Un centro de contacto omnicanal AceCX con enrutamiento basado en habilidades a través de voz, SMS, chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y X: memoria compartida en cada conversación.
WA 4
IG 3Web 3
TG 1"Necesito ayuda con mi última factura..."
MONTE“Confirmando — el martes a las 10:30?”
AY"Vi un aumento de precios, ¿qué está pasando?"
"¿Cómo funciona la facturación mediante IA?"
Un cliente que envía correos electrónicos los lunes, llama los martes y envía mensajes directos por WhatsApp los miércoles. espera la misma respuesta de la misma marca — una cola con memoria compartida lo hace posible.
Voz y asíncrono, redes sociales y web, memoria compartida, retención virtual: enrutados por habilidades, no por bandeja de entrada.
Canales síncronos y asíncronos, una cola.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegrama, X.
Emparejar por idioma, nivel y producto.
Cada interacción pasada visible para el agente.
Posición en línea y devolución de llamada automática.
El sentimiento de IA califica la llamada en tiempo real. Transcripciones de IA en todos los canales. Los resúmenes de IA llegan a su CRM antes de que el agente escriba una nota.
Sentimiento en vivo · puntuación de tono segundo a segundo
Transcripciones de voz, vídeo, chat y redes sociales.
Resumen escrito automáticamente en HubSpot · Zoho · Pipedrive
Intervención de llamadas, asesoramiento en susurros y supervisión silenciosa: la IA clasifica las 10 llamadas principales que necesitan intervención en primer lugar.
Asista a cualquier conversación para realizar controles de calidad sin alertar al agente.
Habla sólo con el agente. Inaudible para el cliente.
"Pruebe el descuento anual: la señal presupuestaria es fuerte".
Únase a la llamada para manejar las escaladas directamente. Registrado por auditoría.
"Voice el lunes, WhatsApp el miércoles, Instagram DM el viernes: el mismo motor de habilidades, el mismo perfil de agente, el mismo contexto. Retiramos tres bandejas de entrada separadas la semana que cambiamos".
"El enrutamiento basado en habilidades coincide con el idioma, el nivel y el producto en cada canal. El sentimiento de la IA detecta a las personas que llaman molestas antes de que se intensifiquen, y la vista del supervisor clasifica las 10 llamadas principales que nos necesitan en este momento".
¿Listo para fusionar todos los canales en una sola cola?
Un único motor de habilidades que maneja voz, SMS, chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y X: cada cliente asociado al mismo registro de contacto con memoria compartida entre canales.
Prueba gratuita de 14 días. No se requiere tarjeta de crédito. Números transferidos desde cualquier operador en todo el mundo.
Última actualización: mayo de 2026
Más de AceCX
Avisos de IA en vivo, búsqueda de KB y resúmenes posteriores a la llamada para cada agente.
Estado de colas en tiempo real, entrenamiento de IA e intrusión/susurro/espionaje.
Transcripciones, sentimientos, temas y tendencias en cada contacto.
Marcación previa, progresiva y predictiva con barreras de cumplimiento.
SSO, SCIM, registros de auditoría y enrutamiento de voz global para empresas.
