Hannah → Marcus W. · 3 min 12 s

AceCX · Vue de plateau classée par l'IA Une assistance superviseur

qui rattrape les sauvetages.

Une assistance superviseur AceCX qui fait remonter les appels qui ont besoin de vous — intervention, chuchotement ou sauvetage en un clic, entièrement consigné dans le journal d'audit.100 agents par superviseurSupport 24/7

Maya P.

Plateau superviseur · Classé par l'IA

1JP

40 actifs · 3 signalés Jordan P. · Voix · 2:14

URGENT

« J'attends déjà depuis trois jours… »Chute de sentiment

2SC

SLA : 0:46 restantes

Conformité

3MW

Sarah C. · Voix · 1:42

Marcus W. · Chat web · 4:18

4LR

Montée en gamme manquée

Lia R. · Voix · 0:55

Risque faible AI

Priorisation par l'IA Un superviseur avec 40 agents ne peut pas écouter chaque appel. Le temps qu'il entende le contrat lui échapper, il a déjà échappé.

L'IA fait remonter les appels qui nécessitent une intervention dès maintenant.

Chaque signal. Ce que l'IA surveille

Une vue classée.

Oui. Le poids de la conformité, le seuil de sentiment et la sensibilité aux signaux de montée en gamme sont configurables par file d'attente. Les superviseurs peuvent aussi définir des listes de mots-clés personnalisées pour la détection des formules de conformité propres à leur produit et à leur juridiction.

Chutes de sentiment

Crash detected

L'IA détecte les baisses de ton en temps réel avant que l'appel ne dérape.

Détection de conformité

Required disclosureMISSED

“…terms and conditions apply…”

Erreurs et divulgations manquées signalées en cours d'appel.

Opportunités de montée en gamme manquées

Intent signal

Budget clearAnnual plan

Intention d'achat détectée pendant que l'agent lit son script.

Alertes de dépassement de SLA

0:46 remaining

SLA: 3:00 · Tier 1

Warn

Alerté avant le dépassement, pas après.

Questions répétitives

"What's my account number?"4×

"How do I reset my PIN?"3×

L'IA surveille chaque conversation simultanément et évalue le risque en temps réel — pour que les superviseurs voient les 10 appels qui comptent, pas les 200.

Trois actions Trois actions.

Un clic.

Écoute silencieuse

Écoutez en silence pour la QA. Chuchotez pour coacher l'agent. Intervenez dans l'appel pour rattraper les escalades. Consigné à chaque fois.

Coaching par chuchotement

Entrez dans n'importe quelle conversation pour la QA sans alerter l'agent.

Intervenir pour aider

Parlez uniquement à l'agent — invisible et inaudible pour le client.

40 actifs · 3 signalés Classé toutes les 5 s

Écouter

Urgent

Chuchoter

QA silencieux

Intervenir

Coacher l'agent

Sauver l'appel

09:14ÉcouterJournal d'audit · aujourd'hui

10:31ChuchoterHannah → Jordan P. · 1 min 22 s

11:08IntervenirHannah → Sarah C. · 0 min 45 s

Rejoignez en direct pour gérer les escalades directement. Chaque événement consigné.

Vue de plateau classée

Vue de plateau classée.

200

Les superviseurs voient les 10 appels nécessitant une attention, classés par risque. Au lieu de parcourir 200 conversations, ils traitent celles qui comptent.

Conversations actives

L'IA classe toutes les 5 s

#Les appels qui comptentAgent · CanalType de risque

« Comment réinitialiser mon code PIN ? »Voix

« J'attends déjà depuis trois jours… »HIGH

Sarah C.Voix

ConformitéMED

Jordan P.Chat web

Upsell missedMED

Marcus W.Voix

SLA warningLOW

Lia R.SMS

Repeated QLOW

Owen T.Voix

—OK

Niveau

"The AI rank means I never scan 200 rows. Three at-risk calls surface at the top of my screen, and I work those. Every other supervisor I've talked to says this changes the job."

Faizan Parekar

Responsable des opérations · Twiching

"Whisper coaching cut our new-agent ramp from twelve weeks to six. I coach in real time on the calls that matter instead of replaying recordings the next day."

Mahamed Irfan

Directeur · TKOS

100 agents par superviseur. L'IA maintient la vue classée à jour en temps réel.

Nous contacter Voir les tarifs

FAQ

Des questions, des réponses.

10DLC réglé.

Qu'est-ce que l'assistance superviseur AceCX ?

Une vue de plateau classée par l'IA en temps réel qui fait remonter les 10 appels les plus à risque toutes les 5 secondes — trajectoire du sentiment, écarts de conformité, temps SLA et signaux de montée en gamme. Intervention, chuchotement ou sauvetage en un clic.

Sous réserve des autorisations basées sur les rôles. Les règles de divulgation sont configurables par juridiction, et chaque intervention est consignée dans le journal d'audit avec horodatage, superviseur, agent et durée.

Est-ce conforme aux États-Unis ?

Oui. Message de divulgation configurable par État. Piste d'audit complète sur chaque événement de supervision.

Le modèle évalue chaque conversation active en temps réel selon la trajectoire du sentiment, la couverture des formules de conformité, le temps SLA restant et la force des signaux de montée en gamme. Chaque facteur est pondéré dans un score de risque unique — les 10 appels les mieux classés alimentent automatiquement la vue de plateau, actualisée toutes les cinq secondes.

Prêt à changer

Prêt à confier votre vue de plateau à l'IA ? en trois modes.

Votre assistance superviseur,

Nous contacter Voir les tarifs

Essai gratuit de 14 joursAucune carte de créditEssai gratuit de 14 jours. Sans carte bancaire. Priorisation par l'IA sur chaque forfait.99,99 % de disponibilité

Dernière mise à jour : mai 2026

Nous contacter Voir les tarifs