"Voice on Monday, WhatsApp on Wednesday, Instagram DM on Friday — same skills engine, same agent profile, same context. We retired three separate inboxes the week we switched."
Faizan Parekar
Betriebsleiter · Twiching
AceCX · Eine Warteschlange, jeder Kanal
Ein Omnichannel-Contact-Center, eine Warteschlange.
Ein AceCX-Omnichannel-Contact-Center mit Skills-basiertem Routing über Sprache, SMS, Web-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram und X — gemeinsames Gedächtnis über jede Konversation hinweg.
6+ KanäleGeteiltes GedächtnisAI-Routing24/7 Support
AceCX · Eine Warteschlange
18 live · 6 KanäleSprache 7
WA 4
IG 3Web 3
TG 1
WA 4IG 3Web 3TG 1- EREric Rivera · Sprache
„Brauche Hilfe bei meiner letzten Rechnung …“
EN · T1+ 0.41 - Mei T. · WhatsApp
„Confirmando — el martes a las 10:30?“
ES · T2+ 0.62 - Owen W. · Instagram-DMRouting
„Habe eine Preiserhöhung gesehen — was ist da los?“
- SCSarah C. · Webchat
„Wie funktioniert die AI-Abrechnung?“
EN · T1~ 0.18
ARAria · Skills abgeglichen
Ein Kunde, der montags eine E-Mail schreibt, dienstags anruft und mittwochs auf WhatsApp eine DM sendet, erwartet dieselbe Antwort von derselben Marke — eine Warteschlange mit gemeinsamem Gedächtnis macht das möglich.
Jeder Kanal auf dieselbe Weise geroutet
Jede Aufgabe, eine Engine.
Sprache und asynchron, Social und Web, gemeinsames Gedächtnis, Virtual Hold — geroutet nach Skills, nicht nach Posteingang.
Sprache · SMS · MMS · Webchat
Synchrone und asynchrone Kanäle, eine Warteschlange.
VoiceSMSMMSWebchat
Fünf Social-Kanäle
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X.
Skills-basiertes Routing
Zuordnung nach Sprache, Stufe und Produkt.
LanguageEN · ES
TierEnterprise
ProductAceCX · billing
Geteiltes Gedächtnis
Jede frühere Interaktion ist für den Agenten sichtbar.
Voice · Mon 2:14 PM
WhatsApp · Wed 11:08 AM
Webchat · Fri 4:32 PM
Virtuelle Warteschleife · Rückruf
Position in der Warteschlange und automatischer Rückruf.
3rdCallback
in line · ~ 4 min
AI-Sentiment · LiveMei · Sprache · 0:47
+ 0.62~ 0.21! 0.17
Live-Transkript
C„Ich brauche Hilfe bei unseren Verlängerungspreisen.“
A„Klar — ich kann jetzt Ihr Konto aufrufen.“
AI-Zusammenfassung · CRM
- AktionAngebot gesendet · 25 Plätze
- EntscheidungJährlich verlängern
- OwnerAria · Follow-up Do
AI überallAI
AI bei jeder Konversation.
AI-Sentiment bewertet den Anruf in Echtzeit. AI-Transkripte auf jedem Kanal. AI-Zusammenfassungen landen in Ihrem CRM, bevor der Agent überhaupt eine Notiz schreibt.
Live-Sentiment · Stimmungsbewertung Sekunde für Sekunde
Transkripte über Sprache, Video, Chat, Social
Zusammenfassung automatisch in HubSpot · Zoho · Pipedrive geschrieben
Supervisor-Tools,
Supervisor-Tools, integriert.
Anruf-Einbruch, Whisper-Coaching und stille Überwachung — mit AI-Ranking der Top-10-Anrufe, die zuerst ein Eingreifen erfordern.
Stilles Mithören
Schalten Sie sich für die QA in jede Konversation ein, ohne den Agenten zu benachrichtigen.
Owen · Sprache · 0:42
Whisper-Coaching
Sprechen Sie nur zum Agenten. Für den Kunden nicht hörbar.
„Versuchen Sie den Jahresrabatt — das Budgetsignal ist stark.“
Einbruch zur Rettung
Treten Sie dem Anruf bei, um Eskalationen direkt zu bearbeiten. Audit-protokolliert.
3 Anrufe markiert · Top 1 hervorgehoben
"Skills-based routing matches language, tier, and product on every channel. AI sentiment catches upset callers before they escalate, and the supervisor view ranks the top 10 calls that need us right now."
Mahamed Irfan
Direktor · TKOS
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FAQ
Fragen, beantwortet.
Eine einzige Skills-Engine für Sprache, SMS, Web-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram und X — jeder Kunde mit demselben Kontaktdatensatz verknüpft und gemeinsamem Gedächtnis über alle Kanäle hinweg.
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Zuletzt aktualisiert: Mai 2026