Un contact center omnicanale AceCX con routing basato sulle competenze tramite voce, SMS, chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e X: memoria condivisa in ogni conversazione.
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IG3Rete 3
TG1"Ho bisogno di aiuto con la mia ultima fattura..."
MT"Confirmando - el martes a las 10:30?"
OW"Ho visto un aumento dei prezzi: cosa sta succedendo?"
“Come funziona la fatturazione AI?”
Un cliente che invia un'e-mail lunedì, chiama martedì e invia messaggi diretti su WhatsApp mercoledì si aspetta la stessa risposta dalla stessa marca - una coda con memoria condivisa lo rende possibile.
Voce e asincrono, social e web, memoria condivisa, conservazione virtuale: instradati per competenze, non per posta in arrivo.
Canali sincroni e asincroni, una coda.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X.
Corrispondenza per lingua, livello e prodotto.
Ogni interazione passata visibile all'agente.
Posizione in linea e richiamata automatica.
Il sentiment dell'intelligenza artificiale valuta la chiamata in tempo reale. Trascrizioni AI su ogni canale. I riepiloghi AI arrivano nel tuo CRM prima ancora che l'agente scriva una nota.
Sentimento dal vivo · Punteggio tono secondo per secondo
Trascrizioni attraverso voce, video, chat, social
Riepilogo scritto automaticamente su HubSpot · Zoho · Pipedrive
Inclusione di chiamata, coaching sussurro e monitoraggio silenzioso: con l'intelligenza artificiale che classifica le prime 10 chiamate che necessitano di intervento per prime.
Partecipa a qualsiasi conversazione per il QA senza avvisare l'agente.
Parla solo con l'agente. Non udibile dal cliente.
"Prova lo sconto annuale: il segnale del budget è forte."
Partecipa alla chiamata per gestire direttamente le escalation. Registrato durante il controllo.
"Voce lunedì, WhatsApp mercoledì, Instagram DM venerdì: stesso motore di competenze, stesso profilo agente, stesso contesto. Abbiamo ritirato tre caselle di posta separate la settimana in cui abbiamo cambiato."
"L'instradamento basato sulle competenze corrisponde a lingua, livello e prodotto su ogni canale. Il sentimento dell'intelligenza artificiale rileva i chiamanti turbati prima che si intensifichino e la visualizzazione del supervisore classifica le prime 10 chiamate che hanno bisogno di noi in questo momento."
Pronto a unire tutti i canali in un'unica coda?
Un unico motore di competenze che gestisce voce, SMS, chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e X: ogni cliente è collegato allo stesso record di contatto con memoria condivisa su tutti i canali.
Prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta. Numeri trasferiti da qualsiasi operatore in tutto il mondo.
Ultimo aggiornamento: maggio 2026
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Composizione anticipata, progressiva e predittiva con limiti di conformità.
SSO, SCIM, registri di controllo e routing vocale globale per le aziende.
