Stimme · SMS · MMS · Webchat
Synchrone und asynchrone Kanäle, eine Warteschlange.
StimmeSMSMMSWebchat
AceCX · Eine Warteschlange, jeder Kanal
Ein Omnichannel-Kontaktcenter, eine Warteschlange.
Ein AceCX Omnichannel-Kontaktcenter mit fähigkeitsbasierter Weiterleitung über Sprache, SMS, Web-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram und X – gemeinsame Erinnerung bei jedem Gespräch.
- 6+ Kanäle
- Geteiltes Gedächtnis
- KI-Routing
- Support rund um die Uhr
AceCX · Eine Warteschlange18 Live · 6 Kanäle
Stimme 7WA 4IG 3Web 3TG 1
Arie · Fähigkeiten abgestimmt
Ein Kunde, der am Montag eine E-Mail sendet, am Dienstag anruft und am Mittwoch eine DM per WhatsApp sendet erwartet die gleiche Antwort von der gleichen Marke – Eine Warteschlange mit gemeinsam genutztem Speicher macht dies möglich.
Jeder Kanal ist auf die gleiche Weise geroutet
Jeder Job, ein Motor.
Sprache und asynchron, sozial und Web, gemeinsamer Speicher, virtuelles Halten – weitergeleitet nach Fähigkeiten, nicht nach Posteingang.
Fünf soziale Kanäle
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X.
Kompetenzbasiertes Routing
Übereinstimmung nach Sprache, Stufe und Produkt.
SpracheEN · ES
StufeUnternehmen
ProduktAceCX · Abrechnung
Geteiltes Gedächtnis
Jede vergangene Interaktion ist für den Agenten sichtbar.
Stimme · Mo 14:14 Uhr
WhatsApp · Mi 11:08 Uhr
Webchat · Fr 16:32 Uhr
Virtuelles Halten · Rückruf
Positionsanzeige und automatischer Rückruf.
3rdRückruf
in der Schlange · ~ 4 Min
Skills-Engine · eine Warteschlange
KI überallKI
KI auf jedem Gespräch.
Die KI-Stimmung bewertet den Anruf in Echtzeit. KI-Transkripte auf jedem Kanal. KI-Zusammenfassungen landen in Ihrem CRM, bevor der Agent überhaupt eine Notiz schreibt.
Live-Stimmung · Tonbewertung im Sekundentakt
Transkripte über Sprache, Video, Chat, soziale Netzwerke
Zusammenfassung automatisch in HubSpot · Zoho · Pipedrive geschrieben
Eric Rivera · Stimme02:14
Live-Stimmung
Transkript
- Kunde„Brauche Hilfe bei meiner letzten Rechnung…“
- AgentIch kann es sehen. Lassen Sie mich die Ladung überprüfen.
- KundeDanke, es sieht höher aus als gewöhnlich.
ZusammenfassungHubSpot · Zoho · Pipedrive
Rechnungsfrage, höher als üblich. Agent überprüft die Gebühr.
Illustrativ
Supervisor-Tools
Supervisor-Tools eingebaut.
Anrufaufschaltung, Flüstercoaching und stille Überwachung – mit KI-Rangliste der zehn Anrufe, bei denen zuerst eingegriffen werden muss.
Owen · Stimme · 0:42
Illustrativ
„Voice am Montag, WhatsApp am Mittwoch, Instagram DM am Freitag – gleiche Skills-Engine, gleiches Agentenprofil, gleicher Kontext. Wir haben in der Woche, in der wir umgestellt haben, drei separate Posteingänge eingestellt.“
„Fähigkeitsbasiertes Routing gleicht Sprache, Stufe und Produkt auf jedem Kanal ab. Die KI-Stimmung erkennt verärgerte Anrufer, bevor sie eskalieren, und die Supervisor-Ansicht listet die zehn Anrufe auf, die uns gerade am meisten brauchen.“
Sind Sie bereit, jeden Kanal in einer Warteschlange zusammenzuführen?
Kontaktieren Sie unsMehr von AceCX
Der Rest der Contact-Center-Plattform
AgentenunterstützungLive-KI-Eingabeaufforderungen, KB-Suche und Zusammenfassungen nach dem Anruf für jeden Agenten.Erfahren Sie mehr
Assistenz des VorgesetztenEchtzeit-Warteschlangenzustand, KI-Coaching und Barge/Flüstern/Snoop.Erfahren Sie mehr
InteraktionsanalyseTranskripte, Stimmung, Themen und Trends bei jedem Kontakt.Erfahren Sie mehr
Outbound-DialerVorschau, progressives und vorausschauendes Wählen mit Compliance-Richtlinien.Erfahren Sie mehr
UnternehmenskontaktcenterSSO, SCIM, Prüfprotokolle und globales Sprachrouting für Unternehmen.Erfahren Sie mehr
Illustrativ
FAQ
Fragen, beantwortet.
Eine einzige Skills-Engine, die Sprache, SMS, Web-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram und X verwaltet – jeder Kunde ist mit demselben Kontaktdatensatz verknüpft und verfügt über einen gemeinsamen Speicher über alle Kanäle hinweg.
Ja. Die Standardeinstellung ist eine Stimme plus drei gleichzeitige Nachrichtengespräche. Pro Fähigkeit konfigurierbar.
Ja. Shared Memory verknüpft alle vergangenen Interaktionen über alle Kanäle hinweg mit dem Kontaktdatensatz.
Ja. Vollständiges WhatsApp Business API. Meta-Gesprächsgebühren werden zum Selbstkostenpreis weitergegeben.
Jeder Kontakt wird nach Sprache, Stufe, Produkt und Absicht bewertet und dann an das entsprechende Agentenfähigkeitsprofil weitergeleitet. Überlaufregeln werden automatisch kaskadiert, wenn der primäre Pool ausgelastet ist, und SLA-bewusstes Routing priorisiert hochrangige Kunden.
Ja. Position-in-Line, erwartete Wartezeit und automatischer Rückruf funktionieren für Sprach- und asynchrone Kanäle. Kunden, die über WhatsApp oder Webchat warten, erhalten das gleiche Rückruferlebnis wie per Sprachanruf.
Bereit zum Wechsel
Ihr Omnichannel-Kontaktcenter, eine Warteschlange.
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14-tägige kostenlose TestversionKeine KreditkarteNummern portiert kostenlos99,99 % Verfügbarkeit
Letzte Aktualisierung: Mai 2026