Giọng nói · SMS · MMS · trò chuyện trên web
Các kênh đồng bộ và không đồng bộ, một hàng đợi.
Tiếng nóiSMSMMSTrò chuyện trên web
AceCX · Một hàng đợi, mọi kênh
Một trung tâm liên lạc đa kênh, một hàng đợi.
Trung tâm liên hệ đa kênh AceCX với tính năng định tuyến dựa trên kỹ năng bằng giọng nói, SMS, trò chuyện trên web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram và X — bộ nhớ được chia sẻ trong mọi cuộc trò chuyện.
- Hơn 6 kênh
- Bộ nhớ dùng chung
- Định tuyến AI
- Hỗ trợ 24/7
AceCX · Một hàng đợi18 trực tiếp · 6 kênh
Giọng nói 7WA 4IG 3Web 3TG 1
Aria · kỹ năng phù hợp
Một khách hàng gửi email vào thứ Hai, gọi điện vào thứ Ba và gửi tin nhắn trực tiếp trên WhatsApp vào thứ Tư mong đợi câu trả lời tương tự từ cùng một thương hiệu — một hàng đợi có bộ nhớ dùng chung giúp điều đó trở nên khả thi.
Mọi kênh đều được định tuyến theo cùng một cách
Mỗi công việc, một động cơ.
Giọng nói và không đồng bộ, mạng xã hội và web, bộ nhớ dùng chung, lưu giữ ảo — được định tuyến theo kỹ năng chứ không phải theo hộp thư đến.
Năm kênh xã hội
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X.
Định tuyến dựa trên kỹ năng
Phù hợp theo ngôn ngữ, cấp độ và sản phẩm.
Ngôn ngữVN · ES
cấpDoanh nghiệp
Sản phẩmAceCX · thanh toán
Bộ nhớ dùng chung
Mọi tương tác trong quá khứ đều hiển thị cho đại lý.
Giọng nói · Thứ Hai 2:14 chiều
WhatsApp · Thứ tư 11:08 sáng
Trò chuyện trên web · Thứ sáu 4:32 chiều
Giữ ảo · gọi lại
Vị trí trong dòng và gọi lại tự động.
3thứGọi lại
xếp hàng · ~ 4 phút
Công cụ kỹ năng · một hàng đợi
AI ở khắp mọi nơitrí tuệ nhân tạo
AI trên mọi cuộc hội thoại.
Cảm tính của AI chấm điểm cuộc gọi theo thời gian thực. Bản ghi AI trên mọi kênh. Bản tóm tắt AI sẽ đến CRM của bạn trước khi nhân viên viết ghi chú.
Cảm xúc trực tiếp · chấm điểm theo từng giây
Bản ghi qua giọng nói, video, trò chuyện, mạng xã hội
Tóm tắt được tự động ghi vào HubSpot · Zoho · Pipedrive
Eric Rivera · Giọng nói02:14
Tình cảm trực tiếp
bảng điểm
- Khách hàng“Cần trợ giúp về hóa đơn cuối cùng của tôi…”
- Đại lýTôi có thể thấy nó. Hãy để tôi kiểm tra phí.
- Khách hàngCảm ơn, nó có vẻ cao hơn bình thường.
Bản tóm tắtHubSpot · Zoho · Pipedrive
Câu hỏi về hóa đơn, cao hơn bình thường. Đại lý xem xét khoản phí.
Minh họa
Công cụ giám sát
Công cụ giám sát được xây dựng trong.
Chặn cuộc gọi, huấn luyện thì thầm và giám sát im lặng — với AI xếp hạng 10 cuộc gọi hàng đầu cần can thiệp trước tiên.
Owen · Tiếng nói · 0:42
Minh họa
"Thoại vào thứ Hai, WhatsApp vào thứ Tư, Instagram DM vào thứ Sáu — cùng một công cụ kỹ năng, cùng hồ sơ đại lý, cùng bối cảnh. Chúng tôi đã gỡ bỏ ba hộp thư đến riêng biệt trong tuần chúng tôi chuyển đổi."
"Định tuyến dựa trên kỹ năng phù hợp với ngôn ngữ, cấp độ và sản phẩm trên mọi kênh. Cảm tính của AI sẽ thu hút những người gọi khó chịu trước khi họ leo thang và chế độ xem của người giám sát xếp hạng 10 cuộc gọi hàng đầu cần chúng tôi ngay bây giờ."
Sẵn sàng hợp nhất mọi kênh vào một hàng đợi?
Liên hệ với chúng tôiThông tin khác từ AceCX
Phần còn lại của nền tảng trung tâm liên lạc
Hỗ trợ đại lýLời nhắc AI trực tiếp, tra cứu KB và tóm tắt sau cuộc gọi cho mọi tổng đài viên.Tìm hiểu thêm
Hỗ trợ giám sátTình trạng hàng đợi theo thời gian thực, huấn luyện AI và sà lan / thì thầm / rình mò.Tìm hiểu thêm
Phân tích tương tácBản ghi, cảm xúc, chủ đề và xu hướng trên mọi liên hệ.Tìm hiểu thêm
Trình quay số điQuay số xem trước, lũy tiến và dự đoán với các biện pháp bảo vệ tuân thủ.Tìm hiểu thêm
Trung tâm liên lạc doanh nghiệpSSO, SCIM, nhật ký kiểm tra và định tuyến giọng nói toàn cầu cho doanh nghiệp.Tìm hiểu thêm
Minh họa
Câu hỏi thường gặp
câu hỏi, đã trả lời.
Một công cụ kỹ năng duy nhất xử lý giọng nói, SMS, trò chuyện trên web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram và X — mọi khách hàng đều được gắn vào cùng một bản ghi liên hệ với bộ nhớ dùng chung trên các kênh.
Đúng. Mặc định là một giọng nói cộng với ba cuộc trò chuyện nhắn tin đồng thời. Có thể cấu hình theo từng kỹ năng.
Đúng. Bộ nhớ dùng chung gắn mọi tương tác trong quá khứ vào bản ghi liên hệ trên mọi kênh.
Đúng. Kinh doanh WhatsApp đầy đủ API. Phí hội thoại meta được chuyển qua bằng chi phí.
Mọi liên hệ đều được tính điểm theo ngôn ngữ, cấp độ, sản phẩm và ý định — sau đó được chuyển đến hồ sơ kỹ năng của tổng đài viên phù hợp. Các quy tắc tràn tự động xếp tầng khi nhóm chính bận và định tuyến nhận biết SLA-ưu tiên các khách hàng cấp cao.
Đúng. Vị trí trong dòng, thời gian chờ dự kiến và tính năng gọi lại tự động hoạt động cho các kênh thoại và kênh không đồng bộ. Khách hàng chờ đợi trên WhatsApp hoặc webchat sẽ nhận được trải nghiệm gọi lại giống như giọng nói.
Sẵn sàng chuyển đổi
Trung tâm liên lạc đa kênh của bạn, một hàng đợi.
Dùng thử miễn phí 14 ngày. Không cần thẻ tín dụng. Số được chuyển từ bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào trên toàn thế giới.
Dùng thử miễn phí 14 ngàyKhông có thẻ tín dụngSố được chuyển miễn phíThời gian hoạt động 99,99%
Cập nhật lần cuối: tháng 5 năm 2026