Acepeak standard automatique : menus à plusieurs niveaux, heures de travail, itinéraire pendant les vacances, le tout configuré à partir de la console.
La plupart des RVI sont des excuses. Appuyez sur 1, appuyez sur 2, appuyez sur 9 pour répéter, raccrochez. Un bon IVR amène les appelants là où ils doivent aller en moins de trois clics.
Les branches conditionnelles vont aussi loin que les besoins de votre logique de routage.
Configurez les messages d'accueil, les menus et le routage depuis la console. Pas de code, pas de tickets d'assistance.
Le flux en dehors des heures d'ouverture gère la messagerie vocale, la réceptionniste IA ou le rappel.
L'intention de l'appelant et les compétences de l'agent décident automatiquement de la destination.
Position en ligne et rappel automatique si la file d'attente s'allonge.
Un réceptionniste IA peut gérer le travail de routage entièrement en langage naturel. Les appelants décrivent ce dont ils ont besoin et acheminent automatiquement — pas de « appuyez sur 9 pour répéter », pas d'arborescence de menu à maintenir.
"Je dois mettre à jour la carte de crédit sur ma dernière facture."
"Nous avons reconstruit notre IVR à partir de zéro en un seul après-midi, sans aucun développeur impliqué. Les horaires de travail et les horaires de vacances correspondent désormais réellement au fonctionnement de notre clinique."
"Le routage basé sur les compétences a réduit notre temps d'attente moyen de 40 %. Les appelants atteignent la bonne équipe dès le premier saut au lieu d'être renvoyés à travers trois arborescences de menus."
Prêt à expédier un menu que les appelants toléreront ?
Un IVR hébergé dans le cloud avec des menus à plusieurs niveaux, des horaires de travail, un itinéraire pendant les vacances, une livraison basée sur les compétences et plus de 32 langues enregistrées en studio, le tout configuré à partir de la console sans développeur.
Non. Le IVR s'exécute dans le cloud : configurez les menus, les heures de travail et les règles de routage depuis la console. Pas de code, pas de tickets d'assistance.
Oui. Plus de 32 langues avec voix enregistrée en studio.
Oui. Le réceptionniste IA peut gérer le routage sans aucune arborescence de menu.
Oui. Les règles relatives aux heures de travail, aux heures supplémentaires et aux jours fériés se répercutent automatiquement. Chaque succursale peut être acheminée vers une équipe différente, une boîte vocale ou vers le réceptionniste IA.
Oui. Répartissez le trafic sur deux arborescences et comparez le taux de résolution, le taux d'abandon et CSAT côte à côte à partir de la vue analytique.
Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit requise.
Dernière mise à jour : mai 2026
