Ein AceCX Omnichannel-Kontaktcenter mit fähigkeitsbasierter Weiterleitung über Sprache, SMS, Web-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram und X – gemeinsame Erinnerung bei jedem Gespräch.
WA 4
IG 3Web 3
TG 1„Brauche Hilfe bei meiner letzten Rechnung…“
MT„Confirmando – el martes a las 10:30?“
OW„Habe eine Preiserhöhung gesehen – was ist los?“
„Wie funktioniert die KI-Abrechnung?“
Ein Kunde, der am Montag eine E-Mail sendet, am Dienstag anruft und am Mittwoch eine DM per WhatsApp sendet erwartet die gleiche Antwort von der gleichen Marke – Eine Warteschlange mit gemeinsam genutztem Speicher macht dies möglich.
Sprache und asynchron, sozial und Web, gemeinsamer Speicher, virtuelles Halten – weitergeleitet nach Fähigkeiten, nicht nach Posteingang.
Synchrone und asynchrone Kanäle, eine Warteschlange.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X.
Übereinstimmung nach Sprache, Stufe und Produkt.
Jede vergangene Interaktion ist für den Agenten sichtbar.
Positionsanzeige und automatischer Rückruf.
Die KI-Stimmung bewertet den Anruf in Echtzeit. KI-Transkripte auf jedem Kanal. KI-Zusammenfassungen landen in Ihrem CRM, bevor der Agent überhaupt eine Notiz schreibt.
Live-Stimmung · Tonbewertung im Sekundentakt
Transkripte über Sprache, Video, Chat, soziale Netzwerke
Zusammenfassung automatisch in HubSpot · Zoho · Pipedrive geschrieben
Anrufaufschaltung, Flüstercoaching und stille Überwachung – mit KI-Rangliste der zehn Anrufe, bei denen zuerst eingegriffen werden muss.
Beteiligen Sie sich an Gesprächen zur Qualitätssicherung, ohne den Agenten zu benachrichtigen.
Sprechen Sie nur mit dem Agenten. Für den Kunden unhörbar.
„Probieren Sie den Jahresrabatt aus – das Budgetsignal ist stark.“
Nehmen Sie am Anruf teil, um Eskalationen direkt zu bearbeiten. Audit-protokolliert.
„Voice am Montag, WhatsApp am Mittwoch, Instagram DM am Freitag – gleiche Skills-Engine, gleiches Agentenprofil, gleicher Kontext. Wir haben in der Woche, in der wir umgestellt haben, drei separate Posteingänge eingestellt.“
„Fähigkeitsbasiertes Routing gleicht Sprache, Stufe und Produkt auf jedem Kanal ab. Die KI-Stimmung erkennt verärgerte Anrufer, bevor sie eskalieren, und die Supervisor-Ansicht listet die zehn Anrufe auf, die uns gerade am meisten brauchen.“
Sind Sie bereit, jeden Kanal in einer Warteschlange zusammenzuführen?
Eine einzige Skills-Engine, die Sprache, SMS, Web-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram und X verwaltet – jeder Kunde ist mit demselben Kontaktdatensatz verknüpft und verfügt über einen gemeinsamen Speicher über alle Kanäle hinweg.
14-tägige kostenlose Testversion. Keine Kreditkarte erforderlich. Rufnummern, die von jedem Mobilfunkanbieter weltweit portiert werden.
Letzte Aktualisierung: Mai 2026
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Live-KI-Eingabeaufforderungen, KB-Suche und Zusammenfassungen nach dem Anruf für jeden Agenten.
Echtzeit-Warteschlangenzustand, KI-Coaching und Barge/Flüstern/Snoop.
Transkripte, Stimmung, Themen und Trends bei jedem Kontakt.
Vorschau, progressives und vorausschauendes Wählen mit Compliance-Richtlinien.
SSO, SCIM, Prüfprotokolle und globales Sprachrouting für Unternehmen.
