"We rebuilt our IVR from scratch in a single afternoon — no developer involved. Working-hours and holiday routing now actually match the way our clinic operates."
Faizan Parekar
Responsable des opérations · Twiching
Fonctionnalité · IVR personnalisé
Un standard automatique pour chaque heure.
Standard automatique Acepeak — menus à plusieurs niveaux, horaires d’ouverture, routage des jours fériés, le tout configuré depuis la console.
IVR cloudMultiniveau32+ languesSupport 24/7
« Bonjour, ici Acepeak… »
Tapez 1
→ AriaVentes
Tapez 2
routage…Support
Tapez 3
→ OwenFacturation
La plupart des IVR sont une excuse. Tapez 1, tapez 2, tapez 9 pour répéter, raccrochez. Un bon IVR amène les appelants là où ils doivent aller en moins de trois touches.
Ce qu’inclut un IVR moderne
Ce qu’un IVR moderne inclut.
En vedette
Menus à plusieurs niveaux
Les branches conditionnelles vont aussi loin que votre logique de routage l’exige.
Aperçu de l’arborescence3 niveaux de profondeur
└ Accueil « Bonjour, ici Acepeak… »
└ 1 Ventes · nouvelles affaires
└ 1.1 US · Est → Aria
└ 1.2 US · Ouest → Owen
└ 2 Support → File de niveau 2
└ 3 Facturation → Owen
Configuration des menus IVR cloud
Configurez les messages d’accueil, les menus et le routage depuis la console. Pas de code, pas de tickets de support.
Greet→Menu→Route
Horaires d’ouverture et jours fériés
Le flux hors heures ouvrées gère la messagerie vocale, l’AI Receptionist ou le rappel.
Mon–Fri 8–6Closed SunHoliday
Routage par compétences
L’intention de l’appelant et les compétences de l’agent déterminent la destination automatiquement.
EN · Tier 1BillingAria
Rappel en cas d’attente
Position dans la file et rappel automatique si la file devient longue.
3rdin line · ~ 4 minCallback
Sauter le menuAI
Ou sautez le menu.
Une AI Receptionist peut assurer entièrement le routage en langage naturel. Les appelants décrivent ce dont ils ont besoin et sont routés automatiquement — pas de « tapez 9 pour répéter », pas d’arborescence de menu à maintenir.
Sans AI~ 14.2s
1.Écouter le message d’accueil · 4 s
2.Tapez 1 pour l’anglais
3.Tapez 3 pour la facturation
4.Tapez 2 pour un compte existant
5.Attendre un agent
5 touches · lassitude du menu
vs
Avec l’AI Receptionist~ 2.1s
S
« J’ai besoin de mettre à jour la carte de crédit sur ma dernière facture. »
AI · compris
Facturation · Owen
Aucun menu tapéTemps moyen de menu14.2s → 2.1s
Une phrase · routé
Natural language replaces tone-press menus
Falls back to the IVR tree on ambiguity
Multi-language by default · 32 supported
Les chiffres derrière le menu.
< 3 taps
Profondeur médiane du menu
14 → 2s
Gain sur le temps de routage
0 dev
Heures de configuration
32 langs
Qualité de voix studio
"Skills-based routing took our average wait time down by 40%. Callers reach the right team on the first hop instead of getting bounced through three menu trees."
Mahamed Irfan
Directeur · TKOS
Prêt à livrer un menu que les appelants toléreront ?
FAQ
Des questions, des réponses.
Un IVR hébergé dans le cloud avec menus à plusieurs niveaux, horaires d’ouverture, routage des jours fériés, acheminement par compétences et 32+ langues enregistrées en studio — le tout configuré depuis la console sans développeur.
IVR cloud · 0 heure de dev
Votre standard automatique, avec ou sans menu.
Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit requise.
Essai gratuit de 14 joursAucune carte de créditIVR cloud32+ langues
Dernière mise à jour : mai 2026