Documentation Acepeak pour vous lancer.
La documentation officielle d’Acepeak — guides de configuration, guides pas à pas pour les administrateurs, référence API et recettes développeur maintenus par l’équipe qui livre la plateforme. Recherchez parmi plus de 800 articles ou accédez à une section ci-dessous.
Choisissez le parcours qui correspond à votre rôle.
Quel que soit votre rôle — administrateur, utilisateur ou ingénieur — nous traçons un parcours rapide vers la mise en service.
Démarrage rapide administrateur
Configurez votre compte, invitez votre équipe, portez vos numéros et paramétrez le routage des appels en moins de 30 minutes.
Guide utilisateur
Passez et recevez des appels, envoyez des SMS, organisez des réunions vidéo et utilisez les applications mobile et bureau.
Configuration développeur
Générez des clés API, envoyez votre première requête, configurez des webhooks et intégrez votre pile technique.
Parcourir par thème.
Premiers pas
Configuration de compte, facturation, rôles utilisateur et configuration initiale.
- Créer votre premier utilisateur
- Porter un numéro vers Acepeak
- Définir les heures ouvrées
Système téléphonique (AceEX)
Extensions, groupements d’appels, IVR, messagerie vocale, enregistrement d’appels et musique d’attente.
- Créer un flux IVR
- Créer un groupement d’appels
- Configurer l’enregistrement d’appels
Centre de contact (AceCX)
Files d’attente, agents, numéroteur, routage omnicanal et outils de supervision.
- Créer une file d’attente
- Configurer le numéroteur prédictif
- Configurer l’intrusion superviseur
AI Receptionist
Entraînez votre AI Receptionist sur votre activité, définissez des règles de gestion des appels et configurez les chemins d’escalade.
- Mettez en service votre AI Receptionist en 10 minutes
- Définir des règles d’escalade
- Connecter l’AI Receptionist à votre calendrier
Intégrations
HubSpot, Zoho, Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack et Zapier.
- Connecter Acepeak à HubSpot
- Configurer le SSO avec Google Workspace
- Créer un workflow Zapier
Facturation et compte
Gérez les utilisateurs, les factures, les moyens de paiement et la propriété du compte.
- Ajouter ou supprimer des utilisateurs
- Mettre à jour les informations de facturation
- Transférer la propriété du compte
Sécurité et conformité
Chiffrement, contrôle d’accès, journaux d’audit, STIR/SHAKEN et traitement des données.
- Configurer le SSO et SAML
- Activer la journalisation d’audit
- Comprendre STIR/SHAKEN
Applications mobile et bureau
iOS, Android, Mac et Windows. Installez, connectez-vous et passez des appels.
- Installer l’application de bureau
- Configurer l’application mobile
- Hot-desking sur un appareil partagé
Reporting et analytique
Tableaux de bord, rapports planifiés, métriques personnalisées et exports de données.
- Créer un rapport personnalisé
- Planifier un export quotidien par e-mail
- Suivre le taux d’occupation des agents
Populaire cette semaine.
Comment porter un numéro vers Acepeak
Guide pas à pas — demandez un portage, soumettez la LOA, suivez la progression dans le tableau de bord et effectuez un test d’appel parallèle avant la mise en service.
- 6 min · 6.4kSystème téléphonique
Créer un IVR multiniveau avec heures ouvrées
- 8 min · 5.1kAI · Receptionist
Mettez en service votre AI Receptionist en 10 minutes
- 5 min · 4.7kIntégrations
Connecter Acepeak à HubSpot
- 7 min · 3.9kSécurité
Configurer le SSO avec SAML et SCIM
- 9 min · 3.2kCentre de contact
Configurer le numéroteur prédictif pour la conformité
Des questions, des réponses.
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