Les sentiments s'effondrent
L'IA détecte les baisses de tonalité en temps réel avant que l'appel ne déraille.
Crash détecté
AceCX · Vue d'étage classée par l'IA
Assistance du superviseur qui attrape sauve.
Une assistance de superviseur AceCX qui fait apparaître les appels qui ont besoin de vous – interviennent, chuchotent ou sauvent en un clic, entièrement enregistrés par audit.
- 100 agents par superviseur
- Priorité à l'IA
- Assistance 24h/24 et 7j/7
Étage des superviseurs · Classé par l'IA40 actifs · 3 signalés
403
1JP
Jordan P. · Voix · 2:14URGENT
«J'attends déjà depuis trois jours…»
Chute de sentimentSLA : 0:46 restant
ÉcouterChuchoterBarge
2CSSarah C. · Voix · 1:42Conformité
3MWMarcus W. · Discussion en ligne · 4:18Manque de vente incitative
4LRLia R. · Voix · 0:55Faible risque
Classé toutes les 5 secondesIA
Un superviseur composé de 40 agents ne peut pas écouter chaque appel. Au moment où ils entendent l'accord conclu, ça a déjà glissé. L’IA fait apparaître les appels qui nécessitent une intervention immédiate.
Ce que l’IA surveille
Chaque signal. Une vue classée.
L'IA surveille chaque conversation simultanément et évalue les risques en temps réel : les superviseurs voient ainsi les 10 appels importants, et non les 200.
Détection de conformité
Des déclarations erronées et des divulgations manquées ont été signalées au milieu de l'appel.
Divulgation requiseMANQUÉ
“…des conditions générales s’appliquent…”
Déclencheurs de vente incitative manqués
Intention d'achat détectée pendant que l'agent lit le script.
Signal d'intention
Budget clairForfait annuel
SLA avertissements de violation
Alerté avant la brèche, pas après.
0:46 restant
SLA : 15h00 · Niveau 1
Questions répétitives
Les agents qui demandent à nouveau la même chose signalent des lacunes en matière de formation.
« Quel est mon numéro de compte ? »4×
« Comment réinitialiser mon code PIN ? »3×
Illustration
Trois actions
Trois actions. Un clic.
Écoutez silencieusement le contrôle qualité. Chuchotez pour coacher l'agent. Faites irruption dans l’appel au sauvetage des escalades. Audit enregistré à chaque fois.
Jordan P. · Voix · 2:14Urgent
Journal d'audit · aujourd'hui
09:14Écouter
Hannah → Jordan P. · 1m 22s
10:31Chuchoter
Hannah → Sarah C. · 0m 45s
11:08Barge
Hannah → Marcus W. · 3 min 12 s
Vue des étages classés
Vue de l'étage classé.
Les superviseurs voient les 10 principaux appels nécessitant une attention, classés par risque. Au lieu de scanner 200 conversations, ils travaillent sur celles qui comptent.
200
Conversations actives
L'IA se classe toutes les 5 secondes
10
Des appels qui comptent
2CS
Sarah C.Voix
70
ConformitéMOYEN
1JP
Jordan P.Voix
96
Chute de sentimentHAUT
3MW
Marcus W.Chat en ligne
62
Vente incitative manquéeMOYEN
4LR
Lia R.Voix
FAIBLESLA avertissement
5OT
Owen T.SMS
FAIBLEQ répété
6Député
Maya P.Voix
D'ACCORD—
100 agents par superviseur. L'IA maintient la vue classée à jour en temps réel.
"Le rang AI signifie que je ne scanne jamais 200 lignes. Trois appels à risque apparaissent en haut de mon écran, et je les traite. Tous les autres superviseurs à qui j'ai parlé disent que cela change le travail."
"Le coaching chuchoté a réduit le nombre de nouveaux agents de douze à six semaines. Je coache en temps réel sur les appels importants au lieu de rejouer les enregistrements le lendemain."
Prêt à confier à l’IA la responsabilité de la vue de votre étage ?
FAQ
Des questions, répondit.
Une vue d'étage en temps réel classée par l'IA qui présente les 10 principaux appels par score de risque toutes les 5 secondes : trajectoire des sentiments, écarts de conformité, temps SLA et signaux de vente incitative. Faites irruption, chuchotez ou sauvez en un seul clic.
Soumis aux autorisations basées sur les rôles. Les règles de divulgation sont configurables par juridiction, et chaque événement de barge est enregistré dans un audit avec horodatage, superviseur, agent et durée.
Chaque événement de chuchotement, d'intervention et d'écoute est enregistré avec l'horodatage, le superviseur, l'agent et la durée, ainsi que le rapport de coaching hebdomadaire de l'agent.
Oui. Message de divulgation configurable par état. Piste d’audit complète sur chaque événement de surveillance.
Le modèle évalue chaque conversation active en temps réel en fonction de la trajectoire des sentiments, de la couverture des phrases de conformité, du temps restant SLA et de la force du signal de vente incitative. Chaque facteur est pondéré en un seul score de risque : les 10 premiers appels selon ce score remplissent automatiquement la vue de l'étage classé, actualisée toutes les cinq secondes.
Oui. Le poids de conformité, le seuil de sentiment et la sensibilité du signal de vente incitative sont configurables par file d'attente. Les superviseurs peuvent également définir des listes de mots clés personnalisées pour la détection des expressions de conformité spécifiques à leur produit et à leur juridiction.
Prêt à changer
Votre superviseur vous assiste, en trois modes.
Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit requise. Priorité à l’IA sur chaque plan.
Essai gratuit de 14 joursPas de carte de créditVue de l'étage classée par l'IADisponibilité de 99,99 %
Dernière mise à jour : mai 2026