, une mémoire partagée, une assistance d'agent IA et un réceptionniste IA 24h/24 et 7j/7. Les clients se moquent de l'outil que votre équipe préfère. Ils écrivent le mardi, chattent le mercredi, appellent le jeudi
à propos du même problème.
Plus de six canaux. Chaque canal.
Parcours client
01
Oui. Des minuteurs SLA par compétence affichent en direct l'échéance de la prochaine action dans la file d'attente, avec escalade automatique au dépassement du minuteur.
Voix + tous les canaux sociaux
02
Mémoire partagée
Lun · 9:42
03
Mar · 14:08
Réceptionniste IA · niveau 1
04
Mer · 23:14
Routage par sentiment
05
Jeu · 11:02
Synchronisation native du helpdesk
Assistance agentAI
Assistance agent Même client, chaque point de contact reste connecté. Les capacités alignées le long d'une chronologie de conversation unique.
pour les nouveaux agents.
Recherche de connaissances en direct à l'oreille de l'agent. Les nouveaux agents répondent aux questions complexes avec assurance — les agents seniors ne voient que les escalades qui les concernent.
Requête en direct
« Client demandant la résidence des données EU GDPR pour notre forfait enterprise. »Du client
- Correspondance de connaissances IA
- Doc : résidence EU · enterprise
- Extrait : locataire EU dédié
3 sources
Chuchoter à l'agent
« Oui — locataire EU dédié sur enterprise. Mentionnez la clause 7.4.2 s'ils demandent le contrat. »Les chiffres Confiance · 94 %
6+
Canaux
One
Mémoire partagée
94%
derrière la file d'attente.
24/7
Confiance médiane de l'IA
Comment ça marche
Opérationnel en une journée.
Acepeak unifie tous les canaux d'assistance sur une seule file d'attente avec une mémoire client partagée — afin que les agents sachent toujours à qui ils parlent et ce qui s'est passé auparavant, sur n'importe quel canal.
01
Connectez chaque canal
La voix, le chat en ligne, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram et les e-mails sont tous acheminés vers une seule file d'attente basée sur les compétences dès le premier jour. Pas de boîtes de réception séparées, pas de messages manqués et pas de contexte de copier-coller entre les outils.
02
Laissez l’IA gérer instantanément le niveau 1
La réceptionniste d’IA répond aux questions courantes 24 heures sur 24, tous les jours de l’année. Les cas complexes sont transférés chaleureusement à un agent humain avec le contexte complet de la conversation déjà attaché et visible.
03
Résolvez plus rapidement avec la mémoire partagée
Chaque interaction passée est associée à un enregistrement de contact sur tous les canaux. Les agents voient la chronologie complète du client dès qu'ils décrochent, et les clients n'ont jamais à répéter leur problème à partir de zéro.
"L'assistance des agents IA fait apparaître les connaissances en ligne. Les nouveaux commerciaux répondent aux questions de facturation complexes dès le premier jour, en toute confiance, et les agents seniors ne voient que les 10 appels qui en ont réellement besoin."
Mahamed Irfan
Directeur · TKOS
Niveau 1 par l'IA
FAQ
Des questions, des réponses.
Les équipes de support disposent-elles d'une mémoire partagée sur tous les canaux ?
Prêt à faire de chaque canal une seule conversation ?
Solution · Support client sur chaque canal.
Support 24/7 inclus. Numéros portés depuis n’importe quel opérateur dans le monde.
Support 24/760+ paysMémoire partagéeUne file d'attente · tous les canaux
Dernière mise à jour : mai 2026