análisis de interacción, en cada conversación.

Gong es una herramienta independiente que se ubica en la parte superior de su sistema telefónico como una línea separada por puesto. Acepeak ejecuta análisis de forma nativa en las llamadas que su equipo ya realiza: mismo inquilino, mismo modelo, sin canalización paralela.

Sí. Voz, vídeo, chat, SMS, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp y Twitter/X. La misma extracción de transcripciones, sentimientos, intenciones y objeciones se ejecuta en todos los canales.

CSV en cada plan. Sincronización en vivo de Snowflake, BigQuery y Redshift en niveles superiores. Los campos incluyen transcripción, sentimiento, intención, objeciones, resumen, propietarios y metadatos de llamadas.

Las puntuaciones de confianza se envían con cada clasificación: revise y vuelva a capacitarse en llamadas de baja confianza o incluya en la lista blanca intenciones confirmadas. La mayoría de los equipos obtienen entre un 88 % y un 94 % de precisión después de las primeras 500 llamadas de ajuste específico del inquilino.

Sí. Defina sus propias listas de palabras clave por cola, inquilino o grupo de agentes. Las visitas tienen marca de tiempo, se atribuyen al agente y se pueden exportar a su SIEM o almacén para su auditoría.