Une assistance de superviseur AceCX qui fait apparaître les appels qui ont besoin de vous – interviennent, chuchotent ou sauvent en un clic, entièrement enregistrés par audit.
«J'attends déjà depuis trois jours…»
Un superviseur composé de 40 agents ne peut pas écouter chaque appel. Au moment où ils entendent l'accord conclu, ça a déjà glissé. L’IA fait apparaître les appels qui nécessitent une intervention immédiate.
L'IA surveille chaque conversation simultanément et évalue les risques en temps réel : les superviseurs voient ainsi les 10 appels importants, et non les 200.
L'IA détecte les baisses de tonalité en temps réel avant que l'appel ne déraille.
Des déclarations erronées et des divulgations manquées ont été signalées au milieu de l'appel.
« …les termes et conditions s’appliquent… »
Intention d'achat détectée pendant que l'agent lit le script.
Alerté avant la brèche, pas après.
Les agents qui demandent à nouveau la même chose signalent des lacunes en matière de formation.
Écoutez silencieusement le contrôle qualité. Chuchotez pour coacher l'agent. Faites irruption dans l’appel au sauvetage des escalades. Audit enregistré à chaque fois.
Participez à n’importe quelle conversation pour le contrôle qualité sans alerter l’agent.
Parlez uniquement à l’agent – invisible et inaudible pour le client.
Rejoignez-nous en direct pour gérer directement les escalades. Chaque événement est enregistré par audit.
Les superviseurs voient les 10 principaux appels nécessitant une attention, classés par risque. Au lieu de scanner 200 conversations, ils travaillent sur celles qui comptent.
"Le rang AI signifie que je ne scanne jamais 200 lignes. Trois appels à risque apparaissent en haut de mon écran, et je les traite. Tous les autres superviseurs à qui j'ai parlé disent que cela change le travail."
"Le coaching chuchoté a réduit le nombre de nouveaux agents de douze à six semaines. Je coache en temps réel sur les appels importants au lieu de rejouer les enregistrements le lendemain."
Prêt à confier à l’IA la responsabilité de la vue de votre étage ?
Une vue en temps réel classée par l'IA qui présente les 10 principaux appels par score de risque toutes les 5 secondes : trajectoire des sentiments, écarts de conformité, temps SLA et signaux de vente incitative. Faites irruption, chuchotez ou sauvez en un seul clic.
Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit requise. Priorité à l’IA sur chaque plan.
Dernière mise à jour : mai 2026
