"WhatsApp on Monday, a phone call Wednesday, a webchat Friday — same agent, same thread, full history visible. Shared memory closed the gap our old helpdesk never could."
Faizan Parekar
Responsable des opérations · Twiching
AceEX · Boîte de réception omnicanale
Engagement client, une seule boîte de réception.
Une plateforme d’engagement client AceEX avec voix, SMS, chat web et chaque canal social dans une seule vue agent — une mémoire partagée sur chaque conversation.
6+ canauxMémoire partagéeCRM natifSupport 24/7
Une seule boîte de réception
Mémoire partagée
Eric · WhatsApp
Mei · Voix
Owen · Instagram
Chaque canal · Une seule file
Votre client écrit sur WhatsApp lundi et envoie un SMS jeudi. La plupart des outils traitent cela comme deux problèmes. Acepeak le traite comme une seule conversation.
Chaque canal, le même bureau
Chaque canal. Un seul bureau agent.
Voix, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X et le chatbot de site web arrivent tous dans la même file — avec une mémoire partagée sur chaque interaction passée.
Voix et SMS
PSTN + 10DLC
Business API
Message direct + réponse à une story
Messenger
Pages Facebook
Telegram · X
Bots + messages directs
Chat web
Bot → agent
ER
Eric Rivera
Ridgeline · WhatsApp
Voix · Lun 14h14
Chat · Mer 11h08
SMS · Ven 16h32
CRM · HubSpot
Synchronisation bidirectionnelle
Contact
Affaire
Note
Synchronisation CRM
Synchronisation CRM, bidirectionnelle.
Synchronisation native avec HubSpot, Zoho et Pipedrive. Chaque conversation est consignée dans la bonne fiche de contact. Chaque agent voit l’historique complet avant de répondre.
Synchronisation bidirectionnelle native — HubSpot · Zoho · Pipedrive
Chaque interaction consignée dans la fiche de contact
CRM personnalisés pris en charge via API REST
L’AI partoutAI
L’AI sur chaque message.
Récapitulatifs AI, AI sentiment, transcriptions AI sur chaque interaction — avec les appelants en colère acheminés automatiquement vers des agents seniors.
Récapitulatifs AI
Chaque fil voix et chat résumé automatiquement. Modèles personnalisés par équipe.
Récapitulatif AI
- Démo demandée · Mar 10h30
- Budget confirmé · 25 utilisateurs
- Décision dans 2 semaines
AI sentiment
Évaluation du ton en temps réel. Les appelants en colère sont acheminés vers des agents seniors dans la seconde.
Scores en direct3 actifs
EEric · WhatsApp+ 0.82
MMei · Voix~ 0.04
OOwen · Voix! −0.71
Owen acheminé vers un agent senior
Transcriptions AI
Chaque appel vocal transcrit, consultable par mot-clé dans l’historique.
Transcription0:14
C
« Je cherche de l’aide pour notre démo »
A
« Bien sûr — mardi à 10h30 convient. »
"AI sentiment routes upset customers to senior agents the instant their tone shifts. Our supervisor dashboard catches at-risk threads in seconds, not after a CSAT survey."
Mahamed Irfan
Directeur · TKOS
Prêt à fusionner vos canaux ?
FAQ
Des questions, des réponses.
AceEX est la boîte de réception unifiée d’Acepeak pour la voix, les SMS, le chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram et X — chaque canal rattaché à la même fiche de contact avec une mémoire partagée dans plus de 60 pays.
Prêt à changer
Votre engagement client, dans une seule file.
Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit requise. Numéros portés depuis n’importe quel opérateur dans le monde.
Essai gratuit de 14 joursAucune carte de créditNuméros portés gratuitement99,99 % de disponibilité
Dernière mise à jour : mai 2026