"WhatsApp mardi, voix mercredi, chat en ligne jeudi — même client, un ticket. La mémoire partagée a transformé trois outils SaaS en une seule console pour mon équipe."
Faizan Parekar
Responsable des opérations · Twiching
Solution · Support client
Vos équipes d'assistance, là où se trouvent déjà les clients.
Acepeak offre aux équipes d'assistance plus de six canaux sur une seule file d'attente, une mémoire partagée, une assistance d'agent IA et un réceptionniste IA 24h/24 et 7j/7.
6+ chaînes·Mémoire partagée·Réceptionniste IA 24h/24 et 7j/7·Assistance 24h/24 et 7j/7
En direct · même souvenir
4 canaux · 1 équipeM
IA + Maya
Une équipe d'assistance · une file d'attente
Sarah Chen9:42Salut - annuler mon forfait mais garder mon numéro?
10:08David Parc
DM – remboursement déjà traité ?
Jen Alvarez14:08
Voix · en direct02:14
« Suite du chat Web – »
Assistance IAAcepeak
La sortie conserve votre numéro. Du routage vers la facturation – Maya a le fil de discussion complet.
Même mémoire chargée
Plus de six chaînes. Une file d'attente. Un souvenir.
RésoluLes clients ne se soucient pas de l’outil préféré de votre équipe. Ils envoient des messages mardi, discutent mercredi, appellent jeudi à propos du même problème.
Parcours client
Une file d'attente. Chaque chaîne.
Même client, chaque point de contact reste connecté. Fonctionnalités alignées sur une seule chronologie de conversation.
01
Voix + tous les canaux sociaux
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X — même moteur de compétences dès le premier jour.
02
Mémoire partagée
Chaque interaction passée attachée à l'enregistrement du contact, sur tous les canaux.
03
Réceptionniste IA · niveau 1
Gère les tickets de routine 24h/24 et 7j/7, transfère à chaud les cas complexes aux agents humains.
04
Routage des sentiments
Un client contrarié a-t-il été détecté ? Les agents seniors récupèrent automatiquement, avant un e-mail de désabonnement.
05
Synchronisation native du support technique
Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service – bidirectionnel, le ticket vit dans les deux.
Assistance aux agentsIA
Assistance aux agents pour les nouveaux représentants.
Recherche de connaissances en direct dans l'oreille de l'agent. Les nouveaux commerciaux répondent à des questions complexes en toute confiance : les agents seniors ne voient que les escalades qui en ont besoin.
Requête en direct
« Client s'interroge sur la résidence des données dans l'UE GDPR pour notre plan d'entreprise. »
Du clientCorrespondance des connaissances en IA
- Doc : résidence UE · entreprise
- Extrait : locataire européen dédié
- Clause contractuelle : 7.4.2
Chuchoter à l'agent
"Oui - locataire européen dédié à l'entreprise. Mentionnez la clause 7.4.2 s'ils demandent le contrat."
Confiance · 94%Les chiffres derrière la file d'attente.
6+
Canaux
Un
Mémoire partagée
94%
Médiane de confiance en IA
24/7
Niveau 1 par l'IA
Comment ça marche
Opérationnel en une journée.
Acepeak unifie tous les canaux d'assistance sur une seule file d'attente avec une mémoire client partagée — afin que les agents sachent toujours à qui ils parlent et ce qui s'est passé auparavant, sur n'importe quel canal.
01
Connectez chaque canal
La voix, le chat en ligne, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram et les e-mails sont tous acheminés vers une seule file d'attente basée sur les compétences dès le premier jour. Pas de boîtes de réception séparées, pas de messages manqués et pas de contexte de copier-coller entre les outils.
02
Laissez l’IA gérer instantanément le niveau 1
La réceptionniste d’IA répond aux questions courantes 24 heures sur 24, tous les jours de l’année. Les cas complexes sont transférés chaleureusement à un agent humain avec le contexte complet de la conversation déjà attaché et visible.
03
Résolvez plus rapidement avec la mémoire partagée
Chaque interaction passée est associée à un enregistrement de contact sur tous les canaux. Les agents voient la chronologie complète du client dès qu'ils décrochent, et les clients n'ont jamais à répéter leur problème à partir de zéro.
"L'assistance des agents IA fait ressortir les connaissances en ligne. Les nouveaux commerciaux répondent aux questions de facturation complexes dès le premier jour, en toute confiance, et les agents seniors ne voient que les 10 appels qui en ont réellement besoin."
Mahamed Irfan
Directeur · TKOS
Prêt à faire de chaque chaîne une seule conversation ?
FAQ
Questions, répondit.
Oui. Chaque interaction vocale, chat Web, WhatsApp, Instagram et e-mail est jointe au même enregistrement de contact avec une chronologie partagée.
Une file d'attente · chaque canal
Vos équipes d'assistance, sur chaque chaîne.
Assistance 24h/24 et 7j/7 incluse. Numéros portés depuis n’importe quel opérateur dans le monde.
Assistance 24h/24 et 7j/760+ paysMémoire partagéeIA niveau 1
Dernière mise à jour : mai 2026
Explorer davantage
Des solutions pour chaque équipe et chaque secteur
- Finance
Banques, coopératives de crédit, assureurs — enregistrement, STIR/SHAKEN, prêt pour la FINRA.
Apprendre encore plus - Vente au détail et commerce électronique
Voice, SMS, WhatsApp et Instagram sur une seule file d'attente omnicanale.
Apprendre encore plus - SaaS et technologie
Équipes API-first dirigées par les produits avec CRM-appels natifs.
Apprendre encore plus - Logistique
Répartition, chauffeurs et coordination 3PL sur une seule plateforme.
Apprendre encore plus - Équipes commerciales
Numéroteur puissant avec journalisation native CRM et identification de l'appelant local.
Apprendre encore plus - Équipes distantes
Un remplacement de téléphone de bureau n'importe où qui maintient les équipes synchronisées.
Apprendre encore plus - PME
Propriétaires-exploitants et petites équipes, de 1 à 20 sièges, mis en place en quelques minutes.
Apprendre encore plus - Informatique d'entreprise
SSO, SCIM, routage multi-sites et TAM dédié.
Apprendre encore plus