"AI-ranked floor view tells me which 10 calls of 200 need attention right now. We jumped in on three saves last week that the random-sample model would have missed entirely."
Faizan Parekar
Responsable des opérations · Twiching
Audit · chuchotement du superviseur activé à 0:32
Fonctionnalité · Supervision en direct Des outils superviseur de centre d'appels
qui rattrapent les sauvetages.
Outils superviseur de centre d'appels Acepeak — écoute en direct, coaching par chuchotement ou intervention en un clic, entièrement consigné dans le journal d'audit.Écoute en directJournalisé pour auditSupport 24/7
Non. L'audio du chuchotement reste en dehors de l'enregistrement destiné au client mais figure dans une piste d'audit de coaching distincte pour la revue QA.
Chuchoter
Intervenir
Eric R.
0:48En direct · Owen × agent IA
Agent IA
Chuchotement du superviseur
« Mentionnez le verrouillage annuel — signal de budget »
« Dites-m'en plus sur l'option annuelle… »
Intervention en un clic Les superviseurs avec 40 agents ne peuvent pas entendre chaque appel.
L'échantillonnage manuel rate les sauvetages.
Trois modes Trois actions.
Trois modes.
Écoute silencieuse
Non. L'audio du chuchotement reste en dehors de l'enregistrement destiné au client mais figure dans une piste d'audit de coaching distincte pour la revue QA.
Superviser
Owen · Voice 0:42
Listening · agent unaware
Entrez dans n'importe quelle conversation pour la QA sans alerter l'agent ni le client.
Chuchoter
Audible par l'agent uniquement
Whisper · supervisor → agent
“Try the annual discount — budget signal is strong.”
Parlez uniquement à l'oreille de l'agent. Inaudible pour le client. Coaching en direct au cours de l'appel.
Intervenir
Rejoindre en tant que tiers
Supervisor joined · 1:08
3-way · escalation save
Intervenez directement pour gérer les escalades. Consigné sur chaque événement.
Journal d'audit
Chaque événement de supervision est horodaté, attribué et immuable.
Règles de divulgation par État
Supervisez en silence, chuchotez en privé ou intervenez — sur la voix ou le chat, avec des règles de divulgation et un journal d'audit complet intégrés.AI
Plateau classé par l'IA Classé par l'IA
vue de plateau.
#ClientAu lieu de parcourir 200 appels, les superviseurs voient en premier les 10 qui nécessitent une attention — classés selon les signaux de sentiment, de conformité et de SLA.MotifCanalScore
#1
OOwen W.
VoixSentiment dipped to -0.72-0.72
Intervenir#2
EEric R.
VoixCompliance · price hike-0.58
Chuchoter#3
MMei T.
WhatsAppLong silence · 90s-0.42
Chuchoter#4
SSarah C.
Chat webRefund mention-0.31
Non. L'audio du chuchotement reste en dehors de l'enregistrement destiné au client mais figure dans une piste d'audit de coaching distincte pour la revue QA.#5
JJordan P.
VoixSlow ack rate-0.22
Non. L'audio du chuchotement reste en dehors de l'enregistrement destiné au client mais figure dans une piste d'audit de coaching distincte pour la revue QA.#6
LLia R.
InstagramTier 2 · SLA at 80%-0.18
Non. L'audio du chuchotement reste en dehors de l'enregistrement destiné au client mais figure dans une piste d'audit de coaching distincte pour la revue QA.SuggérerClassement piloté par le sentimentDrapeaux de conformité pondérés 1,5×
"Whisper coaching has cut our junior-rep ramp time in half. Senior supervisors guide live, the customer never hears it, and the audit log keeps compliance happy."
Mahamed Irfan
Directeur · TKOS
Signaux SLA récupérés en direct
FAQ
Des questions, des réponses.
Quels sont les outils superviseur de centre d'appels Acepeak ?
Prêt à donner aux superviseurs trois modes et un clic ?
Trois modes · un clic en trois modes.
Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit requise.
Essai gratuit de 14 joursAucune carte de créditJournalisé pour auditVos outils superviseur de centre d'appels,
Dernière mise à jour : mai 2026