「月曜日には WhatsApp、水曜日には電話、金曜日には Web チャット。同じエージェント、同じスレッド、すべての履歴が表示されます。共有メモリにより、以前のヘルプデスクでは不可能だったギャップが埋められました。」
ファイザン・パレカール
オペレーションマネージャー · トゥイッチング
顧客は月曜日に WhatsApp でメッセージを送信し、木曜日にテキスト メッセージを送信します。ほとんどのツールは、これを 2 つの問題として扱います。 Acepeak では、これを 1 つの会話として扱います。
すべてのチャネル、同じデスクトップ
すべてのチャンネル。 1 つのエージェント デスクトップ。
音声、SMS、WhatsApp、Instagram、メッセンジャー、テレグラム、X、および Web サイトのチャットボットはすべて同じキューに配置され、過去のすべてのやり取りでメモリが共有されます。
音声とSMS
PSTN + 10DLC
ワッツアップ
ビジネスAPI
インスタグラム
DM＋ストーリー返信
メッセンジャー
Facebookページ
電報・X
ボット + DM
ウェブチャット
ボット → エージェント
ER
エリック・リベラ
リッジライン · WhatsApp
音声 · 月曜日 2:14 PM
チャット · 水 11:08 AM
SMS · 金 4:32 PM
CRM・ハブスポット
双方向同期
接触
取引
注記
CRM同期
CRM同期、 双方向。
HubSpot、Zoho、Pipedrive とのネイティブ同期。すべての会話は適切な連絡先レコードに記録されます。すべてのエージェントは返信する前に完全な履歴を確認します。
ネイティブ双方向同期 — HubSpot · Zoho · Pipedrive
すべてのやり取りが連絡先レコードに記録される
REST API経由でサポートされるカスタムCRM
どこでもAIAI
AI オン すべてのメッセージ。
すべてのやり取りに関する AI 概要、AI 感情、AI トランスクリプト - 怒っている発信者は自動的に上級エージェントにルーティングされます。
AIの概要
すべての音声とチャットのスレッドが自動的に要約されます。チームごとのカスタム テンプレート。
AIの概要
- デモリクエスト · 火 10:30
- 予算確定・25席
- 2週間以内に決定
AI の感情
リアルタイムのトーンスコアリング。怒った発信者は即座に上級エージェントにルーティングされます。
ライブスコア3 アクティブ
Eエリック · WhatsApp+ 0.82
Mメイ・ボイス~ 0.04
Oオーウェン・ボイス! −0.71
オーウェンは上級エージェントに配属される
AI トランスクリプト
すべての音声通話が文字に起こされ、履歴全体でキーワードで検索できます。
成績証明書0:14
C
「私たちの問題について助けを求めています デモ”
A
「はい、火曜日の 10 時 30 分なら大丈夫です。」
「AI 感情は、顧客の口調が変わるとすぐに、動揺した顧客を上級エージェントにルーティングします。当社のスーパーバイザー ダッシュボードは、CSAT 調査の後ではなく、数秒でリスクのあるスレッドを検出します。」
マハメド・イルファン
監督・TKOS
よくある質問
質問、 と答えた。
AceEX は、音声、SMS、Web チャット、WhatsApp、Instagram、メッセンジャー、テレグラム、X 用の Acepeak の統合受信箱です。すべてのチャネルは、60 か国以上で共有メモリを備えた同じ連絡先レコードに接続されています。
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もっと詳しく知る - オンラインファクス
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もっと詳しく知る - HDビデオ会議
最大 200 人の参加者にライブトランスクリプトと AI 概要を提供します。
もっと詳しく知る - チームチャット
同じログイン上のチャネル、DM、スレッド。
もっと詳しく知る - SMSとMMS
ショートコードとロングコードでの 10DLC 対応メッセージング。
もっと詳しく知る - パーソナルAIアシスタント
通話前のブリーフ、ライブコーチング、通話後のサマリー。
もっと詳しく知る - ウェブサイトのチャットボット
よくある質問を逸らし、リードが鳴る前に AI を使用してリードを特定します。
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