"Voice on Monday, WhatsApp on Wednesday, Instagram DM on Friday — same skills engine, same agent profile, same context. We retired three separate inboxes the week we switched."
Faizan Parekar
Gerente de Operaciones · Twiching
AceCX · Una sola cola, todos los canales
Un contact center omnicanal, una sola cola.
Un contact center omnicanal AceCX con enrutamiento por competencias en voz, SMS, chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y X — memoria compartida en cada conversación.
6+ canalesMemoria compartidaEnrutamiento con AISoporte 24/7
AceCX · Una sola cola
18 en vivo · 6 canalesVoz 7
WA 4
IG 3Web 3
TG 1
WA 4IG 3Web 3TG 1- EREric Rivera · Voz
“Necesito ayuda con mi última factura…”
EN · T1+ 0.41 - Mei T. · WhatsApp
“Confirmando — ¿el martes a las 10:30?”
ES · T2+ 0.62 - Owen W. · Instagram DMEnrutamiento
“Vi un aumento de precio — ¿qué está pasando?”
- SCSarah C. · Webchat
“¿Cómo funciona la facturación de la AI?”
EN · T1~ 0.18
ARAria · competencias emparejadas
Un cliente que escribe un correo el lunes, llama el martes y manda un DM por WhatsApp el miércoles espera la misma respuesta de la misma marca — una sola cola con memoria compartida lo hace posible.
Cada canal enrutado de la misma forma
Cada tarea, un solo motor.
Voz y asíncrono, redes sociales y web, memoria compartida, espera virtual — enrutado por competencias, no por bandeja de entrada.
Voz · SMS · MMS · webchat
Canales síncronos y asíncronos, una sola cola.
VoiceSMSMMSWebchat
Cinco canales sociales
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X.
Enrutamiento por competencias
Empareja por idioma, nivel y producto.
LanguageEN · ES
TierEnterprise
ProductAceCX · billing
Memoria compartida
Cada interacción pasada visible para el agente.
Voice · Mon 2:14 PM
WhatsApp · Wed 11:08 AM
Webchat · Fri 4:32 PM
Espera virtual · devolución de llamada
Posición en la cola y devolución de llamada automática.
3rdCallback
in line · ~ 4 min
Sentimiento con AI · En vivoMei · Voz · 0:47
+ 0.62~ 0.21! 0.17
Transcripción en vivo
C“Busco ayuda con el precio de nuestra renovación.”
A“Claro — puedo abrir tu cuenta ahora.”
Resumen con AI · CRM
- AcciónCotización enviada · 25 puestos
- DecisiónRenovar anual
- PropietarioAria · seguimiento jue
AI en todas partesAI
AI en cada conversación.
La AI puntúa el sentimiento de la llamada en tiempo real. Transcripciones de AI en cada canal. Los resúmenes de AI llegan a tu CRM antes de que el agente escriba siquiera una nota.
Sentimiento en vivo · puntuación de tono segundo a segundo
Transcripciones en voz, video, chat y redes sociales
Resumen escrito automáticamente en HubSpot · Zoho · Pipedrive
Herramientas de supervisor
Herramientas de supervisor integrado.
Irrupción en llamadas, coaching por susurro y monitoreo silencioso — con AI que clasifica las 10 principales llamadas que necesitan intervención primero.
Escucha silenciosa
Únete a cualquier conversación para QA sin avisar al agente.
Owen · Voz · 0:42
Coaching por susurro
Habla solo con el agente. Inaudible para el cliente.
“Prueba el descuento anual — la señal de presupuesto es fuerte.”
Irrumpe para rescatar
Únete a la llamada para gestionar escalados directamente. Registrado en auditoría.
3 llamadas marcadas · la principal destacada
"Skills-based routing matches language, tier, and product on every channel. AI sentiment catches upset callers before they escalate, and the supervisor view ranks the top 10 calls that need us right now."
Mahamed Irfan
Director · TKOS
¿Listo para fusionar cada canal en una sola cola?
Preguntas frecuentes
Preguntas, respondidas.
Un único motor de competencias que gestiona voz, SMS, chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y X — cada cliente vinculado al mismo registro de contacto con memoria compartida entre canales.
Listo para cambiar
Tu contact center omnicanal, una sola cola.
Prueba gratuita de 14 días. Sin tarjeta de crédito. Portabilidad de números desde cualquier operador del mundo.
Prueba gratuita de 14 díasSin tarjeta de créditoPortabilidad de números gratuita99.99% de disponibilidad
Última actualización: May 2026