"Voice on Monday, WhatsApp on Wednesday, Instagram DM on Friday — same skills engine, same agent profile, same context. We retired three separate inboxes the week we switched."
Faizan Parekar
Responsabile delle operazioni · Twiching
AceCX · Un'unica coda, ogni canale
Un contact center omnicanale, un'unica coda.
Un contact center omnicanale AceCX con instradamento basato sulle competenze su voce, SMS, web chat, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e X — memoria condivisa su ogni conversazione.
Oltre 6 canaliMemoria condivisaInstradamento AISupporto 24/7
AceCX · Un'unica coda
18 attivi · 6 canaliVoce 7
WA 4
IG 3Web 3
TG 1
WA 4IG 3Web 3TG 1- EREric Rivera · Voce
“Mi serve aiuto con la mia ultima fattura…”
EN · T1+ 0.41 - Mei T. · WhatsApp
“Confirmando — el martes a las 10:30?”
ES · T2+ 0.62 - Owen W. · Instagram DMInstradamento
“Ho visto un aumento di prezzo — cosa sta succedendo?”
- SCSarah C. · Webchat
“Come funziona la fatturazione dell'AI?”
EN · T1~ 0.18
ARAria · competenze abbinate
Un cliente che invia un'email lunedì, chiama martedì e scrive un DM su WhatsApp mercoledì si aspetta la stessa risposta dallo stesso brand — un'unica coda con memoria condivisa lo rende possibile.
Ogni canale instradato allo stesso modo
Ogni compito, un unico motore.
Voce e asincrono, social e web, memoria condivisa, attesa virtuale — instradati per competenze, non per casella di posta.
Voce · SMS · MMS · webchat
Canali sincroni e asincroni, un'unica coda.
VoiceSMSMMSWebchat
Cinque canali social
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X.
Instradamento basato sulle competenze
Abbinamento per lingua, livello e prodotto.
LanguageEN · ES
TierEnterprise
ProductAceCX · billing
Memoria condivisa
Ogni interazione passata visibile all'agente.
Voice · Mon 2:14 PM
WhatsApp · Wed 11:08 AM
Webchat · Fri 4:32 PM
Attesa virtuale · callback
Posizione in coda e callback automatico.
3rdCallback
in line · ~ 4 min
Sentiment AI · LiveMei · Voce · 0:47
+ 0.62~ 0.21! 0.17
Trascrizione live
C“Cerco aiuto sui nostri prezzi di rinnovo.”
A“Certo — posso aprire il tuo account adesso.”
Riepilogo AI · CRM
- AzionePreventivo inviato · 25 postazioni
- DecisioneRinnovo annuale
- ProprietarioAria · follow-up gio
AI ovunqueAI
AI su ogni conversazione.
Il sentiment AI valuta la chiamata in tempo reale. Trascrizioni AI su ogni canale. I riepiloghi AI arrivano nel tuo CRM prima ancora che l'agente scriva una nota.
Sentiment live · valutazione del tono secondo per secondo
Trascrizioni su voce, video, chat e social
Riepilogo scritto automaticamente su HubSpot · Zoho · Pipedrive
Strumenti per supervisori
Strumenti per supervisori integrata.
Intervento in chiamata, suggerimenti in modalità whisper e monitoraggio silenzioso — con l'AI che classifica le 10 chiamate che necessitano di intervento prioritario.
Ascolto silenzioso
Entra in qualsiasi conversazione per il controllo qualità senza avvisare l'agente.
Owen · Voce · 0:42
Coaching whisper
Parla solo all'agente. Non udibile dal cliente.
“Prova lo sconto annuale — il segnale sul budget è forte.”
Intervento di soccorso
Entra nella chiamata per gestire direttamente le escalation. Tracciato nei log di audit.
3 chiamate segnalate · la principale evidenziata
"Skills-based routing matches language, tier, and product on every channel. AI sentiment catches upset callers before they escalate, and the supervisor view ranks the top 10 calls that need us right now."
Mahamed Irfan
Direttore · TKOS
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FAQ
Domande, con risposta.
Un unico motore di competenze che gestisce voce, SMS, web chat, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e X — ogni cliente collegato allo stesso record di contatto con memoria condivisa tra i canali.
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Il tuo contact center omnicanale, un'unica coda.
Prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta. Numeri portati da qualsiasi operatore nel mondo.
Prova gratuita di 14 giorniNessuna carta di creditoNumeri portati gratuitamenteUptime 99,99%
Ultimo aggiornamento: maggio 2026