Trascrizioni dell'intelligenza artificiale
Ogni chiamata vocale, video e chat è completamente trascritto.
C
Qual è il prezzo di rinnovo?
L'annuale è scontato del 20% sul listino...
AAceCX · Conversazione in datiAI
Analisi delle interazioni, su ogni conversazione.
AceCX l'analisi delle interazioni trasforma ogni conversazione vocale e chat in dati strutturati: trascrizioni, sentiment, intenti ed estrazione di obiezioni.
Trascrizione dal vivo · Voce · 2:14+0.41
- C
“Cerco aiuto con prezzo di rinnovo.”
+0.58 - A
«Certo, lasciamelo fare recupera il tuo account Ora."
+0.62 - C
"Sono passati tre giorni... frustrante.”
−0.34 - A
“L’annuale ti dà 20% di sconto - provalo?"
+0.18
dati strutturati
Intento
rinnovo94%
Riepilogo
CRMObiezione
tempo di risposta−0.34
Sentimento dell'IA · live+0.41
La tua previsione delle entrate si basa su un controllo istintivo del responsabile delle vendite e su 18 ore di registrazioni che nessuno esamina. AceCX trasforma ogni conversazione in dati strutturati.
Ciò che viene catturato
Ogni segnale. Ogni conversazione.
Trascrizioni, opinioni, riepiloghi, intenti, obiezioni, parole chiave: nativi in ogni voce, video, chat e conversazione social eseguita dal tuo team.
Punteggio del sentiment dell'IA
Tono momento per momento e a livello di conversazione.
+0.41
Riepilogo dell'IA
Elementi di azione e proprietari scritti prima che lo faccia l'agente.
AzioneInvia preventivo annuale
ProprietarioAria · Gio
Classificazione degli intenti
Intento con punteggio di fiducia in ogni conversazione.
94%
RinnovoIndividuazione delle parole chiave
Rilevamento delle frasi di conformità in ogni registrazione.
Divulgazione⚠ Avviso di registrazione
3 frasi su 4 colpite · 1 mancata
Estrazione di obiezioni
Le prime 10 bancarelle classificate in ogni conversazione.
- 1Prezzo troppo alto142
- 2Hai bisogno di approvazione88
- 3Già bloccato54
Dashboard per ogni squadraAI
Dashboard per ogni squadra.
Le entrate vedono una correlazione tra il sentiment e la chiusura. CX vede la risoluzione al primo contatto da parte dell'agente. La conformità segnala le frasi rischiose nelle chiamate registrate.
Entrate · correlazione tra sentiment e chiusura
Entrate · sentimento di chiusuraQ4
+ 9 punti
le chiamate con toni caldi si avvicinano 3,2× fredde
CX · Risoluzione al primo contatto da parte dell'agente
CX · risoluzione del primo contattoper agente
Ar
Aria92%
Oh
Owen84%
Me
Mei T.78%
Conformità · avvisi di frasi rischiose in tutto l'archivio
Conformità · frasi di rischio7d
“rendimento garantito”3 colpi
mancata divulgazione5 chiamate
Archivio consultabile
Digita una frase. Vedi ogni chiamata.
Usato bene, sostituisce la revisione settimanale della direzione a cui nessuno era preparato.
“prezzi della concorrenza”47 chiamate
agenteintervallo di datesentimentointentocampagna
Chiamata · FrammentoDataSentimento
- ARAria · Voce+0.41“… rispetto ai nostri prezzi prezzi della concorrenza …”Lun · 14:14+0.41
- OWOwen · Webchat−0.12“… il prezzo della concorrenza era prezzi della concorrenza …”Mar · 9:08−0.12
- MTMei · WhatsApp+0.28“… corrispondente al prezzo della concorrenza prezzi della concorrenza …”Mer · 11:32+0.28
- JPGiordania · Voce−0.34“… battere i prezzi della concorrenza prezzi della concorrenza …”Gio · 15:51−0.34
- LRLia · SMS+0.52“… sono arrivati i prezzi della concorrenza prezzi della concorrenza …”Ven · 10:22+0.52
Filtra per agente, intervallo di date, sentiment, intenzione o campagna: esporta in CSV o nel tuo magazzino.
Le revisioni della pipeline richiedevano 90 minuti di discussione su ciò che dicevano i clienti. Ora digitiamo una frase, vediamo ogni chiamata in cui è stata detta, e la conversazione continua. Le trascrizioni hanno cambiato il modo in cui gestiamo le entrate.
"La correlazione tra il sentiment e la chiusura ce lo ha dimostrato le chiamate con toni caldi si avvicinano a 3,2 volte quelle fredde. Abbiamo riqualificato la squadra in apertura e il nostro tasso di vittorie è salito di nove punti in un quarto."
Pronto a trasformare 18 ore di registrazioni in dati ricercabili?
Altro da AceCX
Il resto della piattaforma del contact center
Casella di posta omnicanaleVoce, SMS, chat web, WhatsApp e social in un'unica coda.Saperne di più Assistenza dell'agenteRichieste IA in tempo reale, ricerca KB e riepiloghi post-chiamata per ogni agente.Saperne di più Assistenza del supervisoreStato della coda in tempo reale, coaching dell'intelligenza artificiale e chiatta/sussurro/snoop.Saperne di più Combinatore in uscitaComposizione anticipata, progressiva e predittiva con limiti di conformità.Saperne di più Contact center aziendaleSSO, SCIM, registri di controllo e routing vocale globale per le aziende.Saperne di più
Illustrativo
Domande frequenti
Domande, rispose.
Trascrizione nativa, sentiment, intenzioni, estrazione delle obiezioni e individuazione di parole chiave su ogni voce, video, chat, SMS e conversazione social, con esportazione del warehouse in Snowflake, BigQuery o Redshift.
Gong è uno strumento autonomo che si trova sul tuo sistema telefonico come elemento pubblicitario separato per posto. Acepeak esegue l'analisi in modo nativo sulle chiamate già effettuate dal tuo team: stesso tenant, stesso modello, nessuna pipeline parallela.
SÌ. Voce, video, chat, SMS, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp e Twitter/X. Su ogni canale vengono eseguiti la stessa trascrizione, il sentiment, l'intento e l'estrazione delle obiezioni.
CSV su ogni piano. Sincronizzazione live di Snowflake, BigQuery e Redshift sui livelli superiori. I campi includono trascrizione, opinione, intenzione, obiezioni, riepilogo, proprietari e metadati della chiamata.
I punteggi di affidabilità vengono forniti con ogni classificazione: rivedi e riqualifica le chiamate con scarsa affidabilità o inserisci nella whitelist gli intenti confermati. La maggior parte dei team riscontra una precisione dell'88-94% dopo le prime 500 chiamate di ottimizzazione specifica del tenant.
SÌ. Definisci i tuoi elenchi di parole chiave per coda, tenant o gruppo di agenti. Gli hit sono dotati di timestamp, attribuiti all'agente ed esportabili nel tuo SIEM o nel tuo magazzino per il controllo.
Pronto a cambiare
Analisi delle tue interazioni, strutturato.
Prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta. Sincronizzazione del magazzino sui livelli superiori.
Prova gratuita di 14 giorniNessuna carta di creditoSincronizzazione del magazzinoTempo di attività del 99,99%.
Ultimo aggiornamento: maggio 2026