Une assistance d'agent AceCX qui chuchote des scripts, des signaux d'empathie et la prochaine meilleure action en direct à l'agent – audibles uniquement par lui.
"C'est la troisième fois que j'appelle à ce sujet."
"Reconnaissez leur frustration. Proposez un responsable de l'escalade dédié."
Les agents n’échouent pas en matière de connaissance du produit : ils échouent lorsqu’ils manquent un moment. Un changement de sentiment, un indice de prix, une objection qu’ils n’ont jamais traitée. AceCX chuchote le bon mouvement en temps réel, audible uniquement par l'agent.
Le bon script, les indices d'empathie, la meilleure action suivante, les invites de conformité, les réponses de la base de connaissances — font surface à la seconde où la conversation en a besoin.
L’intention détectée déclenche le bon mouvement.
Adoucissez dès qu’un ton change.
Vente incitative de surface + mouvements de clôture en temps réel.
Attrape les divulgations manquées à la seconde où elles glissent.
Réponses aux politiques de votre base de connaissances interne.
"Remboursements dans les 30 jours, sans poser de questions."
Les scripts sont statiques. L'IA est réactive. Il lit les sentiments, les intentions et les entités en cours d'appel et met à jour le murmure en temps réel afin que l'agent ait toujours le bon mouvement, pas le dernier.
Lit les sentiments, les intentions et les entités chaque seconde
Fait ressortir le bon mouvement au bon moment
Remplace les recherches dans la barre latérale et les playbooks obsolètes
Voix, vidéo, chat, SMS et réseaux sociaux. Même IA réactive, mêmes coups de pouce en temps réel – apparus sous forme d'indices en ligne lorsque le canal est constitué de texte au lieu de murmures audibles.
Chuchotement audible dans l’écouteur de l’agent.
Même flux audio + puce d'action en ligne.
Suggestions de texte fantôme en ligne dans la console.
WhatsApp, IG, Messenger, Télégramme, X.
"Les nouveaux commerciaux atteignent leur quota en six semaines au lieu de douze. Le murmure capte les changements de sentiment et les indices de prix que nous avions l'habitude de coacher lors des examens d'assurance qualité deux semaines après l'appel - maintenant il fait surface dans la conversation."
"La conformité indique dès la seconde où une divulgation est manquée, la meilleure action suivante lorsque l'intention d'achat apparaît : même modèle pour la voix et le chat, audio réservé aux agents. Les scripts statiques ne pourraient pas faire cela."
Prêt à offrir à chaque agent un coach à l’oreille ?
Une couche d'IA en temps réel qui écoute chaque appel et chaque conversation, puis murmure des scripts, des signaux d'empathie, des réponses à la base de connaissances et la meilleure action suivante – audibles uniquement par l'agent, dans plus de 32 langues, sur tous les canaux.
Non. Le chuchotement audio est réservé aux agents pour les appels vocaux. Sur les canaux texte, les nudges apparaissent sous forme d'indices en ligne dans la console de l'agent, invisibles pour le client.
Oui. Même modèle, même latence, dans toutes les langues prises en charge.
Non. Vos scripts, vos bases de connaissances et vos modèles de signaux restent dans votre locataire. Rien ne traverse les lignes des locataires.
Les scripts se trouvent dans une barre latérale et attendent que l'agent les lise. L'IA lit la conversation et fait apparaître le bon mouvement à la bonne seconde, y compris les mouvements que l'agent n'avait pas pensé à rechercher.
Oui. Chaque équipe, file d'attente ou campagne peut fournir ses propres scripts, bibliothèque d'empathie, sources de base de connaissances et invites de conformité. Différents produits ou juridictions ont leurs propres règles de murmure : aucun chevauchement d'invites partagées.
Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit requise. Numéros portés depuis n’importe quel opérateur dans le monde.
Dernière mise à jour : mai 2026
