音声 · SMS · MMS · ウェブチャット
同期チャネルと非同期チャネル、1 つのキュー。
声SMSMMSウェブチャット
月曜日にメール、火曜日に電話、水曜日に WhatsApp で DM を送信する顧客 同じブランドから同じ答えを期待する — 共有メモリを備えた 1 つのキューがそれを可能にします。
すべてのチャンネルが同じ方法でルーティングされる
どの仕事も、 エンジンが1つ。
音声と非同期、ソーシャルと Web、共有メモリ、仮想保留 — 受信トレイではなくスキルによってルーティングされます。
5 つのソーシャル チャネル
WhatsApp、Instagram、メッセンジャー、電報、X.
スキルベースのルーティング
言語、レベル、製品ごとに一致します。
言語英語・スペイン語
階層企業
製品AceCX · 請求
共有メモリ
エージェントに表示される過去のすべてのインタラクション。
音声 · 月曜日 2:14 PM
WhatsApp · 水 11:08 AM
ウェブチャット · 金 4:32 PM
仮想保留・コールバック
位置インラインおよび自動コールバック。
3rd折り返し電話
並び・～4分
スキルエンジン・1つのキュー
どこでもAIAI
あらゆるものに AI 会話。
AI センチメントがリアルタイムで通話をスコアリングします。すべてのチャネルでの AI トランスクリプト。 AI の概要は、エージェントがメモを書く前にあなたの CRM に届きます。
ライブセンチメント · 秒ごとのトーンスコアリング
音声、ビデオ、チャット、ソーシャルにわたる文字起こし
HubSpot、Zoho、Pipedrive に自動書き込まれた概要
エリック・リベラ · 声02:14
ライブセンチメント
成績証明書
- お客様「前回の請求書についてサポートが必要です…」
- エージェント見えますよ。料金を確認させていただきます。
- お客様おかげで、いつもより高く見えます。
まとめHubSpot · Zho · Pipedrive
請求書の質問、通常よりも高額です。担当者が請求を検討中。
実例
スーパーバイザーツール
スーパーバイザーツール 組み込まれています。
通話の割り込み、ささやきコーチング、サイレント モニタリング - AI が介入が必要な通話のトップ 10 を最初にランク付けします。
オーウェン · 声 · 0:42
実例
「月曜日は音声、水曜日は WhatsApp、金曜日は Instagram DM です。同じスキル エンジン、同じエージェント プロフィール、同じコンテキスト。切り替えた週に 3 つの別々の受信箱を廃止しました。」
「スキルベースのルーティングは、すべてのチャネルの言語、層、製品と一致します。AI センチメントは、動揺した発信者をエスカレートする前にキャッチし、スーパーバイザーのビューは、現在私たちを必要としている上位 10 件の通話をランク付けします。」
すべてのチャネルを 1 つのキューにマージする準備はできていますか?
お問い合わせAceCX からの詳細
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スーパーバイザーの補助リアルタイムのキューの健全性、AI コーチング、バージ / ウィスパー / スヌープ。もっと詳しく知る
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アウトバウンドダイヤラコンプライアンス ガードレールを備えたプレビュー、プログレッシブ、予測ダイヤル。もっと詳しく知る
エンタープライズコンタクトセンターSSO、SCIM、監査ログ、および企業向けのグローバル音声ルーティング。もっと詳しく知る
実例
よくある質問
質問、 と答えた。
単一のスキル エンジンが音声、SMS、Web チャット、WhatsApp、Instagram、メッセンジャー、電報、X を処理します。すべての顧客がチャネル間で共有メモリを使用して同じ連絡先レコードに関連付けられます。
はい。デフォルトは、1 つの音声と 3 つの同時メッセージング会話です。スキルごとに設定可能。
はい。共有メモリは、すべてのチャネルにわたる過去のすべてのやり取りを連絡先レコードに添付します。
はい。 WhatsApp ビジネス全体 API。メタ会話料金は原価で通過します。
すべてのコンタクトは、言語、層、製品、および意図に基づいてスコア付けされ、一致するエージェントのスキル プロファイルにルーティングされます。プライマリ プールがビジー状態の場合、オーバーフロー ルールが自動的にカスケードされ、SLA を認識したルーティングにより上位層の顧客が優先されます。
はい。インライン位置、予想待機、自動コールバックは音声チャネルと非同期チャネルで機能します。 WhatsApp または Web チャットを待っている顧客は、音声と同じコールバック エクスペリエンスを受け取ります。