Acepeak Outils de supervision de centre d'appels : écoute en direct, coaching chuchoté ou intervention en un clic, entièrement journalisés par audit.
« Mentionner le blocage annuel – signal budgétaire »
« Parlez-m’en plus sur l’option annuelle… »
Superviseurs avec 40 agents Je ne peux pas entendre tous les appels. L'échantillonnage manuel manque les sauvegardes.
Surveillez en silence, chuchotez en privé ou faites irruption, par voix ou par chat, avec des règles de divulgation et un journal d'audit complet intégré.
Participez à n'importe quelle conversation pour le contrôle qualité sans alerter l'agent ou le client.
Parlez uniquement à l’oreille de l’agent. Inaudible pour le client. Coaching en direct à mi-appel.
« Essayez la remise annuelle : le signal budgétaire est fort. »
Intervenez directement pour gérer les escalades. Audit enregistré sur chaque événement.
Chaque événement de surveillance est horodaté, attribué et immuable.
Activez/désactivez les invites de divulgation par état et par file d'attente.
Au lieu d'analyser 200 appels, les superviseurs voient les 10 qui nécessitent une attention en premier, classés par sentiment, conformité et signaux SLA.
"La vue d'étage classée par l'IA m'indique quels 10 appels sur 200 nécessitent une attention immédiate. Nous avons participé à trois arrêts la semaine dernière que le modèle à échantillon aléatoire aurait complètement manqué."
"Le coaching Whisper a réduit de moitié le temps de montée en puissance de nos représentants juniors. Les superviseurs seniors guident en direct, le client ne l'entend jamais et le journal d'audit garantit la conformité."
Prêt à offrir aux superviseurs trois modes et un seul clic ?
Trois modes en direct : moniteur silencieux, coaching chuchoté et barge en un clic - ainsi qu'une vue d'étage classée par l'IA qui met en évidence les appels qui nécessitent une attention immédiate. Voix et chat, chaque événement est enregistré avec audit.
Oui. L'écoute d'un enregistrement historique permet à un superviseur de marquer un moment enseignable et de l'insérer automatiquement dans la prochaine session de coaching de l'agent.
Oui. Trois mêmes modes sur le chat et les conversations sociales.
Oui. Règles de divulgation configurables par état. Piste d'audit complète sur chaque événement.
Oui. Jusqu'à quatre observateurs par appel avec une visibilité basée sur les rôles – la barge reste toujours une action en un seul clic réservée aux superviseurs autorisés.
Non. Les chuchotements audio restent en dehors de l'enregistrement destiné au client, mais se trouvent dans une piste d'audit de coaching distincte pour l'examen de l'assurance qualité.
Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit requise.
Dernière mise à jour : mai 2026
