Voz · SMS · MMS · chat web
Canales síncronos y asíncronos, una cola.
VozSMSMMSchat web
AceCX · Una cola, cada canal
Un contact center omnicanal, una cola.
Un centro de contacto omnicanal AceCX con enrutamiento basado en habilidades a través de voz, SMS, chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y X: memoria compartida en cada conversación.
- 6+ canales
- Memoria compartida
- enrutamiento de IA
- Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana
AceCX · Una cola18 en vivo · 6 canales
Voz 7WA 4IG 3Web 3TG 1
Aria · habilidades coincidentes
Un cliente que envía correos electrónicos los lunes, llama los martes y envía mensajes directos por WhatsApp los miércoles. espera la misma respuesta de la misma marca — una cola con memoria compartida lo hace posible.
Todos los canales enrutados de la misma manera
Cada trabajo, un motor.
Voz y asíncrono, redes sociales y web, memoria compartida, retención virtual: enrutados por habilidades, no por bandeja de entrada.
Cinco canales sociales
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegrama, X.
Enrutamiento basado en habilidades
Emparejar por idioma, nivel y producto.
IdiomaEN · ES
NivelEmpresa
ProductoAceCX · facturación
Memoria compartida
Cada interacción pasada visible para el agente.
Voz · Lun 2:14 p.m.
WhatsApp · Miércoles 11:08
Chat web · Viernes 16:32
Espera virtual · devolución de llamada
Posición en línea y devolución de llamada automática.
3terceroLlamar de vuelta
en fila · ~ 4 min
Motor de habilidades · una cola
IA en todas partesAI
IA en cada conversación.
El sentimiento de IA califica la llamada en tiempo real. Transcripciones de IA en todos los canales. Los resúmenes de IA llegan a su CRM antes de que el agente escriba una nota.
Sentimiento en vivo · puntuación de tono segundo a segundo
Transcripciones de voz, vídeo, chat y redes sociales.
Resumen escrito automáticamente en HubSpot · Zoho · Pipedrive
Eric Rivera · Voz02:14
Sentimiento en vivo
Transcripción
- Cliente"Necesito ayuda con mi última factura..."
- AgentePuedo verlo. Déjame comprobar el cargo.
- ClienteGracias, parece más alto de lo habitual.
ResumenHubSpot · Zoho · Pipedrive
Pregunta de factura, más alta de lo habitual. Agente revisando el cargo.
Ilustrativo
Herramientas de supervisor
Herramientas de supervisor incorporado.
Intervención de llamadas, asesoramiento en susurros y supervisión silenciosa: la IA clasifica las 10 llamadas principales que necesitan intervención en primer lugar.
Owen · Voz · 0:42
Ilustrativo
"Voice el lunes, WhatsApp el miércoles, Instagram DM el viernes: el mismo motor de habilidades, el mismo perfil de agente, el mismo contexto. Retiramos tres bandejas de entrada separadas la semana que cambiamos".
"El enrutamiento basado en habilidades coincide con el idioma, el nivel y el producto en cada canal. El sentimiento de la IA detecta a las personas que llaman molestas antes de que se intensifiquen, y la vista del supervisor clasifica las 10 llamadas principales que nos necesitan en este momento".
¿Listo para fusionar todos los canales en una sola cola?
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El resto de la plataforma del contact center
Asistencia del agenteAvisos de IA en vivo, búsqueda de KB y resúmenes posteriores a la llamada para cada agente.Más información
Asistencia de supervisorEstado de colas en tiempo real, entrenamiento de IA e intrusión/susurro/espionaje.Más información
Análisis de interacciónTranscripciones, sentimientos, temas y tendencias en cada contacto.Más información
marcador salienteMarcación previa, progresiva y predictiva con barreras de cumplimiento.Más información
Centro de contacto empresarialSSO, SCIM, registros de auditoría y enrutamiento de voz global para empresas.Más información
Ilustrativo
Preguntas frecuentes
Preguntas, respondió.
Un único motor de habilidades que maneja voz, SMS, chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y X: cada cliente asociado al mismo registro de contacto con memoria compartida entre canales.
Sí. El valor predeterminado es una voz más tres conversaciones de mensajería simultáneas. Configurable por habilidad.
Sí. La memoria compartida adjunta cada interacción pasada al registro de contacto en cada canal.
Sí. WhatsApp Business completo API. Tarifas de metaconversación transferidas al costo.
Cada contacto se califica según el idioma, el nivel, el producto y la intención y luego se dirige al perfil de habilidades del agente que coincida. Las reglas de desbordamiento se activan en cascada automáticamente cuando el grupo principal está ocupado y el enrutamiento compatible con SLA da prioridad a los clientes de alto nivel.
Sí. La posición en línea, la espera esperada y la devolución de llamada automática funcionan para canales de voz y asíncronos. Los clientes que esperan en WhatsApp o chat web reciben la misma experiencia de devolución de llamada que la voz.
Listo para cambiar
Tu contact center omnicanal, una cola.
Prueba gratuita de 14 días. No se requiere tarjeta de crédito. Números transferidos desde cualquier operador en todo el mundo.
Prueba gratuita de 14 díasSin tarjeta de créditoNúmeros transferidos gratis99,99% de tiempo de actividad
Última actualización: mayo de 2026