Voce · SMS · MMS · webchat
Canali sincroni e asincroni, una coda.
VoceSMSMMSWebchat
AceCX · Una coda, ogni canale
Un contact center omnicanale, una coda.
Un contact center omnicanale AceCX con routing basato sulle competenze tramite voce, SMS, chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e X: memoria condivisa in ogni conversazione.
- 6+ canali
- Memoria condivisa
- Instradamento dell'intelligenza artificiale
- Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7
AceCX · Una coda18 live · 6 canali
Voce 7WA4IG3Rete 3TG1
Aria · abilità abbinate
Un cliente che invia un'e-mail lunedì, chiama martedì e invia messaggi diretti su WhatsApp mercoledì si aspetta la stessa risposta dalla stessa marca - una coda con memoria condivisa lo rende possibile.
Ogni canale viene instradato allo stesso modo
Ogni lavoro, un motore.
Voce e asincrono, social e web, memoria condivisa, conservazione virtuale: instradati per competenze, non per posta in arrivo.
Cinque canali social
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X.
Routing basato sulle competenze
Corrispondenza per lingua, livello e prodotto.
LinguaIT · ES
LivelloImpresa
ProdottoAceCX · fatturazione
Memoria condivisa
Ogni interazione passata visibile all'agente.
Voce · Lunedì 14:14
WhatsApp · Mercoledì 11:08
Webchat · venerdì 16:32
Attesa virtuale · richiamata
Posizione in linea e richiamata automatica.
3rdRichiamare
in linea · ~ 4 min
Motore di competenze · una coda
IA ovunqueAI
AI su ogni conversazione.
Il sentiment dell'intelligenza artificiale valuta la chiamata in tempo reale. Trascrizioni AI su ogni canale. I riepiloghi AI arrivano nel tuo CRM prima ancora che l'agente scriva una nota.
Sentimento dal vivo · Punteggio tono secondo per secondo
Trascrizioni attraverso voce, video, chat, social
Riepilogo scritto automaticamente su HubSpot · Zoho · Pipedrive
Eric Rivera · Voce02:14
Sentimento vivo
Trascrizione
- Cliente"Ho bisogno di aiuto con la mia ultima fattura..."
- AgentePosso vederlo. Fammi controllare l'addebito.
- ClienteGrazie, sembra più alto del solito.
RiepilogoHubSpot · Zoho · Pipedrive
Domanda sulla fattura, più alta del solito. Agente che esamina l'addebito.
Illustrativo
Strumenti del supervisore
Strumenti del supervisore integrato.
Inclusione di chiamata, coaching sussurro e monitoraggio silenzioso: con l'intelligenza artificiale che classifica le prime 10 chiamate che necessitano di intervento per prime.
Owen · Voce · 0:42
Illustrativo
"Voice lunedì, WhatsApp mercoledì, Instagram DM venerdì: stesso motore di competenze, stesso profilo agente, stesso contesto. Abbiamo ritirato tre caselle di posta separate la settimana in cui abbiamo cambiato."
"L'instradamento basato sulle competenze corrisponde a lingua, livello e prodotto su ogni canale. Il sentimento dell'intelligenza artificiale rileva i chiamanti turbati prima che si intensifichino e la visualizzazione del supervisore classifica le prime 10 chiamate che hanno bisogno di noi in questo momento."
Pronto a unire tutti i canali in un'unica coda?
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Il resto della piattaforma del contact center
Assistenza dell'agenteRichieste IA in tempo reale, ricerca KB e riepiloghi post-chiamata per ogni agente.Saperne di più
Assistenza del supervisoreStato della coda in tempo reale, coaching dell'intelligenza artificiale e chiatta/sussurro/snoop.Saperne di più
Analisi delle interazioniTrascrizioni, sentiment, argomenti e tendenze di ogni contatto.Saperne di più
Combinatore in uscitaComposizione anticipata, progressiva e predittiva con limiti di conformità.Saperne di più
Contact center aziendaleSSO, SCIM, registri di controllo e routing vocale globale per le aziende.Saperne di più
Illustrativo
Domande frequenti
Domande, rispose.
Un unico motore di competenze che gestisce voce, SMS, chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e X: ogni cliente è collegato allo stesso record di contatto con memoria condivisa su tutti i canali.
SÌ. L'impostazione predefinita è una voce più tre conversazioni di messaggistica simultanee. Configurabile per abilità.
SÌ. La memoria condivisa collega ogni interazione passata al record del contatto su ogni canale.
SÌ. WhatsApp Business completo API. Le tariffe di meta conversazione sono state trasferite al costo.
A ogni contatto viene assegnato un punteggio in base a lingua, livello, prodotto e intenzione, quindi instradato al profilo di competenza dell'agente corrispondente. Le regole di overflow si sovrappongono automaticamente quando il pool primario è occupato e il routing in grado di riconoscere SLA dà priorità ai clienti di livello elevato.
SÌ. La posizione in linea, l'attesa prevista e la richiamata automatica funzionano per i canali vocali e asincroni. I clienti in attesa su WhatsApp o webchat ricevono la stessa esperienza di richiamata della voce.
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Il tuo contact center omnicanale, una coda.
Prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta. Numeri trasferiti da qualsiasi operatore in tutto il mondo.
Prova gratuita di 14 giorniNessuna carta di creditoNumeri portati gratuitamenteTempo di attività del 99,99%.
Ultimo aggiornamento: maggio 2026